O link de reembolso não está a funcionar. Como posso receber o meu reembolso?
O link de reembolso no seu email funciona apenas uma vez para manter a sua informação segura.
Se já clicou nele, o seu pedido está provavelmente a ser processado, e o link fica simplesmente inativo para evitar reembolsos duplicados.
Guia passo a passo:
Se já clicou no link para levantar os seus fundos, o seu pedido está provavelmente a ser processado.
Depois de submeter o seu pedido, os reembolsos em dinheiro demoram normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário.
Inicie sessão na secção «Minhas Reservas» no nosso site.
Se os seus fundos ainda aparecerem como «Crédito de Reserva», o levantamento ainda não foi processado.
Se o estado indicar «Reembolsado», o seu dinheiro está a caminho!
Se o link apresentou um erro na sua primeira tentativa e o seu saldo continuar a mostrar Crédito de Reserva, basta informar-nos.
Teremos todo o gosto em ajudar a converter o seu crédito num reembolso em dinheiro.
«O link devia funcionar sempre que clico nele, para eu poder verificar o estado do meu reembolso.»
O link serve apenas para iniciar o processo de reembolso. Assim que é utilizado, fica inativo para garantir que não são enviados pedidos duplicados ao seu banco por engano.
«Posso levantar qualquer Crédito de Reserva diretamente para a minha conta bancária.»
Pode levantar facilmente o valor original que pagou. No caso do Crédito de Reserva adicionado como bónus, como gesto de boa vontade ou como compensação de reclamação de sinistro, esses fundos destinam-se especificamente a ser utilizados numa futura viagem connosco.
Regras importantes sobre o Crédito de Reserva:
- Elegibilidade para levantamento: Pode levantar o crédito de uma viagem cancelada para o seu cartão de pagamento original até um ano completo após a sua emissão.
- Validade de utilização: Embora a opção de levantamento em dinheiro expire após um ano, o seu crédito permanece disponível para ser utilizado em qualquer nova reserva no nosso site durante até 3 anos.
💡 Sabia que?
O link de reembolso serve especificamente para converter novamente o seu Crédito de Reserva em dinheiro. Se pagou com um método que suporta reembolsos automáticos, pode até não precisar do link — o reembolso pode já ter sido processado automaticamente, com base no que selecionou ao cancelar!
O que fazer a seguir:
Se ainda não passaram 10 dias úteis desde que clicou no link, basta dar um pouco mais de tempo ao seu banco para atualizar.
Se clicou no link e nada aconteceu, ou se viu uma mensagem de erro, basta responder à nossa equipa de suporte com «Manual Refund Request». Trataremos disso com todo o gosto!
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