Termeni și Condiții

CONTRACT DE REZERVARE

1. SIA Discover Car Hire, cu număr de înregistrare în Letonia: 40103690968, și adresă legală: Jūrmala, Jaunā iela 35A, LV-2015, Letonia (denumită în continuare Compania sau „noi”) oferă acest site și serviciile sale, sub rezerva următorilor termeni și condiții. (în continuare Termeni și condiții). Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul nostru web sau oricare dintre serviciile noastre. Dacă nu sunteți de acord cu vreo declarație a acestor Termeni și Condiții, nu trebuie să utilizați acest site web sau vreun serviciu asigurat de companie.

2. Compania își oferă serviciile folosind un sistem de rezervare care operează sub marca www.discovercars.com (denumit în continuare site-ul web).

3. Folosind serviciile furnizate pe acest site web și acceptând acești Termeni și condiții, încheiați Acordul de rezervare (denumit în continuare Acord de rezervare) cu Compania.

4. Acești Termeni și Condiții sunt o parte integrantă a Acordului de rezervare încheiat între dvs., în calitate de client (denumit în continuare Client) și Companie.

5. Contractul de rezervare este considerat încheiat dacă clientul a rezervat serviciul pe site-ul web, s-au încasat fonduri disponibile pe cardul de credit/debit al clientului în acest scop sau dacă serviciul furnizat de companie a fost plătit prin utilizarea sistemului PayPal și un anumit furnizor de închirieri auto a informat Compania că a fost aprobată rezervarea.

6. Serviciul furnizat de către companie în conformitate cu Contractul de rezervare include furnizarea de informații cu privire la furnizorii de închirieri auto disponibile, trimiterea preferințelor de rezervare ale clientului (tip de mașină, locație, data și ora rezervării, termenul de închiriere) către furnizorul de închiriere auto și trimiterea de informații de rezervare (în continuare Voucher) către Client, prin e-mail, dacă furnizorul de închiriere auto a informat Compania că rezervarea respectivă (denumită în continuare Serviciul) a fost confirmată.

7. Clientul se obligă să plătească Companiei pentru Serviciu, indiferent dacă închirierea de mașini se va întâmpla sau nu (de exemplu, anulată de furnizorul de închirieri auto sau de Clientul însuși). Prețul pentru Serviciu (denumit în continuare Prețul serviciului) și prețul închirierii auto (denumit în continuare Prețul închirierii) sunt indicate separat sau în total (în funcție de tipul de plată ales) pe site-ul Web și în Voucherul trimis către Client prin e-mail de către Companie. Pe site-ul web, prețul Serviciului și prețul de închiriere a mașinii sunt vizibile înainte de a alege o metodă de plată și de a introduce informații de plată.

8. Prin urmare, este important ca Clientul să conștientizeze că prin introducerea detaliilor de plată (sau efectuarea unei plăți cu PayPal) și aprobarea plății, Clientul și-a exprimat dorința de a încheia Acordul de rezervare și că acest acord nu poate fi revocat după ce o confirmare de Voucher este trimisă prin e-mail Clientului.

9. După intrarea în vigoare a Contractului de Rezervare, fondurile (în suma calculată în conformitate cu secțiunea „Plăți” a acestor Termeni și Condiții) vor fi reținute și transferate în contul bancar al Companiei. Un voucher va fi trimis către Client prin e-mail ca și confirmare a încheierii contractului de rezervare.

10. Clientul trebuie să citească Termenii și condițiile înainte de a plăti Serviciul și de a încheia Contractul de Rezervare. Dacă semnificația sau consecințele Termenilor și condițiilor nu sunt clare pentru client, este recomandat ca clientul să contacteze Compania prin e-mail: support@discovercars.com pentru a obține informații suplimentare despre Termeni și Condiții înainte de a le accepta.

REZERVARE

11. Pe site-ul web, clientul poate selecta și rezerva o mașină dintr-o serie de mașini furnizate de o serie de furnizori de închirieri auto diferite. Compania însăși nu deține sau nu conduce niciuna dintre aceste companii prestatoare, nu oferă mașini proprii și nu încheie acorduri de închiriere auto în numele furnizorilor de închirieri auto.

12. Contractul de rezervare nu este un acord care reglementează serviciul de închiriere de mașini. Un contract de închiriere va fi semnat cu furnizorul de închirieri auto în momentul ridicării autoturismului închiriat.

13. Fiecare furnizor de închirieri auto are propriii termeni și condiții pentru închirierea unei mașini. Cu toate acestea, principalele condiții ale furnizorului de închirieri auto cu privire la cerințele șoferului, asigurarea, depunerea, plățile, polița de combustibil etc. sunt disponibile în secțiunea „Condiții de închiriere” de pe site-ul Web. Termenii și condițiile complete ale furnizorului de închirieri auto sunt disponibile la ridicare.

