Porque não recebi a confirmação?
Não se preocupe! Embora a maioria das reservas seja confirmada instantaneamente, algumas ofertas exigem uma rápida confirmação manual da empresa de aluguer de automóveis, o que pode demorar algum tempo.
Guia passo a passo:
O e-mail de confirmação pode ir parar à pasta «Lixo» ou «Spam». Dê uma vista de olhos aí primeiro.
Se perdeu o e-mail de confirmação, pode verificar o estado da sua reserva a qualquer momento na secção «Minhas reservas» no nosso site, utilizando o seu endereço de e-mail e o número de reserva. Se o estado indicar «Confirmada», o seu comprovativo estará disponível para descarregar imediatamente.
Se o estado indicar «A aguardar confirmação» ou «Pendente», significa que estamos à espera que o fornecedor local confirme a disponibilidade do veículo. Isto normalmente demora entre 24 e 48 horas, e a nossa equipa já está a acompanhar o assunto junto dele.
Nota importante sobre o pagamento:
Durante este período, o pagamento é normalmente processado como uma «Pré-autorização» ou «Retenção». É melhor aguardar antes de fazer outra reserva enquanto a sua reserva ainda estiver pendente.
Se o fornecedor não conseguir confirmar o carro, a retenção é automaticamente libertada como uma transação anulada.
Problemas ao aceder à sua reserva?
Se não conseguir iniciar sessão e não tiver recebido nenhum e-mail, pode haver uma pequena gralha no endereço de e-mail utilizado durante a reserva. Basta contactar a nossa equipa de apoio com o seu nome e a data de levantamento, e ajudaremos a localizar e atualizar a reserva.
💡Sabia que?
Oferecemos dois tipos de reservas: «Confirmação imediata» (confirmada de imediato) e «Mediante pedido» (requer aprovação do fornecedor).
Ao procurar carros, pode utilizar o filtro «Confirmação imediata» se preferir reservas que sejam confirmadas de imediato.
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