O que devo fazer se o meu carro de aluguer avariar ou eu tiver um acidente?
A sua segurança e o regresso à estrada são as nossas principais prioridades. Se o seu carro de aluguer avariar ou estiver envolvido num acidente que o torne inseguro para conduzir, não se preocupe — estamos aqui para o ajudar.
Guia passo a passo:
Contacte imediatamente a empresa de aluguer de automóveis para comunicar o problema e organizar um veículo de substituição. Siga as instruções fornecidas cuidadosamente.
Se o fornecedor não conseguir disponibilizar um veículo de substituição ou se recusar a ajudar, contacte as nossas linhas de apoio dedicadas através dos números +39 0697639380 (UE) ou +44 2045774280 (Reino Unido).
Vamos ajudar a organizar um veículo de substituição equivalente (da mesma categoria ACRISS/SIPP) a partir do mesmo local ou de um local próximo, para o restante período de aluguer.
Para garantir um processo de reclamação de sinistro tranquilo, guarde todos os documentos relevantes: contratos de aluguer, recibos e faturas de quaisquer despesas relacionadas com o incidente.
Se exigido por lei ou pelo contrato de aluguer, certifique-se de comunicar o acidente ou dano à polícia e guarde uma cópia do relatório. Se houver uma investigação em curso, guarde os registos de quaisquer atualizações.
«Tenho de ser eu a pagar o novo carro de aluguer.»
Oferecemos opções de «Cobrança total», o que significa que podemos cobrir diretamente o custo do veículo de substituição.
Se apenas estiver disponível a opção «Pagamento à chegada», terá de pagar antecipadamente e depois submeter uma reclamação de sinistro para reembolso total através da Sincera.
«Se não for encontrado nenhum carro, perco o meu dinheiro.»
Se não for possível providenciar um veículo de substituição, receberá um reembolso proporcional pelos dias de aluguer não utilizados, além de €20 por dia como compensação fixa.
💡Sabia que?
O custo do seu veículo de substituição é deduzido do total do limite da sua apólice de €3.000.
Se o veículo de substituição for demasiado caro e reduzir significativamente o saldo restante, podemos sugerir a opção «Reembolso de dias não utilizados» em alternativa — ajudando-o a manter fundos disponíveis para outras despesas, como alojamento ou transporte.
O que fazer a seguir:
Recomendamos que guarde já os nossos números de assistência de emergência no seu telemóvel, para estar preparado caso algo aconteça.
Se já tiver tido alguma despesa, tenha em mente que dispõe de 90 dias a partir da data de devolução para submeter a sua reclamação de sinistro através da página Minhas reservas.
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