E se me tiverem cobrado pelos danos mais de 90 dias após a devolução?
Não se preocupe! É bastante comum que as empresas de aluguer de automóveis lancem cobranças por danos ou multas semanas depois de a sua viagem terminar.
Se a cobrança surgir no prazo de 90 dias após a data de devolução, ainda pode submeter uma reclamação de sinistro da Cobertura Total e solicitar o reembolso.
Se a cobrança for processada mais tarde, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos analisar a sua situação e indicar-lhe os próximos passos.
Guia passo a passo:
Inicie sessão no portal Minhas Reservas e tente submeter a sua reclamação de sinistro através da secção Cobertura Total.
O botão «Submeter Reclamação de Sinistro» no nosso site pode ficar inativo após 90 dias.
Se isto acontecer, basta enviar o seu pedido de reclamação de sinistro através do formulário de contacto do nosso Centro de Ajuda.
Juntamente com os seus documentos habituais (contrato de aluguer, relatório de danos, fatura final), inclua um documento que mostre quando o fornecedor cobrou o valor ao seu cartão, como um extrato bancário. Isto confirma o lançamento tardio da cobrança e apoia a sua reclamação de sinistro.
A nossa equipa irá analisar a cobrança tardia junto do fornecedor e processar a sua reclamação de sinistro manualmente.
«O site diz que só tenho 90 dias para apresentar a reclamação de sinistro, por isso o sistema bloqueou-me e perdi o meu dinheiro.»
O período de 90 dias que poderá ver é apenas uma janela técnica para poder submeter a sua reclamação de sinistro através da página «Minhas Reservas». Os nossos Termos & Condições oficiais permitem legalmente reclamações de sinistro até 90 dias, o que lhe dá bastante tempo para reunir os documentos relativos a faturas que cheguem mais tarde. Não é penalizado pelo atraso do fornecedor!
«O fornecedor não pode fazer uma cobrança aleatória no meu cartão de crédito um mês depois de eu ter devolvido o carro.»
Os contratos de aluguer permitem quase sempre que os fornecedores cobrem valores por danos, portagens ou multas meses após a devolução, especialmente se estiverem à espera da inspeção de um mecânico ou de relatórios policiais de terceiros.
💡 Sabia que?
Para garantir uma aprovação sem problemas de uma reclamação de sinistro tardia, o documento «Comprovativo de Pagamento» é a prova mais importante. Mostra à nossa equipa exatamente quando o fornecedor debitou os fundos da sua conta!
O que fazer a seguir:
Reúna imediatamente os documentos habituais, certificando-se de destacar o comprovativo com data da cobrança tardia no seu extrato bancário. De seguida, envie o seu pedido através de «Minhas Reservas» ou do nosso formulário de contacto do Centro de Ajuda!
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