Vilkår og betingelser
Bookingsavtale
1. AS Discover Cars Hire, med registreringsnummer i Latvia: 40103690968, og juridisk adresse K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia (heretter Selskapet eller "vi") tilbyr denne nettsiden og dets tjenester, underlagt følgende vilkår og betingelser (heretter vilkår og betingelser). Vennlig les disse vilkårene nøye før du bruker vår hjemmeside eller noen av våre tjenester. Hvis du ikke samtykker til noen av disse vilkårene, må du ikke bruke nettstedet eller noen av tjenestene levert av Selskapet.
2. Selskapet leverer sine tjenester ved å bruke et reservasjonssystem som opererer under merket www.discovercars.com (heretter nettstedet).
3. Ved å bruke tjenestene som tilbys på dette nettstedet og ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, inngår du bestillingsavtalen (heretter bestillingsavtale) med selskapet.
4. Disse vilkårene er en integrert del av bookingavtalen som er inngått mellom deg, som leietaker (heretter leietaker), og Selskapet)
5. Bestillingsavtalen anses å være inngått hvis Renter har bestilt tjenesten på nettsiden, Midler tilgjengelig på Senterets kreditt- eller debetkort har blitt belastet for dette formålet eller tjenesten Company har blitt betalt for bruk av en alternativ betalingsmetode (e. Pay., Pal, Apple Pay, Google Pay, etc.) og den aktuelle bilutleieren har informert Company om at den aktuelle bestillingen er godkjent. Denne ordningen betyr at Company opptrer som oppdragsgiver og har kjøpt bilutleietjenesten på nytt til Renter. Gjennom dette bekrefter vi vår rolle som hovedleverandør i denne transaksjonen, å legge til rette for avtalen direkte mellom Renter og oss selv om bilutleietjenesten.
6. Company gir Renter informasjon om tilgjengelig leietilbyder av biler. sende senterets reservasjoner preferanser (type bil, plassering, reservasjons dato og tid, leievilkår til den aktuelle bilutleieren og å sende inn informasjon om bestillingen (heretter Kupong) til Renter via e-post hvis den aktuelle bilutleieren har informert Company om at den aktuelle booking/ reiseordningen (heretter at Tjenesten) er bekreftet.
7. På nettstedet er den totale prisen for billeie synlig før man velger en betalingsmetode og oppgir betalingsinformasjon.
8. Det er derfor viktig for leietakeren å være klar over at ved å oppgi betalingsdetaljer (eller foreta en betaling ved bruk av PayPal) og godkjenne betalingen, har leietakeren gitt uttrykk for ønsket om å inngå bestillingsavtalen, og denne bestillingsavtalen kan ikke trekkes tilbake etter at kvitteringen er sendt til leietakers e-post.
9. Etter ikrafttredelsen av bookingavtalen vil pengene (i beløpet beregnet i henhold til avsnittet "Betalinger" i disse vilkårene) bli trukket fra og overført til Selskapets bankkonto. En Kupong vil bli sendt til Leietaker via e-post som bekreftelse på at bookingavtalen er inngått.
10. Leietaker må lese Vilkår og Betingelser før det betales for tjenesten og bookingavtalen inngås. Hvis betydningen og konsekvensene av Vilkår og Betingelser ikke er klar for Leietakeren, anbefales det sterkt at Leietakeren kontakter Selskapet via e-post: support@discovercars.com for å få ytterligere informasjon om Vilkårene og Betingelsene før de godtas.
BOOKING
11. På nettstedet kan Leietakeren velge og booke en bil fra en mengde biler levert av forskjellige bilutleiere. Selv om Selskapet ikke direkte eier kjøretøyene, kjøper det Billeie-tjenester fra leverandører for å videreselge til Leietakere.
12. Genteret skal undertegne alle nødvendige dokumenter (herunder dokumenter som regulerer aksept og bruk av bilen) med bilutleieren ved tidspunktet for å hente den leide bilen i samsvar med bilens vilkår og betingelser.
13. Hver leiebilleverandør har sine egne vilkår og betingelser for leie av bil. Kravene fra leverandøren angående sjåfør, forsikring, depositum, betalinger, drivstoffpolicy osv. er tilgjengelig i delen «Leiebetingelser» på nettstedet. Fullstendig gjeldende vilkår og betingelser for leverandøren er tilgjengelig ved henting.