14. Prin rezervarea mașinii selectate pe site-ul Web, Clientul acceptă condițiile de închiriere ale anumitor furnizori de închirieri auto. Compania afișează condițiile de închiriere pe site-ul web, așa cum a fost aprobate de furnizorul de închirieri auto la momentul respectiv. Cu toate acestea, Compania nu își asumă nici o responsabilitate în ceea ce privește Clientul în cazul în care condițiile de închiriere sau termenii și condițiile unui anumit furnizor de închiriere auto se schimbă.

15. Informații detaliate privind rezervarea specifică a Clientului sunt furnizate în Voucherul trimis către Client prin e-mail.

16. Principalele valute în care prețurile sunt publicate pe acest site web sunt euro (EUR), dolari americani (USD), dolari canadieni (CAD) și lire sterline (GBP). Există o opțiune de vizualizare a prețurilor în alte monede și acestea vor fi afișate convertite pe baza cursului de schimb valutar actualizat în funcție de ratele de referință valutară publicate de Banca Centrală Europeană. În cazul rezervărilor cu plata în avans, moneda principală este determinată de partener în țara respectivă și convertită în consecință.

​PROCESUL DE CREARE A REZERVĂRII

17. Pentru a face o rezervare, Clientul va alege clasa auto cerută. Rezervarea nu garantează o anumită marcă sau model de mașină, ci o clasă de mașini aleasă, cu excepția cazului în care se menționează că modelul și marca specifică a mașinii este garantată de furnizorul de închirieri auto. Dacă clasa de mașini rezervată este disponibilă la ora de preluare, aceasta va fi furnizată. În alte cazuri, va fi asigurată o mașină din aceeași clasă sau superioară. Mai rar, pot fi asigurate doar mașini dintr-o clasă inferioară.

18. Imaginile cu mașinile afișate pe pagina de căutare sunt informative. Mașina închiriată furnizată la ridicare poate diferi de cea din imagine.

19. Înainte de a face o rezervare, este responsabilitatea clientului să verifice cu atenție toate informațiile furnizate despre mașina selectată, deoarece condițiile de închiriere ale diferiților furnizori de închirieri auto pot varia.

20. Clientul trebuie să se asigure că vârsta șoferului este în limita de vârstă specificată de furnizor. Compania nu poate fi responsabilă dacă la ridicarea mașinii, Clientul nu îndeplinește cerințele furnizorului de închirieri auto.

21. Informațiile privind opțiunile și extra-opțiunile incluse și excluse din preț sunt disponibile pe site-ul Web în secțiunile „Tariful Include”, „Tariful exclude” și în secțiunea „Extra-opțiuni și servicii opționale”.

22. În cazul în care extra-opțiuni suplimentare, cum ar fi GPS, scaune pentru copii sau suporturi pentru biciclete, posibilitatea de a călători în afara țării de ridicare, posibilitatea de a renunța la mașină într-o altă locație decât locația de ridicare și/sau opțiunea de a alege să ridici mașina într-un alt loc decât biroul de închiriere sunt necesare, acest lucru trebuie specificat în scris la momentul rezervării prin e-mail: support@discovercars.com sau pe chat live pe site-ul web.

23. Când se efectuează o rezervare, Serviciul Clienți al Companiei începe să obțină confirmarea acestei rezervări - Voucher-ul - de la furnizorul de închiriere auto selectat. În funcție de diverși factori, procesul de confirmare poate dura până la 48 de ore. Dacă data de început a perioadei de închiriere este la 5 zile sau mai puțin de la data rezervării, rezervarea va fi procesată cu prioritate.

24. Atunci când furnizorul de închirieri auto ales confirmă Companiei că poate oferi autoturismul solicitat, Compania percepe/reține prețul Serviciului (inclusiv prețul pentru serviciile suplimentare plătite Companiei) de pe cardul de credit și trimite bonul de confirmare care finalizează procesul de confirmare a rezervării.

25. În cazul în care mașina nu este disponibilă, un reprezentant al Companiei va contacta Clientul pentru a oferi posibile rezervări alternative.

26. Dacă nu există mașini alternative sau Clientul nu le acceptă, Compania va anula rezervarea și va elimina rezervarea corespunzătoare prețului Serviciului din cardul de plată al Clientului.

