O que fazer se a minha reclamação de sinistro para compensação da Sincera for recusada?
Compreendemos que seja frustrante quando uma reclamação de sinistro não é aprovada. Se a sua reclamação de sinistro da Cobertura Total da Sincera não pôde ser processada, isso geralmente significa que a situação ficou fora das diretrizes específicas de cobertura (como conduzir fora de estrada, apresentar a reclamação fora do prazo de 90 dias ou danos no carro de outra pessoa).
Guia passo a passo:
A Sincera indicará sempre um motivo específico para a sua decisão no e-mail (como a necessidade de documentos no prazo de 90 dias ou se a situação contrariou as diretrizes de aluguer).
Compare a explicação da Sincera com as diretrizes de cobertura indicadas no seu e-mail de confirmação original.
Pode sempre pedir à Sincera que reveja o caso se tiver novas informações para partilhar!
Por exemplo, se consideraram que o dano já existia, mas tem fotografias com data e hora que mostram que não era esse o caso.
Para solicitar uma segunda análise, basta responder ao e-mail que recebeu da equipa da Sincera ou contactar a Sincera através de SinceraInsurance.com com as suas novas fotografias ou documentos. Como a cobertura é gerida diretamente pela Sincera, a nossa equipa de apoio da DiscoverCars.com não pode processar estes recursos por si.
«Como comprei a apólice através da DiscoverCars.com, a vossa equipa de apoio pode simplesmente intervir e anular a decisão.»
A Sincera Insurance trata diretamente de todas as decisões relativas à cobertura, com base nas diretrizes da sua apólice. Por esse motivo, a nossa equipa de apoio da DiscoverCars.com não pode intervir nem alterar as suas avaliações.
«Posso pedir-lhes para analisarem o caso novamente só porque estou descontente com o resultado e acho que é injusto.»
A Sincera tem todo o gosto em analisar novamente o seu caso, mas normalmente precisa que forneça novos documentos ou fotografias que respondam ao motivo específico indicado na decisão inicial.
💡 Sabia que?
Alguns motivos comuns para uma reclamação de sinistro não ser aprovada incluem o envio de documentos após o prazo de 90 dias, a solicitação de cobertura para o interior do carro ou a aceitação de responsabilidade por um acidente com outro condutor sem consultar primeiro o balcão de aluguer.
O que fazer a seguir:
Se tiver novos detalhes ou fotografias relacionados com a decisão da Sincera, basta iniciar sessão em SinceraInsurance.com ou responder diretamente ao e-mail da Sincera para partilhar a sua informação. A Sincera terá todo o gosto em analisar novamente o caso!
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