14. Ved å booke den valgte bilen på nettstedet, godtar Leietakeren leiebetingelsene for den aktuelle utleier. Selskapet viser leiebingelsene på nettstedet slik det er godkjent av bilutleier. Selskapet påtar seg imidlertid ikke noe ansvar med hensyn til Leietakeren dersom leiebetingelsene eller vilkårene for den aktuelle utleieren endres.
15. Detaljert informasjon om Leietakers booking gis i Kupongen som sendes til Leietakeren via e-post.
16. De viktigste valutaene som prisene blir publisert i på dette nettstedet er euro (EUR), amerikanske dollar (USD), kanadiske dollar (CAD) og britiske pund (GBP). Det er mulig å se priser i andre valutaer, og de vil bli konvertert og vist basert på den daglig oppdaterte valutakurser i henhold til valutareferansen som er publisert av Den europeiske sentralbanken. I tilfeller av forskuddsbetalte bestillinger blir hovedvalutaen bestemt av bilutleieleverandøren i sitt respektive land og konvertert deretter.
BOOKINGPROSESSEN
17. For å plassere en booking, skal Leietaker velge den ønskede biltypen. Bookingen garanterer ikke et bestemt bilmerke eller modell, men en valgt biltype med mindre det er nevnt at den spesifikke modellen er reservert og garantert av bilutleier. Hvis den bookede bilklassen er tilgjengelig ved hentetid, vil den bli gitt. I andre tilfeller vil en bil av samme eller høyere klasse bli levert. I sjeldne tilfeller er det bare tilgjengelige biler av en lavere klasse.
18. Bilder av biler vist på søkesiden er informative. Leiebilen som blir levert ved henting kan avvike fra den som er avbildet.
19. Det er Leietakers ansvar å gjennomgå all informasjon gitt om den valgte bilen nøye før du foretar en booking, ettersom leieforholdene til forskjellige utleiere kan variere.
20. Leietaker må forsikre seg om at sjåførens alder er innenfor leverandørens angitte aldersgrense. Selskapet kan ikke være ansvarlig hvis leietaker ikke oppfyller kravene til bilutleieleverandøren ved henting.
21. Informasjon om ekstrautstyr inkludert og ekskludert fra prisen er tilgjengelig på nettstedet under "Inkludert i pris", "Ikke inkludert i pris" og "Valgfritt ekstrautstyr og tjenester"
22. Hvis tilleggsutstyr, for eksempel GPS, barneseter eller sykkelstativ, muligheten til å reise utenfor hentelandet, muligheten til å levere bilen et annet sted og/eller muligheten til å hente bilen et annet sted enn utleiekontoret, er nødvendig, må dette spesifiseres skriftlig ved bestilling via e-post: support@discovercars.com eller live chat på nettstedet.
23. Når en booking foretas, vil Selskapets kundestøtte få bekreftelse på bookingen - leiekupongen - fra den valgte leiebilleverandøren. Avhengig av forskjellige faktorer kan bekreftelsesprosessen ta opptil 48 timer. Hvis startdatoen for leieperioden er 5 dager eller mindre fra bookingdatoen, vil bookingen bli behandlet som prioritet.
24. Når den valgte bilutleieleverandøren bekrefter til selskapet at de kan tilby den forespurte bilen, belaster/reserverer selskapet prisen for tjenesten (inkludert prisen for tilleggstjenester som skal betales til selskapet) fra kredittkortet og sender bekreftelseskupongen som fullfører bestillingsprosessen.
25. Hvis bilen ikke er tilgjengelig vil en representant fra Selskapet kontakte Leietaker for å tilby alternative løsninger.
26. Hvis det ikke er noen alternativer eller leietakeren ikke godtar dem, vil selskapet avbestille bookingen og fjerne reservasjonen av beløpet som tilsvarer prisen for tjenesten fra leietakers betalingskort.
27. Statusen for bestillingen gjort av leietakeren kan ses på nettsiden ved å gå til "Min Bestilling"-delen.
BETALINGER
28. Betalingsmetodene akseptert av Selskapet på nettstedet er gyldige kreditt-/debetkort eller PayPal.
29. Betalingsmetodene som aksepteres av bilutleieleverandørene varierer og kan inkludere kredittkort, debetkort og kontanter. Vennligst merk at noen leverandører bare aksepterer betalinger med kredittkort. Leietakeren er forpliktet til å sjekke betalingsmetodene til den valgte bilutleieleverandøren (tilgjengelig på nettsiden i avsnittet "Leievilkår") før han/hun foretar bestillingen eller kommer for å hente bilen.