27. Starea rezervării efectuate de către Client poate fi vizualizată pe site-ul web accesând secțiunea „Rezervarea mea”.

PLĂȚI

28. Metodele acceptate de către Companie pe site sunt carduri valabile de credit/debit sau PayPal.

29. Metodele de plată acceptate de furnizorii de închirieri auto variază și pot include carduri de credit, carduri de debit și numerar. Vă rugăm să rețineți că unii furnizori acceptă numai plăți cu cardul de credit. Clientul este obligat să verifice modalitățile de plată ale furnizorului de închirieri auto ales (disponibile pe site-ul web în secțiunea „Condiții de închiriere”) înainte de a face rezervarea sau de a sosi pentru a ridica mașina.

30. Compania poate furniza Clientului următoarele tipuri de plată pentru autoturismul rezervat:

30.1. Compania colectează și facturează Clientul pentru Serviciu ca plată în avans la efectuarea unei rezervări. Clientul plătește restul prețului de închiriere a mașinii, precum și un orice plată pentru opțiunile obligatorii alese și serviciile suplimentare, direct la furnizorul de închiriere de mașini atunci când ridică mașina la destinație. (Rezervare cu plata la sosire)

30.2. Compania colectează și facturează Clientului prețul integral al rezervării auto în numele său propriu și în numele furnizorului de închirieri auto, inclusiv prețul corespunzător Serviciului și prețul de închiriere auto. (Rezervare cu plata în avans)

30.3. Compania nu colectează nicio plată de la Client la momentul efectuării rezervării. Clientul plătește prețul de închiriere a mașini, precum și plata pentru opțiunile obligatorii și serviciile suplimentare alese de Client, direct către Partener atunci când se ridică mașina la destinație. (Plată integrală la sosire)

31. Tipul de plată disponibil pentru rezervarea specifică făcută de către Client, depinde de condițiile de cooperare convenite între companie și furnizorul de închirieri auto.

32. Plata reținută de către companie constă în prețul serviciului, precum și în plățile pentru orice servicii de asigurare completă alese (dacă sunt alese în conformitate cu secțiunea de asigurare completă a acestor Termeni și condiții). Această plată este reținută de Companie. Nu va fi menționată în contractul de închiriere cu furnizorul de închirieri auto. În caz de plată anticipată completă, plățile reținute de către Companie constau în prețul serviciului, prețul închirierii, precum și plățile pentru serviciile de asigurare completă alese în conformitate cu secțiunea de asigurare completă a acestor Termeni și condiții.

33. Prețul închirierii (dacă nu este reținut de către Companie), precum și plățile pentru extra-opțiuni și servicii suplimentare alese în momentul preluării sau care nu sunt reținute de către Companie, sunt percepute de către furnizorul respectiv de închirieri auto la ridicarea mașinii.

34. Un depozit de garanție (după încheierea contractului de închiriere auto) este reținut pe cardul de credit al conducătorului principal sau un depozit în numerar este perceput de furnizorul de închirieri de mașini pentru a acoperi costurile posibile de asigurare în exces/deductibilă, amenzi de trafic, costuri de realimentare etc. Dacă nu apar costuri de amenzi de trafic sau alte costuri, depozitul de garanție reținut pe cardul de credit își pierde valabilitatea, de obicei în termen de 3 săptămâni de la sfârșitul perioadei de închiriere.

35. Plățile către furnizorul de închirieri auto trebuie efectuate în moneda locală a țării în care urmează să fie ridicată mașina. Dacă această monedă este diferită de moneda cardului de credit al Clientului, compania de carduri de credit va efectua un schimb valutar la rata stabilită și poate percepe de pe card și o taxă de conversie. Compania nu este responsabilă pentru discrepanțele dintre prețul afișat pe site-ul Web și suma care se percepe de pe cardul de credit al Clientului dacă aceste discrepanțe sunt datorate cursului de schimb valutar utilizat sau comisionului de conversie aplicat sau în cazul în care Clientul și furnizorul de închirieri auto au convenit asupra unui preț mai mare decât prețul stabilit în confirmarea rezervării.

36. Furnizorul de închirieri auto poate solicita o autorizație prealabilă pe cardul de credit pentru sumele menționate la clauzele 33 și 34, înainte de a permite Clientului să ridice mașina.

DREPT LA RETRAGARE

37. După încheierea contractului de rezervare, Clientul nu are dreptul de retragere din Acordul de Rezervare în conformitate cu legile Republicii Letonia.

POLITICA DE ANULARE ŞI RESTITUIRE

38. Clientul poate anula rezervarea și obține o rambursare completă, cu până la 48 de ore înainte de ora de preluare inițială, prin secțiunea Rezervarea mea din site.

39. Dacă anularea este solicitată cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de preluare, numai costul asigurării complete (dacă este achiziționată) va fi rambursat.

