Com quem posso entrar em contacto sobre a minha questão?
Quem deve contactar depende principalmente de quando ocorre o seu aluguer e do tipo de ajuda de que necessita.
Uma regra prática útil: contacte a DiscoverCars.com para questões de gestão de reservas e cobertura, e contacte a empresa de aluguer de automóveis local para tudo o que esteja relacionado com o próprio veículo ou com situações na estrada.
Guia passo a passo:
Contacto: DiscoverCars.com
Motivo: Para alterações à reserva, cancelamentos, questões gerais ou ajuda a localizar o seu comprovativo.
Como: Utilize o Centro de apoio ou a página Minhas reservas no nosso site. Também pode contactar a nossa equipa de apoio disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone.
Contacto: A empresa de aluguer de automóveis
Motivo: Para avarias, acidentes, questões mecânicas, prolongamento do aluguer ou se estiver atrasado para o levantamento.
Como: Consulte a primeira página do seu comprovativo ou o contrato de aluguer físico que assinou no balcão para obter o número de telefone local direto.
Se tiver uma emergência e não conseguir contactar a empresa de aluguer de automóveis após algumas tentativas, contacte a DiscoverCars.com, e tentaremos coordenar a situação por si!
Contacte a empresa de aluguer de automóveis: Para questões sobre a fatura final, o desbloqueio do depósito de segurança ou objetos deixados no veículo.
Contacte a DiscoverCars.com: Para submeter um pedido de reembolso da Cobertura Total ou para apresentar uma reclamação formal caso não esteja satisfeito com a forma como o processo de aluguer foi tratado pela empresa de aluguer de automóveis.
«Reservei através da DiscoverCars.com, por isso vão enviar-me a fatura com IVA completa de toda a minha viagem.»
A DiscoverCars.com fornece a fatura referente ao pré-pagamento online (o nosso serviço). A empresa de aluguer de automóveis local deve emitir a fatura relativa a qualquer saldo remanescente pago no balcão.
«O carro avariou-se, por isso preciso de ligar para a DiscoverCars.com para enviarem um reboque.»
Somos a plataforma de reservas, não o operador da frota. A assistência em viagem é organizada diretamente pela empresa de aluguer de automóveis, uma vez que é esta que opera a frota de veículos. O respetivo número de assistência em viagem está indicado no seu contrato de aluguer.
💡 Sabia que?
Se a sua reserva incluir proteção de um dos nossos parceiros, estes disponibilizam os seus próprios portais de apoio dedicados.
Por exemplo:
O que fazer a seguir:
Precisa de um número de telefone imediatamente? Abra o e-mail de confirmação e consulte o seu comprovativo.
Precisa de submeter uma reclamação de sinistro ou gerir a sua reserva? Visite a secção Minhas reservas no nosso site.
Isto foi útil?
