Como submeto uma reclamação de sinistro e quanto tempo demora a receber o reembolso?
Sabemos que as interrupções podem ser stressantes, por isso tornámos o processo de reclamação de sinistro o mais rápido e simples possível.
Guia passo a passo:
Notifique a Sincera Insurance e apresente a sua reclamação de sinistro assim que for razoavelmente possível, no prazo de 90 dias após a data de devolução.
Aceda à sua página Minhas Reservas em DiscoverCars.com, onde receberá orientação para apresentar a sua reclamação de sinistro, ou visite diretamente o website da Sincera.
Para ajudar a evitar atrasos, forneça o seguinte:
- Uma cópia do contrato de aluguer assinado no levantamento do veículo (pode solicitá-la à empresa de aluguer de automóveis, se necessário);
- O relatório de estado do veículo, tanto do levantamento como da devolução, se disponível e relevante para a sua reclamação de sinistro;
- Fatura(s) referente(s) ao montante reclamado;
- Comprovativo de pagamento (recibo ou extrato bancário);
- Os seus dados bancários, incluindo: nome e morada do banco, número de conta/IBAN, código SWIFT e quaisquer dados adicionais necessários para uma transferência internacional;
- Uma descrição clara do incidente (fotografias ou vídeos podem ser úteis, se disponíveis);
- Um relatório policial, se aplicável.
«Vou receber o meu dinheiro de volta imediatamente depois de enviar os meus recibos por e-mail.»
A Sincera analisa as reclamações de sinistro no prazo de 30 dias após a receção de todos os documentos necessários. Após a aprovação, o pagamento é efetuado num prazo adicional de 30 dias.
«Posso esperar o tempo que quiser para apresentar uma reclamação de sinistro.»
As reclamações de sinistro devem ser submetidas no prazo de 90 dias após o término do aluguer.
💡Sabia que?
É importante fornecer dados corretos. Se um pagamento falhar devido a informações bancárias incorretas, quaisquer taxas bancárias associadas poderão ser deduzidas do valor final a pagar.
Caso exista um atraso objetivo no seu reembolso, será informado por escrito.
O que fazer a seguir:
Recomendamos que reúna já todos os seus recibos e fotografias, para poder concluir a submissão de uma só vez através da página Minhas reservas.
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