Foi-me cobrada uma taxa de limpeza. Posso reclamar esse valor?
Sabemos que receber uma taxa de limpeza inesperada após o aluguer pode ser frustrante.
Se considerar que a taxa foi aplicada incorretamente, pode pedir-nos que a revejamos. As empresas de aluguer de automóveis podem cobrar uma taxa de limpeza se o veículo necessitar de mais do que uma limpeza padrão após ser devolvido, pelo que iremos rever as provas disponíveis, tanto suas como do fornecedor.
Guia passo a passo:
É esperado um uso normal do carro de aluguer. Um pouco de pó, algumas pegadas ou sujidade exterior ligeira geralmente não devem resultar numa taxa adicional.
As taxas de limpeza são normalmente aplicadas quando o veículo necessita de limpeza extra, por exemplo devido a:
- Odores ou cinzas de tabaco
- Pelos de animais
- Manchas de comida ou bebida
- Excesso de areia ou lama
- Grandes quantidades de lixo deixadas dentro do veículo
- Odores fortes que exijam limpeza especializada
Se tirou fotografias ou vídeos do veículo ao devolvê-lo, mantenha-os à mão. Estes podem ser muito úteis ao rever a taxa aplicada pelo fornecedor.
Se recebeu uma fatura ou recibo que mostre a taxa de limpeza, guarde-o também.
Abra o chat do Centro de Ajuda e explique que pretende abrir uma disputa relativa a uma taxa de limpeza.
O Assistente de IA irá guiá-lo ao longo do processo e, se o seu caso necessitar de análise, irá fornecer um formulário de reclamação de sinistro onde poderá carregar os seus documentos e provas.
Após o envio do seu pedido, um dos nossos especialistas de Apoio ao Cliente irá analisar o caso e contactá-lo depois de investigar a situação junto da empresa de aluguer de automóveis.
«Comprei a Cobertura Total, por isso a taxa de limpeza será reembolsada.»
A Cobertura Total protege contra custos elegíveis relacionados com danos, mas não cobre taxas de limpeza, taxas por fumar no veículo ou outras taxas relacionadas com o estado em que o veículo foi devolvido. Se considerar que o fornecedor lhe cobrou incorretamente, teremos todo o gosto em investigar a taxa e solicitar ao fornecedor provas que sustentem a cobrança.
«O carro estava só um pouco sujo, não me deveriam cobrar.»
Embora «sujo» possa significar coisas diferentes para pessoas diferentes, o fornecedor precisa de nos mostrar o motivo da cobrança. Se apresentar fotografias com lixo, manchas profundas ou cinzas, a taxa geralmente mantém-se. Se não conseguir fornecer fotografias da sujidade, temos frequentemente uma boa hipótese de recuperar o seu dinheiro.
💡Sabia que?
Fumar dentro de um veículo de aluguer resulta frequentemente numa taxa de limpeza especializada, que pode variar entre aproximadamente 100 € e 250 € ou mais, dependendo do fornecedor e da localização.
O que fazer a seguir:
Se considerar que a taxa de limpeza foi aplicada incorretamente, inicie uma conversa através do chat do Centro de Ajuda.
O Assistente de IA irá ajudá-lo a enviar o seu pedido e quaisquer documentos de suporte para análise pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Isto foi útil?
