Porque me foram cobrados valores após o aluguer?
Normalmente, estes valores enquadram-se em algumas categorias específicas, como diferenças de combustível, devoluções tardias, portagens ou simplesmente o processamento do seu depósito de segurança.
Guia passo a passo:
Dê uma vista de olhos rápida ao seu extrato bancário.
Se a transação estiver marcada como «Pendente» ou «Autorização», é provável que se trate apenas da retenção do seu depósito de segurança.
Quando o depósito é libertado, normalmente não verá uma nova transação de reembolso. Em vez disso, o valor pendente original simplesmente desaparece, e o seu saldo disponível volta ao normal.
Uma vez que estas cobranças ocorrem diretamente com a empresa de aluguer de automóveis, a melhor forma de ver os detalhes é consultar a sua «Fatura final». Este documento mostra exatamente o que o valor cobre. É uma boa ideia verificar o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) ou usar o número indicado no seu comprovativo para pedir uma cópia ao fornecedor.
- Números redondos (por exemplo, 30 €, 50 €): Trata-se frequentemente de taxas administrativas para tratar de questões como multas de trânsito ou portagens.
- Números redondos elevados (por exemplo, 500 €, 1000 €): Normalmente, correspondem à retenção do depósito de segurança ou a uma franquia por danos.
- Números não redondos (por exemplo, 42,50 €): Estão frequentemente relacionados com cobranças de combustível ou custos específicos de reparação.
«Já paguei a multa por excesso de velocidade à polícia, por isso a empresa de aluguer de automóveis não devia cobrar-me nada.»
Quando ocorre uma multa, normalmente há duas partes. Paga a coima às autoridades, e a empresa de aluguer de automóveis cobra uma taxa administrativa separada para cobrir o processo de transferência da multa para o seu nome.
«Devolvi o carro com o depósito cheio, por isso não me deveriam cobrar combustível.»
Se o indicador de combustível estiver ligeiramente abaixo de «Cheio» ou não houver recibo disponível, o fornecedor pode aplicar uma taxa de reabastecimento. É sempre uma boa ideia guardar o seu recibo final de combustível e tirar uma fotografia ao indicador de combustível quando devolver o carro!
💡 Sabia que?
Queremos dar-lhe o conselho mais preciso possível. Por isso, começamos sempre por analisar a fatura detalhada, o que nos ajuda a defender os seus interesses e a apoiá-lo numa reclamação de sinistro, caso tenha havido algum erro!
O que fazer a seguir:
Se a cobrança já tiver sido totalmente processada e não a reconhecer, contactar a empresa de aluguer de automóveis para pedir uma discriminação é um bom primeiro passo.
Se lhe tiverem cobrado danos e tiver a nossa Cobertura Total, basta iniciar sessão em «Minhas reservas» para carregar a fatura e submeter uma reclamação de sinistro, para que possamos ajudar com o seu reembolso.
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