30. Selskapet kan gi Leietakeren følgende betaling for den bookede bilen:
30.1. Selskapet samler inn fra leietaker for tjenesten som forskuddsbetaling ved bestilling. Leietakeren betaler resten av leieprisen, samt eventuell betaling for valgte tillegg og ekstra tjenester, direkte til bilutleieleverandøren ved henting av bilen på destinasjonen. (Delvis forskuddsbetaling).
30.2. Selskapet samler inn fra leietakeren den fulle prisen av bestillingen på vegne av seg selv og på vegne av bilutleieleverandøren, inkludert pris for tjenesten og leieprisen (Full forskuddsbetaling).
30.3. Selskapet samler ikke inn noen betaling fra leietakeren ved bestillingstidspunktet. Leietakeren betaler leieprisen, samt betalinger for tillegg og ekstra tjenester valgt av leietakeren, direkte til bilutleieleverandøren ved henting av bilen på destinasjonen (Betaling ved ankomst).
31. Hvilken betalingstype som er tilgjengelig for den aktuelle bookingen valgt av Leietaker avhenger av vilkårene for samarbeid som er avtalt mellom Selskapet og bilutleier.
32. Betalingen trukket av selskapet består av tjenesteprisen samt betalinger for eventuell valgt Relax-pakke eller Full Dekning (hvis valgt i samsvar med Relax-pakken eller Full Dekning-delen av disse vilkårene og betingelsene). Denne betalingen holdes av selskapet. Den vil ikke bli nevnt i leieavtalen med bilutleieleverandøren. Ved full forskuddsbetaling består betalingene trukket av selskapet av tjenesteprisen, leieprisen, samt betalinger for Relax-pakken eller Full Dekning-tjenester valgt i samsvar med Relax-pakken eller Full Dekning-delen av disse vilkårene og betingelsene.
33. Leieprisen (hvis den ikke holdes av selskapet), samt betalinger for ekstra tillegg og tjenester valgt ved henting eller som ikke holdes av selskapet, belastes av den spesifikke bilutleieleverandøren ved henting av bilen.
34. Et sikkerhetsdepositum (etter inngåelse av leiebilavtalen) reserveres på kredittkortet til hovedsjåføren, eller et kontant depositum blir tatt av leiebilleverandøren for å dekke kostnadene ved mulig egenandel, trafikkbøter, drivstoffkostnader, osv. Hvis ingen kostnader påtreffes, bortfaller depositumet på kredittkortet, vanligvis innen 3 uker fra slutten av leieperioden.
35. Betalinger til bilutleieleverandøren må gjøres lokal valuta i landet der bilen skal hentes. Hvis denne valutaen er annerledes enn valutaen til leietakers kredittkort, vil kredittkortselskapet utføre en valutaveksling til sin bestemte kurs, og kan også belaste kortet for et konverteringsgebyr. Selskapet er ikke ansvarlig for avvik mellom prisen som vises nettsiden og beløpet som belastes leietakers kredittkort hvis disse avvikene skyldes valutakursvekslingen som brukes eller konverteringsgebyret, eller hvis leietakeren og bilutleieleverandøren har blitt enige om en høyere pris enn leieprisen fastsatt i bestillingsbekreftelsen.
36. Bilutleielevernadøren kan be om forhåndsautorisasjon på kredittkortet for beløpene nevnt i avsnitt 34 og 35 før de tillater leietakeren å hente bilen.
ANGRERETT
37. Etter inngåelse av bookingavtalen har leietakeren ingen rett til å trekke seg fra bookingavtalen i henhold til lovene i Republikken Latvia.
AVBESTILLING OG TILBAKEBETALING
38. Leietakeren kan kansellere bestillingen og få en kreditt som kan brukes til fremtidige bestillinger på nettsiden (heretter kalt bookingkreditt) opptil 48 timer før opprinnelig planlagt hentetidspunkt, via Min Bestilling-delen på nettsiden.
39. Hvis avbestilling er mindre enn 48 timer før den opprinnelige hentetiden, vil kun kostnaden for Full Dekning (hvis kjøpt) bli tilbudt som bookingkreditt.
40. Hvis Relax-pakken er kjøpt, kan leietakeren avbestille reservasjonen og få en økonomisk refusjon for beløpet betalt for Relax-pakken når som helst før den opprinnelige hentetiden.
41. Ingen refusjon vil bli gitt hvis avbestilling ønskes etter det opprinnelige tidspunktet for henting.
42. Prisene er basert på hente- og leveringsdato og -tider som er fastsatt før start av leieperioden. Hvis bilen hentes senere eller leveres tilbake tidligere, vil Leietakeren ikke motta refusjon for ubrukte timer eller dager.
