Porque é que o meu depósito de segurança ainda não foi devolvido?
Os depósitos de segurança são normalmente libertados na sua conta no prazo de 21 dias úteis (cerca de 30 dias de calendário) após devolver o seu veículo. O tempo exato depende apenas da rapidez com que o seu banco e a empresa de aluguer de automóveis processam a transação.
Guia passo a passo:
Conte os dias desde o final do seu aluguer. Por vezes, pode demorar até 30 dias de calendário até a libertação ser totalmente processada pelo sistema bancário.
A maioria dos depósitos corresponde a retenções temporárias e não a cobranças efetivas. Quando uma retenção é libertada, simplesmente desaparece das suas transações pendentes. Em vez de ver uma nova linha de reembolso adicionada ao seu extrato, irá apenas notar que o seu saldo disponível volta a aumentar.
Procure o registo negativo original do início do seu aluguer. Se a libertação já tiver sido processada, é provável que esse registo já não apareça no seu histórico.
Se já passaram mais de 30 dias, recomendamos que pergunte ao seu banco se existe alguma autorização pendente por parte do balcão de aluguer à espera de ser confirmada do lado deles.
Se já passaram mais de 21 dias úteis e o seu banco não regista a libertação do valor, basta enviar-nos uma mensagem com uma captura de ecrã do seu extrato. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
«Vou ver hoje uma transação de reembolso de +$500 no meu cartão.»
Uma vez que a maioria dos depósitos são retenções temporárias e não cobranças reais, a retenção simplesmente desaparece quando é libertada. Em vez de ver uma linha de reembolso separada, verá apenas um aumento no seu limite de crédito disponível.
«Devolvi o carro ontem, por isso o dinheiro devia voltar hoje.»
A libertação dos fundos envolve o balcão de aluguer local, o processador do cartão de crédito e o seu banco. Devido a esta cadeia de comunicação, o processo demora geralmente entre 20 e 30 dias a ficar totalmente concluído.
💡 Sabia que?
A empresa de aluguer de automóveis local retém o seu depósito diretamente, e não a DiscoverCars.com.
No entanto, estamos sempre aqui para o representar caso as coisas demorem um pouco mais do que o esperado!
O que fazer a seguir:
Se já passaram menos de 21 dias úteis, basta dar mais algum tempo ao sistema bancário para atualizar a informação.
Se já passou mais tempo do que isso, basta obter uma cópia do seu extrato bancário e contactar a nossa equipa — teremos todo o gosto em analisar o caso por si.
Se já passou mais de um mês, recomendamos que contacte o seu banco e solicite uma disputa relativa à retenção do depósito de segurança. Isto pode muitas vezes ajudar a acelerar a libertação dos fundos.
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