Como solicito uma compensação ao abrigo da Cobertura Total?
Lidar com cobranças por danos após uma viagem pode parecer stressante, mas submeter a sua reclamação de sinistro para reembolso da Cobertura Total costuma ser um processo simples. Para solicitar a compensação, basta submeter uma reclamação de sinistro através da secção «Minhas reservas» no nosso site no prazo de 90 dias após a entrega do carro.
Guia passo a passo:
A Cobertura Total funciona como um serviço de reembolso. Isto significa que a empresa de aluguer de automóveis irá primeiro cobrar os custos dos danos (até ao valor da franquia) e quaisquer taxas relacionadas, de acordo com o contrato de aluguer. Depois disso, pode submeter uma reclamação de sinistro para solicitar o reembolso das despesas cobertas.
Prepare cópias digitais legíveis (fotografias ou PDFs) dos seguintes documentos:
- Contrato de aluguer assinado – O contrato que assinou no balcão de aluguer (não o comprovativo da reserva online).
- Relatório de danos – O documento de check-in/check-out que mostra o estado do veículo e fotografias dos danos.
- Fatura final – A fatura final do fornecedor, com os valores exatos cobrados, incluindo eventuais custos de danos ou taxas relacionadas.
- Comprovativo de pagamento – Um extrato bancário, recibo do cartão ou captura de ecrã que confirme o valor cobrado.
- Relatório da polícia – Necessário caso esteja envolvido um terceiro ou se o fornecedor o tiver solicitado.
Inicie sessão em «Gerir a Reserva» ou «Minhas reservas» no nosso site.
Selecione a secção «Cobertura Total», clique para submeter uma reclamação de sinistro e carregue os seus documentos, juntamente com os seus dados bancários ou do PayPal.
A maioria das reclamações de sinistro é analisada no prazo de 5 dias úteis, embora os casos mais complexos possam demorar até 28 dias de calendário.
«Posso simplesmente enviar os meus recibos por e-mail ao apoio ao cliente.»
Por motivos de segurança e para um processamento mais rápido, as reclamações de sinistro devem ser submetidas através do formulário oficial de reclamação de sinistro em «Minhas reservas». Isto permite que o nosso sistema faça o registo dos documentos e processe o reembolso de forma eficiente.
«A empresa de aluguer de automóveis enviará a fatura final diretamente à DiscoverCars.com.»
Devido ao RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), o fornecedor só pode disponibilizar-lhe estes documentos diretamente. É da sua responsabilidade obter os ficheiros e enviá-los para nós através do portal «Minhas reservas».
💡 Sabia que?
Se um acidente com o carro de aluguer envolver um terceiro, o processo pode demorar mais tempo a ser concluído pela empresa de aluguer de automóveis. Esta terá primeiro de resolver a reclamação com a seguradora do terceiro para confirmar a responsabilidade e concluir as reparações do veículo, de modo a determinar o custo final dos danos. Este processo pode demorar até 90 dias, e o pedido de compensação ao abrigo da Cobertura Total só pode ser submetido depois de os documentos finais serem emitidos.
O que fazer a seguir:
Se já tiver os documentos necessários, inicie sessão em «Minhas reservas» e submeta a sua reclamação de sinistro através da secção da Cobertura Total.
Se ainda lhe faltarem documentos (por exemplo, a fatura final ou o relatório de danos), contacte diretamente a empresa de aluguer de automóveis para os solicitar antes de submeter a sua reclamação de sinistro.
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