40. Nu se va acorda nicio rambursare dacă se solicită anularea după momentul preluării.

41. Nu se va acorda nicio rambursare pentru zilele de închiriere neutilizate în cazul unei returnări anticipate.

42. Dacă rezervarea se face cu mai puțin de 48 de ore înainte de ora de preluare, aceasta nu este rambursabilă (asigurarea completă, dacă este achiziționată, este rambursabilă până la ora de preluare).

43. Dacă Clientul nu intenționează să ridice mașina (chiar dacă nu este disponibilă nici o restituire), Clientul va anunța Compania imediat; în caz contrar, Clientului i se poate percepe o taxă suplimentară de neprezentare.

44. Dacă o cerere de anulare este făcută furnizorului de închirieri auto și nu Companiei, această politică de anulare și restituire nu se aplică.

NEPREZENTARE

45. În cazul în care Companiei nu i se oferă nicio informație despre anularea rezervării cu 48 de ore înainte de ora de preluare și Clientul nu ajunge la timp pentru a lua mașina rezervată, aceasta va fi clasificată ca neprezentare și o taxa adițională de neprezentare va fi percepută.

46. Compania are dreptul de a percepe o taxă de neprezentare în numele furnizorului de închirieri auto și de a nu restitui nicio plată (inclusiv o plata în avans) efectuată de către Client. „Neprezentare” sunt considerate următoarele:

46.1. Clientul nu reușește să ridice mașina la ora și data specificate în Voucher, fără să anunțe Compania cu 48 de ore înainte;

46.2. Clientul nu furnizează documentația necesară pentru ridicarea mașinii (specificată în Condițiile de închiriere ale fiecărui furnizor);

46.3. Clientul nu furnizează o metodă de plată acceptabilă și o formă acceptabilă de depozit de securitate, de obicei, un card de credit pe numele complet al șoferului principal, cu suficiente fonduri disponibile.

47. Furnizorul de închirieri auto își rezervă dreptul de a refuza ridicarea oricărui Client care nu ajunge la ora și data programată cu toată documentația necesară, o metodă de plată acceptabilă și o formă acceptabilă de depozit de securitate, de obicei un card de credit pe numele complet al șoferului principal cu suficiente fonduri disponibile pentru a acoperi depozitul de garanție sau dacă clientul ajunge la biroul de închiriere auto sub influența alcoolului sau a drogurilor.

48. Compania și Clientul sunt de acord că, în cazul oricărei dispute dacă a fost furnizat sau nu Serviciul de rezervare, printre altele, o copie a contractului de închiriere de mașină sau confirmare scrisă (trimisă prin e-mail sau poștă la solicitarea Companiei) de la un anumit furnizor de închirieri de mașini va fi recunoscut și acceptat ca dovadă.

MODIFICĂRI

49. Clientul poate modifica preferințele de rezervare trimițând un e-mail la support@discovercars.com cu cel mult 48 de ore înainte de data/ora de preluare. Compania avertizează că solicitările de modificare primite cu mai puțin de 48 de ore înainte de data/ora de preluare nu vor fi procesate și Compania nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau daune suferite de către Client în acest caz.

50. Vă rugăm să rețineți că serviciul de modificare în sine este gratuit, dar orice modificare, cum ar fi o modificare a ridicare sau locația de predare, grupul auto, perioada de închiriere sau datele personale ale șoferului poate afecta prețul închirierii, determinându-l să difere de la prețul indicat în Voucher-ul de confirmare inițială.

51. Dacă data și/sau ora unei rezervări este modificată mai târziu cu 48 de ore înainte de ora de preluare inițială, nu va fi acordată nicio rambursare.

52. Prețurile se bazează pe orele și datele de preluare și predare pe care Clientul le-a aranjat înainte de începerea închirierii. Dacă autoturismul este ridicat mai târziu sau readus mai devreme, Clientul nu va primi o rambursare pentru orele sau zilele neutilizate.

53. În unele cazuri, poate fi necesară modificarea rezervării. Aceste modificări pot fi făcute de către Companie sau de către furnizorul de închirieri auto. În toate aceste cazuri, Compania îl va informa pe Client cât mai curând posibil înainte de data preluării și dacă modificările propuse sunt inacceptabile, Clientului i se va oferi o rambursare completă. Cu toate acestea, în astfel de circumstanțe, Compania nu își asumă nicio răspundere suplimentară pentru pierderile directe sau indirecte pe care Clientul le poate suferi în urma acestor modificări.

54. Compania nu poate garanta procesarea modificărilor. Orice modificare făcută de Client va intra în vigoare numai după o confirmarea scrisă a Companiei. Dacă Compania nu a acceptat (în formă scrisă) modificarea făcută de Client, se aplică condițiile confirmate anterior de Companie și de Client.

