Quando vou receber uma atualização sobre a minha reclamação de sinistro?
Sabemos que esperar por uma atualização sobre a reclamação de sinistro pode ser stressante, especialmente quando está ansioso(a) por resolver a situação! O nosso objetivo é analisar reclamações padrão no prazo de 5 dias úteis.
Nos casos mais complexos, em que precisamos de contactar a empresa de aluguer de automóveis, o processo pode demorar até 28 dias de calendário.
Guia passo a passo:
O prazo de análise começa assim que recebemos todos os seus documentos necessários (como o contrato de aluguer, o relatório de danos, a fatura final, o comprovativo de pagamento e um relatório policial, se tiver um).
Se estiver a faltar algum documento, teremos de suspender a análise até recebermos essas informações da sua parte.
Para reclamações de sinistro de Cobertura Total simples, em que dispomos de todos os documentos, a nossa Equipa de Sinistros normalmente analisa o seu caso e responde no prazo de 5 dias úteis.
Se houver uma reclamação de sinistro por cobrança excessiva ou se for necessário confirmar os custos finais de reparação junto da empresa de aluguer de automóveis, teremos de aguardar a resposta da respetiva equipa. Uma vez que isto implica contactar outra empresa, o processo pode demorar até 28 dias de calendário.
Enviaremos todas as atualizações, pedidos de documentos e decisões finais diretamente para o endereço de e-mail utilizado na sua reserva. Não deixe de verificar a pasta de spam ou de correio indesejado, só por precaução!
«Apresentei a minha reclamação de sinistro ontem, por isso devia receber o dinheiro hoje.»
Precisamos de analisar cuidadosamente os seus documentos e, frequentemente, confirmar os valores cobrados junto da empresa de aluguer de automóveis para garantir que tudo está correto e definitivo. Este tempo extra ajuda-nos a garantir que tudo fica bem resolvido para si!
«Posso simplesmente ligar para o apoio ao cliente para obter uma atualização mais rápida.»
A nossa Equipa de Sinistros dedicada trata de tudo por e-mail, para que possamos manter um registo claro e escrito de todos os seus dados. Uma vez que a nossa equipa de apoio telefónico não processa reclamações de sinistro, enviar um e-mail diretamente à Equipa de Sinistros é, de facto, a melhor forma de obter a ajuda de que necessita.
💡Sabia que?
Se não tiver recebido notícias nossas dentro do prazo padrão, responder simplesmente à cadeia de e-mails existente relativa à sua reclamação de sinistro (em vez de iniciar uma nova conversa ou ligar) é, sem dúvida, a forma mais rápida de obter uma atualização diretamente do agente responsável pelo seu caso.
O que fazer a seguir:
Dê uma vista de olhos rápida ao seu e-mail para confirmar que não solicitámos nenhum documento adicional.
Se já tiverem passado 5 dias úteis desde que enviou tudo e ainda não recebeu uma atualização, basta responder ao e-mail de confirmação da sua reclamação de sinistro e teremos todo o gosto em analisar o seu caso!
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