Adquiri o seguro da empresa de aluguer de automóveis no levantamento. Como posso obter um reembolso da Cobertura Total?
De acordo com os nossos Termos e Condições, a Cobertura Total é totalmente reembolsável se for cancelada antes da data prevista para o levantamento. Se estiver atualmente no balcão de aluguer ou já tiver levantado o carro hoje, o melhor é contactar-nos por telefone o mais rapidamente possível, para que possamos analisar a sua situação.
Guia passo a passo:
Consulte o seu comprovativo para confirmar a data prevista para o levantamento do seu aluguer.
Pode iniciar sessão na página «Gerir a Reserva» no nosso website e cancelar a Cobertura Total por si.
Até às 23:59 (hora local do local do levantamento) do dia anterior ao levantamento previsto: receberá um reembolso no método de pagamento original.
A partir das 00:00 do dia previsto para o levantamento até à hora prevista para o levantamento: ainda pode remover a Cobertura Total, mas o reembolso será emitido como Crédito de Reserva não reembolsável.
Quando o período de aluguer começa, a Cobertura Total passa a estar ativa para a sua viagem e mantém-se em vigor durante toda a duração do aluguer. É estritamente não reembolsável.
Se sentiu que foi pressionado a comprar o seguro do fornecedor, contacte-nos no mesmo dia do levantamento (dentro de 24 horas) para podermos analisar a sua situação e dar-lhe orientações.
«Não usei a Cobertura Total da DiscoverCars.com porque comprei o seguro do fornecedor no balcão, por isso devia receber o meu dinheiro de volta automaticamente.»
A Cobertura Total é um produto de proteção independente. Permanece ativa juntamente com o seguro da empresa de aluguer de automóveis, o que significa que fica «duplamente coberto». Não é cancelada automaticamente apenas por ter adquirido o produto da empresa de aluguer de automóveis.
«O agente da empresa de aluguer disse que o vosso seguro era inválido e prometeu que eu podia simplesmente cancelá-lo mais tarde.»
Durante o levantamento do veículo, o agente de aluguer pode explicar as vantagens dos próprios produtos de proteção da empresa de aluguer de automóveis ou oferecer-lhe cobertura opcional. Em alguns casos, a informação fornecida pode diferir da cobertura incluída na sua reserva. Tenha em conta que a sua Cobertura Total é contratada desde o início do seu aluguer e mantém-se em vigor durante todo o período de aluguer depois de este ter começado, não podendo ser cancelada.
💡 Sabia que?
Mesmo quando escolhe a proteção da empresa de aluguer de automóveis no balcão e acaba com um «seguro duplo», a Cobertura Total da DiscoverCars complementa-a frequentemente, cobrindo itens que muitas isenções da empresa de aluguer de automóveis podem excluir, como pneus, vidros, espelhos, danos na parte inferior da carroçaria ou chaves perdidas.
O que fazer a seguir:
Se ainda estiver dentro das 24 horas seguintes à data de levantamento, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de apoio, para que possamos analisar a sua situação.
Se o seu aluguer já estiver ativo há mais tempo, a sua Cobertura Total continua ativa e proporciona uma excelente camada adicional de proteção!
Se ainda não levantou o carro, pode remover a Cobertura Total através da página «Gerir a Reserva».
Para receber um reembolso no método de pagamento original, certifique-se de que cancela até às 23:59 (hora local do local do levantamento) do dia anterior à data prevista para o levantamento.
Se já estiver no balcão de aluguer ou já tiver levantado o carro nas últimas 24 horas, a sua Cobertura Total continua ativa.
Isto foi útil?