43. Hvis bestillingen gjøres mindre enn 48 timer før hentetidspunktet, er den ikke-refunderbar med mindre Relax-pakken er kjøpt (Full Dekning, hvis kjøpt, er refunderbar frem til hentetidspunktet).
44. Hvis Leietakeren ikke har tenkt til å hente bilen (selv om ingen refusjon er tilgjengelig) skal Leietakeren varsle Selskapet med en gang; ellers kan Leietaker bli belastet et ekstra gebyr for No-Show.
45. Hvis en avbestilling fremsettes til bilutleier og ikke til selskapet, vil denne avbestillings- og tilbakebetalingspolicyen ikke være gjeldende.
46. Bookingkreditt kan brukes til alle betalinger foretatt på vår nettside og kan brukes til én eller flere bestillinger. Bookingkreditt kan kun brukes til å betale for selskapets tjenester.
47. Bookingkreditt utløper tre (3) år etter at Leietaker mottar den.
48. Leietakeren kan se beløpet av tilgjengelig bookingkreditt ved å gå til "Min Bestilling"-delen av nettsiden og bruke leietakerens opprinnelige bestillingsnummer og e--postadresse.
49. Leietakeren kan gjenopprette sitt opprinnelige bookingnummer ved å kontakte Selskapets kundestøtte og be om assistanse.
50. Avhengig av omstendighetene rundt avbestillingen, kan Selskapet tilby et ekstra beløp med Bookingkreditt på toppen av det opprinnelige beløpet som ble betalt for den kansellerte bookingen.
51. Vi forbeholder oss retten til å tildele bestillingskreditt til leietakeren basert på deres lojalitet til selskapet vårt og dets tjenester, for spesielle begivenheter (helligdager, internasjonale arrangementer osv.), på leietakers fødselsdag og under andre omstendigheter etter selskapets skjønn. Slike premier kan tilbys både til abonnerte og ikke-abonnerte leietakere, og kan være underlagt disse vilkårene og betingelsene eller de spesifikke vilkårene som vi fastsetter fra tid til annen for bestemte tildelte bestillingskreditter (for eksempel å ha en utløpsdato, type utleie den kan brukes til osv.).
52. Leietakeren kan bruke sin bookingkreditt for enhver ny bestilling eller betaling gjort på nettsiden.
53. For å bruke Bookingkreditt, bør leietakeren bruke den samme e-postadressen som ble brukt til den opprinnelige bookingen i sjåførinformasjonen. Bookingkreditt blir automatisk brukt på det totale beløpet for den nye bookingen.
54. Hvis det betalte beløpet for en ny booking er mindre enn leietakers tilgjengelige bookingkreditt, vil leietaker kunne bruke restbeløpet på samme måte for en fremtidig booking.
55. Leietakeren kan be om refusjon i penger av eventuelle restbeløp av det som opprinnelig ble betalt innen ett (1) år etter mottak av bestillingskreditten. Dette gjelder ikke for tillegget eller bonusen som legges til det opprinnelige beløpet som ble betalt eller for for eventuell bestillingskreditt tildelt leietaker i samsvar med paragraf 51 i disse vilkårene og betingelsene. For refusjonsformål vil beløpet som opprinnelig ble betalt anses å ha blitt brukt først.
56. Eventuell tilbakebetaling for en kansellert booking som ble betalt for, enten delvis eller fullstendig, ved bruk av Bookingkreditt skal utstedet i form av Bookingkreditt.
57. Selskapet forbeholder seg retten til ikke å utstede bookingkreditt eller refundere penger for transaksjoner som anses å ikke å bli gjort i den hensikt å faktisk leie et kjøretøy (f.eks. transaksjoner som er gjort for å få en økonomisk fordel).
NO-SHOW
58. Dersom ingen informasjon blir gitt til selskapet om kanselleringen av bookingen 48 timer før hentetidspunktet (eller, hvis Relax-pakken er kjøpt, før hentetidspunktet), og leietakeren ikke dukker opp i tide for å hente den bestilte bilen, vil det bli klassifisert som en no-show, og det kan påløpe en ekstra no-show-avgift.
