Como posso partilhar a minha experiência convosco?
Adoramos ouvir os nossos viajantes! Quer tenha tido uma viagem fantástica ou encontrado alguns contratempos pelo caminho, o seu feedback ajuda-nos a crescer e orienta os futuros clientes. Consoante o que deseje partilhar, existem duas ótimas formas de nos dar a conhecer a sua experiência.
Guia passo a passo:
Trustpilot: Se desejar partilhar a sua experiência, deixar uma classificação por estrelas ou elogiar um agente específico, a nossa página no Trustpilot é o local ideal para isso.
Uma dica rápida: Uma vez que o Trustpilot é um fórum público, é um ótimo espaço para deixar feedback, mas não está preparado para lidar com dados financeiros sensíveis ou com o processamento de reembolsos.
Inicie sessão: Aceda à secção «Minhas reservas» no nosso site.
Apresente uma reclamação de sinistro: Clique no botão «Apresentar uma reclamação de sinistro» ou «Submeter uma reclamação».
Esta é a melhor forma de a nossa equipa tratar de forma segura de questões como cobranças inesperadas ou pedidos de reembolso, uma vez que mantém os seus dados protegidos enquanto trabalhamos no seu caso.
O prazo é importante: Para nos ajudar a obter os melhores resultados para si, recomendamos que submeta a sua reclamação de sinistro no prazo de 90 dias após a devolução do carro. Isto garante que conseguimos obter junto da empresa de aluguer de automóveis todos os dados de que precisamos antes que passe demasiado tempo!
«Se deixar uma má avaliação no Trustpilot, vocês resolvem o meu reembolso mais depressa.»
Lemos e valorizamos todas as avaliações, mas a nossa equipa responsável pelo Trustpilot não consegue processar pagamentos. Para obter um reembolso ou iniciar a resolução da situação, o formulário «Minhas Reservas» é a melhor ferramenta para o efeito; encaminha o seu pedido diretamente para a nossa equipa especializada em reclamações de sinistro.
💡 Sabia que?
A sua opinião faz mesmo a diferença. Lemos todas as avaliações e reclamações. Se uma empresa de aluguer de automóveis receber consistentemente classificações baixas, intervimos e deixamos de trabalhar com ela para garantir que os nossos viajantes estão sempre protegidos.
O que fazer a seguir:
Se quiser partilhar a sua história de viagem, visite o Trustpilot!
Se tiver alguma questão que precise de uma resolução financeira, basta iniciar sessão em «Minhas Reservas» e apresentar uma reclamação de sinistro para podermos começar a resolver a situação. Estamos sempre disponíveis para ajudar!
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