55. Compania nu își va asuma responsabilitatea pentru modificările aranjate direct între compania de închiriere de mașini și Client.

RIDICAREA MAȘINII

56. Clientul trebuie să prezinte următoarele documente la ridicarea mașinii:

56.1. voucher tipărit sau electronic (în funcție de cerințele furnizorului de închirieri auto);

56.2. permis de conducere valabil din țara de origine a Clientului. Trebuie să fie valabil în țara în care se închiriază mașina;

56.3. permis de conducere internațional. Acest lucru poate fi solicitat de unii furnizori de închirieri de mașini ca supliment la permisul de conducere obișnuit;

56.4. un pașaport valabil sau o carte de identitate valabilă (dacă este acceptată de furnizorul de închirieri auto);

56.5. un card de credit valabilă pe numele și prenumele Clientului (șoferul principal);

56.6. alte documente solicitate de furnizorul de închirieri auto și menționate în Voucher.

57. Compania nu va rambursa nici o sumă plătită și nu își asumă nicio responsabilitate dacă furnizorul de închirieri auto refuză să furnizeze mașina unui Client în oricare dintre următoarele circumstanțe:

57.1. neprezentare;

57.2. întârzie;

57.3. zile neutilizate;

57.4. eșuarea de a prezenta toate documentele necesare, permisul de conducere, pașaportul/cartea de identitate, carduri de credit cu suficiente fonduri pentru a bloca un depozit de securitate și a oricăror documente suplimentare menționate în condițiile de închiriere ale furnizorului de închiriere auto selectat;

57.5. clientul va folosi mașina în conformitate cu condițiile de utilizare stabilite de furnizorul de închirieri auto;

57.6. clientul a fost anterior trecut pe lista neagră de către furnizorul de închirieri auto;

57.7. clientul ajunge la biroul de închiriere auto sub influența alcoolului sau a drogurilor.

58. Compania nu este responsabilă pentru niciun timp de așteptare la biroul furnizorului de închirieri auto.

59. Clientul este obligat să citească cu atenție contractul de închiriere înainte de a-l semna la ridicarea mașinii închiriate. Semnătura Clientului înseamnă acceptarea tuturor punctelor din acord și a tuturor tarifelor.

60. Compania nu este responsabilă pentru nicio modificare a prețurilor care apare la momentul ridicării mașinii închiriate datorită acceptării de către Client a oricăror servicii/servicii suplimentare (de exemplu, asigurare suplimentară, șofer suplimentar etc.). Dacă Clientul prelungește perioada de închiriere după ce a început deja, furnizorul de închirieri de mașini poate percepe Clientului toate cheltuielile aferente prelungirii perioadei de închiriere. Furnizorul de închirieri de mașini va utiliza tarifele locale în vigoare în acel moment.

61. Compania nu este responsabilă pentru nicio modificare a prețului sau pentru o taxă suplimentară percepută de furnizorul de închirieri auto care este rezultatul faptului că un Client încalcă regulile de utilizare a mașinii stabilite de furnizorul de închirieri auto.

ASIGURARE COMPLETĂ

62. Asigurarea completă este un serviciu suplimentar pe care Clientul îl poate achiziționa de la Companie pentru a acoperi deducerea/excesul de asigurare de bază pe care furnizorul de închirieri auto îl oferă Clientului.

63. Când Clientul își rezervă mașina pe site-ul Web, Clientul poate alege să achiziționeze Asigurare completă pentru a-și proteja deductibilul/excesul.

64. În majoritatea cazurilor, clienții sunt obligați să lase un depozit pentru a acoperi total sau parțial deductibilul/excedentul CASCO cu participare la daune (CDW) deductibilul/excedentul pentru furt (dacă este cazul) și combustibilul. Pentru a face acest lucru, la ridicarea autoturismului trebuie să fie prezentat un card de credit valid cu numele și prenumele șoferului principal. Clienții cu asigurare completă trebuie să lase și acest depozit.

65. Asigurarea completă compensează Clientul pentru suma deductibilă/în exces dedusă de furnizorul de închirieri de mașini în caz de deteriorare sau furt. Suma maximă de compensare la asigurare completa este indicată pe voucher.

66. Asigurarea completă nu înlocuiește CASCO cu participare la daune (CDW). Compania nu își asumă nicio responsabilitate dacă un CDW nu este inclus în prețul închirierii și Clientul nu a furnizat dovada valabilă a propriului CDW, așa cum este cerut de furnizorul de închirieri auto și menționat în Voucher.