59. Selskapet har rett til å belaste en no-show-avgift på vegne av den aktuelle bilutleieleverandøren og til ikke å refundere noen betaling (inkludert full forskuddsbetaling) som er gjort av leietakeren i tilfelle av no-show. Følgende situasjoner anses som no-show:
59.1. Leietaker unnlater å hente bilen på det tidspunktet og datoen som er angitt i kvitteringen uten å varsle selskapet 48 timer på forhånd (eller, hvis Relax-pakken er kjøpt, før hentetidspunktet);
59.2. Leietaker unnlater å fremlegge dokumentasjon som kreves for å hente bilen (spesifisert i leieforholdene for hver leverandør);
59.3. Leietakeren unnlater å oppgi en akseptabel betalingsmetode og en akseptabel form for depositum, vanligvis et kredittkort i hovedsjåførens fulle navn med tilstrekkelig tilgjengelige midler, ingen ekstra begrensinger, og som er gyldig i minst 2 måneder etter leveringsdatoen; eller
59.4. Leietakeren nektes kjøretøyet hvis han/hun står på svartelisten eller hvis leietakeren ankom under påvirkning av alkohol eller narkotika.
60. Bilutleier forbeholder seg retten til å nekte henting til enhver Leietaker som unnlater å ankomme til det planlagte tidspunktet og datoen med all nødvendig dokumentasjon, en akseptabel betalingsmåte og akseptabel form for depositum, vanligvis et kredittkort i hovedsjåførens fulle navn med nok tilgjengelig midler til å dekke depositumet, eller hvis Leietakeren ankommer bilutleier under påvirkning av alkohol eller narkotika.
ENDRINGER
61. Leietakeren kan endre sine bookingpreferanser ved å sende en forespørsel via Min Bestilling-delen på nettsiden senest 48 timer før hentedato/tidspunkt (eller, hvis Relax-pakken er kjøpt, før hentedato/tidspunkt). Selskapet advarer om at endringsforespørsler mottatt mindre enn 48 timer før hentedato/tidspunkt ikke vil bli behandlet, og selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle tap eller skade som leietakeren pådrar seg i dette tilfellet.
62. Vennligst merk at selve modifikasjonstjenesten er gratis, men enhver endring, som endring, som for eksempel endring av hente- eller leveringssted, bilgruppe, leieperiode eller sjåførens personlige detaljer, kan påvirke leieprisen og føre til at den skiller seg fra leieprisen som er angitt i den opprinnelige kvitteringen.
63. Hvis datoen og/eller tidspunktet for en bestilling endres senere enn 48 timer før det opprinnelige hentetidspunktet, vil det ikke bli gitt noen refusjon for kostnadene for tjenesten eller leieprisen (hvis det ble gjort en full forskuddsbetaling).
64. Selskapet kan ikke garantere behandlingen av modifikasjoner. Enhver endring ønsket av Leietakeren skal tre i kraft først etter skriftlig bekreftelse fra Selskapet. Hvis Selskapet ikke har akseptert (i skriftlig form) endringen som ønskes av Leietaker, gjelder betingelsene som tidligere er bekreftet av Selskapet og Leietakeren.
65. Selskapet vil ikke ta ansvar for endringer som er avtalt direkte mellom bilutleieleverandøren og leietakeren.
HENTING AV BILEN
66. Leietakeren må presentere følgende originaldokumenter (ikke kopier) når bilen hentes:
66.1. utskrevet eller elektronisk kupong (avhengig av leiebilleverandørens krav);
66.2. gyldig førerkort fra Leietakernes opprinnelsesland. Det må være gyldig i landet der bilen leies;
66.3. Internasjonal kjøretillatelse. Dette kan være nødvendig hos noen bilutleiere i tillegg til det vanlige førerkortet.
66.4. et gyldig pass eller gyldig ID-kort (hvis det godtas av bilutleier);
66.5. et gyldig kredittkort med samme navn og etternavn for førerkortet til hovedsjåføren med nok tilgjengelige midler til å dekke depositumet;
66.6. andre dokumenter som kreves av bilutleier og er nevnt i leiekupongen.
67. Selskapet skal ikke tilbaktebetale noe betalt beløp og påtar seg intet ansvar dersom bilutleier nekter å levere bilen til leietaker under noen av følgende omstendigheter:
67.1. no-show;
67.2. kommer for sent;
67.3. ubrukte dager;
67.4. unnlatelse av å fremlegge noe dokument eller noe som er oppført i paragraf 66 over;
67.5. Leietakeren skal bruke bilen imot vilkårene for bruk bestemt av bilutleier;
67.6. Leietakeren har tidligere blitt svartelistet av bilutleier;
67.7. leietakeren ankommer bilutleieleverandøren påvirket av alkohol eller narkotika; eller
67.8. det er et problem på tidspunktet for henting som fører til at Leietakeren blir nektet kjøretøyet og Leietakeren ikke ringer oss på et slikt tidspunkt.
