Adquiri o seguro da empresa de aluguer de automóveis no levantamento. Como posso obter um reembolso da Cobertura Total?
De acordo com os nossos Termos e Condições, a Cobertura Total é totalmente reembolsável se for cancelada antes da hora prevista para o levantamento. Se estiver atualmente no balcão de aluguer ou já tiver levantado o carro hoje, o melhor é contactar-nos o mais rapidamente possível para podermos analisar a sua situação.
Guia passo a passo:
Consulte o seu comprovativo para confirmar a hora prevista para o levantamento do seu aluguer.
Pode iniciar sessão na secção Gerir a Reserva no nosso site e cancelar a Cobertura Total diretamente.
O sistema processará um reembolso total automaticamente.
Quando o período de aluguer começa, a Cobertura Total passa a estar ativa para a sua viagem e mantém-se em vigor durante toda a duração do aluguer. É estritamente não reembolsável.
Se sentiu que foi pressionado a comprar o seguro do fornecedor, contacte-nos no mesmo dia do levantamento (dentro de 24 horas) para podermos analisar a sua situação e dar-lhe orientações.
«Não usei a Cobertura Total da DiscoverCars.com porque comprei o seguro do fornecedor no balcão, por isso devia receber o meu dinheiro de volta automaticamente.»
A Cobertura Total é um produto de proteção separado. Permanece ativa em conjunto com o seguro da empresa de aluguer de automóveis, o que, na prática, lhe dá «dupla cobertura». Não é cancelada automaticamente apenas por ter adquirido o produto da empresa de aluguer de automóveis.
«O agente da empresa de aluguer disse que o vosso seguro era inválido e prometeu que eu podia simplesmente cancelá-lo mais tarde.»
Os agentes das empresas de aluguer podem, por vezes, usar táticas de pressão para promover os seus próprios produtos com comissão, sugerindo inclusive que o seguro de terceiros é «inválido». A nossa cobertura fica garantida desde o início do seu aluguer, por isso não pode ser cancelada depois de o período de aluguer ter começado.
💡 Sabia que?
Mesmo quando opta pela proteção do fornecedor ao balcão e acaba por ter «seguro duplicado», a Cobertura Total da DiscoverCars complementa essa proteção, muitas vezes, ao cobrir itens que muitas coberturas do fornecedor podem excluir, como pneus, vidros, espelhos, danos na parte inferior do veículo ou chaves perdidas.
O que fazer a seguir:
Se ainda estiver dentro das 24 horas após o levantamento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do Centro de apoio para podermos analisar a sua situação.
Se o seu aluguer já estiver ativo há mais tempo, a sua Cobertura Total mantém-se ativa e continua a funcionar como uma excelente camada adicional de proteção!
Isto foi útil?