67. Asigurarea completă poate fi achiziționată la efectuarea unei rezervări și până la ora prevăzută pentru preluare. Clientul poate elimina Asigurarea completă pentru o rambursare nu mai târziu de timpul de preluare, contactând echipa de asistență a companiei.

68. Achiziționarea acoperirii complete a Companiei nu reduce valoarea depozitului de garanție care este de obicei blocat pe cardul de credit în momentul închirierii. La biroul de închiriere, furnizorul de închiriere poate oferi o asigurare suplimentară care poate reduce depozitul și/sau răspunderea. Dacă clientul a achiziționat asigurarea noastră completă, această asigurare suplimentară poate fi respinsă și se poate lăsa un depozit la cerere.

69. Asigurarea completă se aplică riscurilor indicate pe site-ul web în momentul achiziției. Aceste riscuri sunt, de asemenea, listate în secțiunea „Rezervarea mea” de pe site-ul Web și pe Voucher-ul trimis către Client. Asigurarea completă acoperă următoarele cheltuieli legate de mașina închiriată:

69.1. Taxă deductibilă/în exces pentru avarie sau furt;

69.2. Cheltuieli de reparații pentru deteriorarea caroseriei mașinii, șasiului, pneurilor, roților, acoperișului, parbrizului, ferestrelor, oglinzilor, încuietorilor și capacelor de roți, care sunt rezultatul unei coliziuni;

69.3. Cheltuieli de remorcare, până la maximum 100 EUR;

69.4. Cheltuieli de taxi legate direct de defecțiune sau incident, până la maximum 100 EUR;

69.5. Costuri legate direct de pierderea cheii (cheilor) pentru mașina închiriată sau de blocarea în afara mașinii închiriate;

69.6. Taxe administrative aferente pagubelor (excluzând alte taxe administrative, de exemplu, pentru amenzi de trafic) și taxe de imobilizare (taxe pentru compensarea companiei de închiriere pentru pierderea câștigurilor în timp ce mașina este reparată).

70. Asigurarea completă nu acoperă următoarele:

70.1. Suplimente/servicii suplimentare (scaune pentru copii, GPS etc.);

70.2. Bunuri personale sau obiecte de valoare;

70.3. Daune care s-au produs în timp ce Clientul nu respecta condițiile contractului de închiriere sau legile locale (conducerea sub influența alcoolului/drogurilor, introducerea combustibilului greșit în mașină, conducerea off-road, comiterea unei încălcări de trafic etc.);

70.4. Costurile hotelului sau alte cheltuieli din buzunar;

70.5. Costuri de curățare sau deteriorarea interiorului mașinii;

70.6. Comisioane bancare sau orice diferență de curs valutar;

70.7. Daune rezultate în urma unor evenimente neprevăzute sau necontrolate, cum ar fi război, revoluție, terorism, greve sau vremea severă și dezastre naturale, cum ar fi grindină, inundații, uragane, cutremure etc.;

70.8. Daune către terți.

71. Procesul de compensare completă:

71.1. Pentru a primi compensații din asigurare completă, o solicitare trebuie trimisă la client_satisfaction@discovercars.com în termen de 28 de zile calendaristice de la data renunțării sau la data la care autoturismul închiriat s-a stricat sau a fost deteriorat sau furat. Trebuie furnizate copii electronice ale următoarelor documente:

71.1.1. Contractul de închiriere pe care l-ați semnat la ridicarea mașinii;

71.1.2. Evaluarea documentată a companiei de închirieri auto a autovehiculului când a fost ridicat și când a fost returnat (listă de verificare sau imagini);

71.1.3. Factură(i) de la compania de închiriere de mașini care indică Clientului că a fost perceput deductibilul/excedentul, o parte din acesta și/sau alte taxe;

71.1.4. Declarația cardului de credit al clientului, extrasul bancar sau chitanța(ele) care indică plata facturii de mai sus;

71.1.5. PayPal-ul clientului sau detaliile contului bancar, inclusiv numele complet al titularului, numărul de cont/IBAN, numele și adresa băncii, codul SWIFT și orice alte informații necesare pentru efectuarea unui transfer bancar internațional (dacă clientul furnizează date bancare incorecte, o taxă de 50 EUR va fi dedusă din suma compensatorie pentru fiecare transfer bancar repetat efectuat înainte de primirea detaliilor bancare corectate);

71.1.6. Un raport detaliat al incidentului (inclusiv dovezi fotografice și video, dacă este posibil);

71.1.7. Raport scris de poliție (dacă este cazul în accident sau dacă este obligatoriu pe baza contractului de închiriere).