68. Selskapet er ikke ansvarlig for ventetid på leiebilleverandørens kontor.
69. Leietaker plikter å lese leiekontrakten nøye før den signeres når bilen hentes. Leietakers signatur betyr aksept av alle punkter i avtalen og alle gebyrer.
70. Selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle endringer i leieprisen som oppstår på hentetidspunktet for leiebilen på grunn av leietakerens aksept av eventuelle valgfrie tjenester/tillegg (for eksempel ekstra forsikring, ekstra sjåfør, osv.). Hvis leietakeren forlenger leieperioden etter at den allerede har startet, kan bilutleieleverandøren belaste leietakeren for alle utgifter knyttet til forlengelse av leieperioden. Bilutleieleverandøren vil benytte lokale priser som er gjeldende på det tidspunktet.
71. Selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle endringer i leieprisen eller ekstra kostnader som pålegges av bilutleieleverandøren som følge av at leietakeren bryter reglene for bruk av bilen fastsatt av bilutleieleverandøren.
FULL DEKNING (LANDSBASERT TILGJENGELIGHET)
72. Full dekning er en tilleggstjeneste som leietakeren kan kjøpe fra selskapet med det formål å bli refundert beløpet leietakeren blir belastet for tap eller skade på kjøretøyet i henhold til leieavtalen.
73. Full dekning kompenserer leietakeren for beløpet for egenandelen/selvrisikoen som er trukket av leiebilleverandøren eller belastet av forsikringsselskapet i tilfelle skade eller tyveri (med forbehold om begrensningene i paragraf 78). Det maksimale erstatningsbeløpet under Full dekning er angitt på kvitteringen.
73.1. Full dekning er ikke et finansiell eller forsikringsprodukt, og selskapet gir ingen forsikringsrådgivning, konsultasjonstjenester eller personlige forsikringsanbefalinger angående Full dekning-tjenesten. Selskapet kan gi deg informasjonen du trenger for å ta en informert beslutning om leien din og kjøp av Full dekning.
74. Full dekning erstatter ikke Selvrisikodekning (CDW). Selskapet skal ikke påta seg noe ansvar hvis CDW ikke er inkludert i leieprisen og leietakeren ikke har fremlagt gyldig bevis på sin egen CDW som kreves av leiebilleverandøren og nevnt i kvitteringen.
74.1. Full dekning er av supplerende karakter, og den erstatter eller endrer ikke noen eksisterende forsikringspolise som leietakeren eller selskapet allerede har, og den gir ingen garantier utover de som uttrykkelig er angitt i vilkårene og betingelsene. Leietakeren kan velge å kjøpe Full dekning som en tilleggstjeneste i leieperioden, men dette endrer eller erstatter ikke andre forsikringsprodukter som uavhengig er anskaffet av leietakeren. Beslutningen om å velge Full dekning er frivillig og basert på leietakerens individuelle preferanser og krav.
75. Full Dekning kan kjøpes når du foretar en booking og frem til den planlagte hentetiden. Leietakeren kan fjerne Full Dekning frem til hentetid for refusjon ved å kontakte Selskapets kundestøtte.
76. I de fleste tilfeller må leietakere betale et depositum for å dekke hele eller deler av egenandelen for kaskoforsikring (CDW), egenandelen for tyveriforsikring (der det er aktuelt), og/eller drivstoffkostnader. For å gjøre dette må det fremlegges et gyldig kredittkort i navnet til hovedsjåføren ved henting av bilen. Leietakere som har kjøpt Full Dekning må også betale dette depositumet i sin helhet.
77. Full Dekning gjelder risikoer som er angitt på nettstedet i kjøpsøyblikket. Disse risikoene er også oppført i "Min Booking" på nettstedet og på kupongen som sendes til Leietakeren. Full Dekning dekker følgende utgifter knyttet til leid bil opp til grensene som er oppgitt på kupongen:
77.1. Egenandel for skade;
77.2. Egenadel for tyveri;
77.3. Kostnader for reparasjoner på bilens karosseri, understell (unntatt mekaniske deler), dekk, hjul, tak, frontrute, vinduer, speil, låser og hjulkapsler som er et resultat av en kollisjon;
77.4. Tauekostnader;
77.5. Drosjeutgifter direkte knyttet til ulykken (unntatt mekaniske problemer);
77.6. Kostnader direkte relatert til å miste nøkkelen(e) til eller låse seg ute av leiebilen (f.eks. gebyrer for låsesmed eller levering av reservenøkkel);
77.7. Administrasjonsgebyr relatert til skade (unntatt andre administrasjonsgebyr, for eksempel brudd på trafikkloven) og immobiliseringskostnader (gebyrer for å kompensere utleiefirmaet for tap av inntekter mens bilen repareres).
