De que documentos preciso para apresentar uma reclamação de sinistro da Cobertura Total?
Para que o reembolso da sua Cobertura Total seja processado sem problemas, terá de enviar cópias digitais dos documentos fornecidos pela empresa de aluguer de automóveis, juntamente com a prova de pagamento.
Guia passo a passo: documentos necessários
O contrato que assinou no balcão de aluguer ao levantar o carro. É diferente do comprovativo de reserva da DiscoverCars.com.
A lista de verificação oficial mostra o estado do carro no levantamento e na devolução, destacando quaisquer danos novos.
Recomenda-se vivamente que tire fotografias.
O documento oficial da empresa de aluguer de automóveis que mostra todos os custos relacionados com o dano, incluindo quaisquer taxas administrativas, reboque ou custos por perda de utilização. Este documento deve refletir o valor final efetivamente cobrado, e não uma estimativa.
Um extrato bancário, recibo de cartão de crédito ou captura de ecrã que mostre que o fornecedor deduziu o valor da fatura da sua conta.
Obrigatório se houver envolvimento de terceiros ou se o carro tiver sido roubado.
Para danos menores sem envolvimento de terceiros, consulte o seu contrato de aluguer, pois alguns fornecedores podem ainda exigir um relatório.
Uma cópia legível do seu documento de identificação ou passaporte para verificar a sua identidade.
O seu e-mail do PayPal ou os dados da sua conta bancária (Nome, IBAN, SWIFT/BIC).
Para países sem IBAN, indique o número de conta juntamente com o código de encaminhamento relevante (Routing number / BSB / ABA).
«No balcão de aluguer, deram-me uma estimativa dos custos de reparação, por isso posso simplesmente enviá-la para receber o meu reembolso.»
Não podemos efetuar o reembolso com base em estimativas. É necessária a fatura final, com o valor exato e definitivo, correspondente ao custo de reparação que o fornecedor efetivamente cobrou ao seu cartão.
«A empresa de aluguer de automóveis enviará automaticamente os documentos à DiscoverCars.com.»
Devido ao RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), o fornecedor só pode disponibilizar estes documentos diretamente a si. É da sua responsabilidade obter os ficheiros e submetê-los através do portal «Minhas Reservas».
💡 Sabia que?
Em alguns países e regiões, é exigido um relatório oficial da polícia para danos no carro — mesmo pequenos riscos — para que a empresa de aluguer de automóveis ou a seguradora possa aplicar a franquia.
Sem este documento, poderá ser pessoalmente responsável pelo custo total. Isto não é apenas uma preferência contratual: as autoridades locais ou as seguradoras podem tratar qualquer dano como um evento formal de sinistro.
Verifique sempre o seu contrato de aluguer com atenção junto do fornecedor.
Os países onde isto pode ser comummente exigido incluem: 🇩🇪 Alemanha, 🇵🇱 Polónia, 🇦🇪 Emirados Árabes Unidos (Dubai), 🇯🇴 Jordânia, 🇭🇷 Croácia, 🇹🇷 Turquia, e alguns destinos das Caraíbas (por exemplo, Curaçau).
O que fazer a seguir:
Depois de ter os ficheiros prontos (PDFs ou fotografias nítidas servem perfeitamente), inicie sessão em Minhas Reservas, aceda ao separador Cobertura Total e clique em Submeter Reclamação de Sinistro para carregar tudo de forma segura.
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