71.2. Este responsabilitatea Clientului să furnizeze Companiei toate documentele menționate mai sus.

72. Procesul de investigare și rambursare a cererii de asigurare completă durează până la 28 de zile calendaristice. Dacă sunt necesare informații suplimentare, procesul de rambursare poate fi prelungit cu încă 28 de zile calendaristice.

73. Dacă Clientul nu contactează Compania și nu furnizează documente sau dovezi în perioada de timp specificată, cazul nu va fi luat în considerare și nu va fi plătit nici o compensație.

74. În cazul în care Clientul a primit compensații pe asigurarea integrală a companiei și devine eligibil pentru o rambursare viitoare de către furnizorul de închirieri auto (de exemplu, se stabilește că Clientul nu a fost șoferul „în culpă”), suma primită trebuie să fie returnată Companiei.

75. În cazul în care există o cerere frauduloasă sau orice mijloace sau informații frauduloase sunt utilizate pentru a obține orice beneficiu pe asigurare completă, această politică devine nulă, suma plătită va fi pierdută și orice beneficii revendicate și primite trebuie rambursate Companiei.

​JURISDICȚIE/DREPT APLICABIL

76. Acordul de rezervare, Termenii și condițiile și comunicarea prin e-mail, care este o parte integrantă a acordului de rezervare, sunt reglementate de legile Republicii Letonia și va fi interpretat în conformitate cu legile Republicii Letonia. Instanțele de jurisdicție generală din Republica Letonia vor avea competența exclusivă de a soluționa orice cerere sau litigiu care poate apărea din sau în legătură cu acești Termeni și condiții și cu Acordul de rezervare.

MODIFICĂRI ALE CONDIȚIILOR

77. Compania și Clientul sunt de acord cu procedura conform căreia Termenii și condițiile pot fi modificate.

78. Compania va notifica Clientului modificările Termenilor și condițiilor și data intrării efective a modificărilor menționate pe site-ul Web, iar Clientul va putea să se familiarizeze cu Termenii și condițiile din noua ediție cu cel puțin 14 (paisprezece) zile înainte de data intrării în vigoare a acestora. Modificările se aplică, de asemenea, acelor Servicii de rezervare care au apărut/au intrat în vigoare înainte de aducerea acestor modificări și care continuă să existe la data intrării în vigoare a modificărilor. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, acesta poate, până la data intrării în vigoare a modificărilor, să transmită Companiei o notificare scrisă cu privire la dezacordul cu modificările menționate. În cazul în care, până la data intrării în vigoare a modificărilor, Compania nu a primit notificare scrisă de la Client, se consideră că acesta este de acord cu modificările și se angajează să le respecte.

79. Compania poate modifica imediat Termenii și condițiile în mod unilateral, fără a notifica Clientul și, dacă Clientul nu se califică drept consumator în conformitate cu legislația din Letonia, dacă modificarea particulară este în favoarea Clientului sau dacă sunt efectuate unele corecții tehnice.

80. Versiunea curentă a Termenilor și condițiilor este disponibilă pe site-ul Web.

LIABILITY. RĂSPUNDERE

81. Compania nu este responsabilă pentru angajamentele care decurg din contractul de închiriere auto încheiat între Client și furnizorul de închirieri auto.

82. Compania nu este responsabilă pentru compensarea Clientului pentru daune sau pierderi rezultate din acțiunile sau autoturismele furnizorului de închirieri auto care nu respectă contractul de închiriere și/sau legislația aplicabilă.

83. Dacă depozitele de garanție au fost blocate sau retrase, aceste tranzacții sunt inițiate de către respectivul furnizor de închiriere auto, pe baza contractului de închiriere auto încheiat între furnizorul de servicii de închirieri auto și Client. Compania, în calitate de companie de rezervare, nu retrage și nu blochează depozitele de securitate din conturile bancare ale Clientului sau de pe cardurile de credit.

84. Pentru comoditatea închirierilor, pe site-ul Web pot fi utilizate formulări precum „costul închirierii”, „Plătiți acum” și „plătibil la sosire”. Termenul „Plătește acum” se referă la prețul Serviciului, în timp ce termenul „Plătibil la sosire” se referă la prețul închirierii de mașini, extra-opțiunile obligatorii și servicii suplimentare alese de Client, care sunt plătite furnizorului de închirieri auto.

85. Dacă Compania se oferă să accepte plata pentru Serviciu și pentru închiriere, Compania acționează în numele respectivului furnizor de închirieri auto în ceea ce privește primirea prețului de închiriere (rezervare completă în avans). Cu toate acestea, Compania nu oferă servicii de închiriere de mașini și transferă prețul închirierii de mașini către un anumit furnizor de închirieri auto.