78. Full Dekning dekker ikke følgende:
78.1. Ekstra/tilleggstjenester (barneseter, GPS osv.)
78.2. Personlige eiendeler eller verdisaker;
78.3. Skader som oppsto mens Leietakeren ikke overholdt vilkårene i leieavtalen eller lokale lover (kjøring under påvirkning av alkohol / narkotika, fylle feil drivstoff i bilen, kjøre offroad, begå trafikkovertredelser, osv.);
78.4. Hotellkostnader eller andre utlegg;
78.5. Rengjøringskostnader eller skade på bilens interiør eller mekaniske deler;
78.6. Bankgebyr eller eventuelle forskjeller i valutakurser;
78.7. Skader som følge av uforutsette eller ukontrollerbare hendelser som krig, revolusjon, terrorisme, streiker, eller ekstremvær og naturkatastrofer som hagl, flom, orkaner, jordskjelv osv.; eller
78.8. Tredjepartsskader.
79. Full Dekning kompensasjonsprosess:
79.1. For å motta kompensasjon under Full dekning, må en forespørsel sendes via Min bestilling-side innen 28 kalenderdager etter avleveringsdatoen da den leide bilen brøt sammen, ble skadet eller stjålet. Elektroniske kopier av følgende dokumenter må leveres:
79.1.1. Leieavtalen du signerte da du hentet bilen;
79.1.2. Bilutleieselskapets dokumenterte vurdering av bilen da den ble hentet og da den ble returnert (sjekkliste eller bilder);
79.1.3. Faktura(er) fra bilutleiefirmaet som viser at Leietakeren ble belastet egenandelen, en del derav og/eller andre gebyrer;
79.1.4. Leietakers kredittkortuttalelse, kontoutskrift eller kvittering(er) som viser betaling av faktura(er) ovenfor;
79.1.5. Leietakerens PayPal- eller bankkontodetaljer, inkludert kontoeierens fulle navn, kontonummer/IBAN, banknavn og adresse, SWIFT-kode, og all annen informasjon som er nødvendig for å utføre en internasjonal bankoverføring (hvis leietakeren oppgir feil bankdetaljer, vil det bli trukket et gebyr på 50 EUR fra kompensasjonsbeløpet for hver gjentatte bankoverføring gjort før de riktige bankdetaljene mottas);
79.1.6. En detaljert redegjørelse for hendelsen (inkludert bilder og video, hvis mulig); og
79.1.7. Skriftlig politirapport (hvis aktuelt for ulykken eller hvis obligatorisk basert på leieavtalen)
79.2. Det er leietakerens ansvar å levere alle de nevnte dokumentene til selskapet.
80. Undersøkelsen og refusjonsprosessen for Full dekning etter mottak av en forespørsel tar opptil 28 kalenderdager. Hvis ytterligere informasjon er nødvendig, kan refusjonsprosessen forlenges med ytterligere 28 kalenderdager.
81. Hvis Leietakeren ikke kontakter Selskapet og ikke gir noen dokumenter eller bevis innen den angitte tidsperioden, vil saken ikke bli vurdert og ingen erstatning vil bli utbetalt.
82. I tilfelle leietakeren har mottatt kompensasjon under selskapets Full Dekning og blir berettiget til en fremtidig refusjon av bilutleieleverandøren (for eksempel hvis det blir fastslått at leietakeren ikke var føreren som var "skyld i ulykken"), må beløpet mottatt som Full Dekning-kompensasjon returneres til selskapet.
83. I tilfelle noen svindelaktig forespørsel eller bruk av svindelaktige midler eller informasjon for å oppnå noen fordeler under Full Dekning, vil tjenesten anses som ugyldig, det betalte beløpet skal inndras og eventuelle fordeler som er etterspurt og mottatt må returneres til selskapet.
