O que posso fazer se, por engano, colocar o combustível errado?
Abastecer com o combustível errado é, na verdade, um dos erros mais comuns dos viajantes ao conduzir um carro que não conhecem bem!
Se perceber que colocou gasolina num carro a gasóleo (ou vice-versa), mantenha a calma e não toque na ignição.
Guia passo a passo:
É muito importante manter as chaves completamente fora da ignição. Mesmo rodar a chave para a posição «ligado» para baixar os vidros pode fazer com que o combustível errado comece a circular, o que pode causar problemas graves no motor.
Se já ligou o carro, encoste em segurança e desligue-o imediatamente. Manter o motor desligado é a melhor forma de garantir que a sua cobertura de seguro se mantém totalmente ativa!
Informe o pessoal da estação de serviço sobre o sucedido, para que compreendam por que motivo o carro pode estar a bloquear uma bomba durante algum tempo. Isto ajuda a manter tudo a funcionar sem problemas para os outros clientes.
Ligue rapidamente para o número de assistência em avaria indicado no seu contrato de aluguer ou no porta-chaves. Informe que foi colocado o combustível errado e eles tratarão de organizar um reboque ou enviar um especialista para esvaziar o depósito.
O melhor é sempre recorrer à equipa do fornecedor em vez de contratar um mecânico externo, pois isso mantém o seu contrato de aluguer em conformidade.
Como o abastecimento incorreto não é considerado desgaste normal, disponibilizar um veículo de substituição depende inteiramente da política local da empresa de aluguer de automóveis. Embora não possamos garantir sempre que a empresa local fornecerá um carro de substituição, faremos sempre o nosso melhor para o defender e ajudar a resolver a situação!
Normalmente, terá de pagar diretamente ao fornecedor pela drenagem, reboque e eventuais reparações no próprio local. Guarde todos os recibos, a fatura final e o relatório de avaria.
Expectativa vs. Realidade
«O seguro padrão do carro de aluguer (CDW) vai cobrir este erro.»
As coberturas de danos por colisão (CDW) padrão fornecidas pelos fornecedores geralmente não cobrem o abastecimento incorreto, pelo que os custos de reparação costumam ficar a cargo do condutor.
«A minha Cobertura Total da DiscoverCars não vai ajudar porque a culpa foi minha.»
A boa notícia é que, ao contrário do seguro padrão, a Cobertura Total da DiscoverCars.com cobre os custos de abastecimento incorreto, incluindo drenagem, reboque e reparações! Isto aplica-se desde que tenha seguido os passos corretos e mantido o motor desligado para evitar mais danos.
O que fazer a seguir:
Ligue para a linha de assistência em viagem do fornecedor para obter ajuda de imediato. Assim que tudo estiver resolvido em segurança e tiver liquidado a conta com o fornecedor, basta iniciar sessão em «Minhas Reservas» com os seus recibos para apresentar uma reclamação de sinistro para reembolso, caso tenha adquirido a nossa Cobertura Total.
Estamos aqui, prontos para ajudar.
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