REZILIEREA

86. Compania își rezervă dreptul de a rezilia Contractul de Rezervare unilateral și imediat, notificând Clientul prin e-mail în următoarele evenimente:

86.1. informații sau indicații au fost primite cu privire la insolvența, falimentul sau statutul similar sau dificultățile financiare, precum și acțiunile ilegale ale furnizorului de servicii de închiriere auto;

86.2. eroare (tehnică sau umană) cauzată de Companie sau furnizorii de servicii de închiriere de mașini, dacă furnizarea serviciului de închiriere auto devine imposibilă sau extrem de dificilă din cauza respectivei erori;

86.3. clientul nu a trecut verificarea de securitate efectuată de furnizorul de servicii de închiriere de mașini.

87. În cazul în care Compania reziliază Contractul de Rezervare, Compania va rambursa Clientului suma plătită pentru Serviciu, prețul de închiriere (în cazul Plății anticipate complete) și suma plătită pentru Asigurarea completă, dacă acest serviciu a fost plătit de către Client. Compania nu este responsabilă pentru nicio altă cerere sau reclamație, inclusiv compensarea pierderilor directe sau indirecte sau a pierderilor materiale, a eventualelor costuri și cheltuieli ale Clientului în legătură cu acest Contract de Rezervare și încheierea Contractului de Rezervare și încheierea oricărui nou Acord de rezervare datorită acordului reziliat.

PROTECȚIA DATELOR

88. Compania are grijă ca datele personale ale Clientului să fie prelucrate în conformitate cu cerințele de protecție a datelor cu caracter personal aplicabile în Uniunea Europeană, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor 2016/679. Compania se asigură că datele personale ale Clientului vor fi prelucrate în conformitate cu scopurile legale ale afacerii pentru a asigura furnizarea Serviciului solicitat de către Client. Clientul este de acord că:

88.1. pentru a furniza Serviciul de rezervare, Compania are dreptul să prelucreze și să trimită datele personale de contact ale Clientului și informațiile de contact (numele complet, data nașterii, numărul de telefon și adresa de e-mail) și informațiile referitoare la rezervare către furnizorul de închirieri auto, pentru a putea furniza serviciul de închiriere solicitat;

88.2. Compania de e-mail a clientului va fi utilizată de către companie pentru a trimite confirmarea rezervării sub forma unui voucher;

88.3. În cazul în care acestea apar, numărul de telefon al clientului va fi utilizat de către Companie pentru a clarifica întrebările cu privire la rezervare.

89. Informații exhaustive despre procesarea noastră a datelor dvs. cu caracter personal, ce date personale colectăm și prelucrăm, în ce scopuri le folosim, cât timp le stocăm și alte informații sunt specificate în Politica de confidențialitate.

90. Este permisă utilizarea site-ului Web pentru a face rezervări de închiriere auto. Este interzisă utilizarea site-ului Web în scopuri ilegale, și anume, pentru a face rezervări speculative sau false sau pentru a obține date despre furnizorii de închirieri auto sau ofertele lor de închiriere auto. Acceptând aceste Condiții, Clientul este de acord să utilizeze acest site web doar în scopul său legal.

CERINȚE ȘI RECLAMAȚII

91. Plângerile clientului trebuie să fie prezentate în scris pe la customer_satisfaction@discovercars.com sau adresa Companiei juridice,, Jauna iela 35A, Jurmala, LV-2015, Letonia. Orice reclamație trebuie primită în cel mult 28 de zile calendaristice după ultima dată a perioadei de închiriere. Compania nu va prelucra nicio reclamație primită după această perioadă. Dacă Clientul corespunde definiției de consumator în conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Republica Letonia, atunci Clientul are dreptul de a depune o reclamație în termenul prevăzut de respectiva lege.

92. Dacă reclamația are legătură cu responsabilitățile furnizorului de închirieri auto, aceasta trebuie adresată direct furnizorului de închirieri auto. Compania va informa Clientul cu privire la modul de procedare, dacă este necesar.

93. Revendicările vor fi revizuite și se va lua o decizie în termen de 28 de zile calendaristice de la primirea cererilor, în funcție de nivelul de dificultate al cazului.

94. Dacă într-o perioadă de 21 de zile calendaristice nu există niciun răspuns din partea Clientului la niciun e-mail al Companiei, cazul va fi închis automat fără nicio rezoluție și/sau compensare.

Actualizat: 12.07.2019

Utilizăm cookie-uri pentru a vă oferi cea mai bună și cea mai relevantă experiență și pentru a optimiza funcționalitatea site-ului nostru. Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu utilizarea modulelor cookie. Citiți mai mult