DOMSMYNDIGHET / GJELDENDE LOV
84. Bookingavtalen, vilkår og betingelser og e-postkommunikasjonen, som er en integrert del av bookingavtalen, er underlagt lovene i Republikken Latvia og vil bli tolket i samsvar med lovene i Republikken Latvia. Domstolene for republikkens generelle jurisdiksjon har eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre ethvert krav eller tvist som måtte oppstå som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene og bookingavtalen.
RETTELSER I BETINGELSENE
85. Selskapet og leietakeren er enige om prosedyren som vilkårene og betingelsene kan endres på.
86. Selskapet skal varsle Leietaker om endringer i vilkårene og ikrafttredelsesdatoen for nevnte endringer på nettstedet, og Leietakeren skal kunne gjøre seg kjent med de nye vilkårene og betingelsene i minst 14 (fjorten) dager før de trer i kraft. Endringene gjelder også for bookingtjenestene som trådte i kraft før nevnte endringer ble gjort, og som fortsatt eksisterer på ikrafttredelsesdatoen for endringene. Hvis Leietakeren er uenig i endringene, kan vedkommende inntil endringene trer i kraft sende en skriftlig melding til Selskapet om uenighet med nevnte endringer. Hvis Selskapet ikke har mottatt skriftlig varsel fra Leietaker innen ikrafttredelsesdatoen for endringene, skal Leietakeren anses å ha samtykket til endringene og forplikter seg til å etterkomme dem.
87. Selskapet skal øyeblikkelig endre vilkår og betingelsene ensidig, uten å varsle Leietakeren dersom Leietaker ikke kvalifiserer som en forbruker i samsvar med latvisk lov, hvis den spesielle endringen er i leiers favør, eller hvis noen tekniske rettelser blir gjort.
88. Den nåværende versjonen av vilkårene og betingelsene er tilgjengelige på nettstedet.
ANSVAR
89. Selskapet er ikke ansvarlig for forpliktelser som følger av leiebilavtalen som inngås mellom Leietaker og bilutleier.
90. Selskapet er ikke ansvarlig for (og er ikke forpliktet til å verifisere) feil oppgitte eller feilstavelser i e-postadresser, sjåførnavn,feil telefunnumre eller kredittkortnumre.
91. Selskapet er ikke ansvarlig for å kompensere Leietakeren for skader eller tap som følge av handlinger eller biler fra den aktuelle bilutleier som ikke overholder leiekontrakten og/eller gjeldende lov.
92. Hvis depositum er blitt blokkert eller fjernet, initieres disse transaksjonene av den aktuelle billeverandøren på grunnlag av bilutleieavtalen som er inngått mellom utleier og Leietakeren. Selskapet som bookingfirma trekker eller reserverer ikke depositum fra Leietakers bankkontoer eller kredittkort.
93. For leietakerens bekvemmelighet kan formulering som "utleiekostnad", "betal nå" og "betaling ved ankomst" brukes på nettsiden. Begrepet "betal nå" refererer til tjenesteprisen, mens begrepet "betaling ved ankomst" referer til leieprisen, tilleggsutstyr og ekstra tjenester valgt av leietakeren, som alle skal betales til den spesifikke bilutleieleverandøren.
94. Hvis selskapet tilbyr å akseptere betaling for tjenesten og for utleien, handler selskapet på vegne av den aktuelle bilutleieleverandøren angående mottak av leieprisen (Full forskuddsbetaling). Imidlertid leverer ikke selskapet bilutleietjenester og overfører leieprisen til den aktuelle bilutleieleverandøren.
95. I noen tilfeller kan det være nødvendig å endre bookingen. Disse endringene kan gjøres av selskapet eller av leiebilleverandøren. I alle slike tilfeller skal selskapet informere leietakeren så snart som rimlig mulig før hentetidspunktet, og hvis de foreslåtte endringene er uakseptable, vil Leietakeren bli tilbudt full refusjon. I slike tilfeller skal imidlertid Selskapet ikke ha noe ekstra ansvar for direkte eller indirekte tap leietaker kan lide som følge av slike endringer.
AVSLUTNING
96. Selskapet forbeholder seg retten til å si opp bookingavtalen ensidig og umiddelbart ved å varsle leietaker via e-post i følgende hendelser:
96.1. informasjon eller indikasjoner er mottatt om insolvens, konkurs eller lignende status eller økonomiske vanskeligheter, samt ulovlige handlinger, til den aktuelle bilutleieren;
96.2. feil (teknisk eller menneskelig) forårsaket av selskapet eller bilutleieleverandørenene, hvis levering av bilutleietjensten blir umulig eller uforholdsmessig vanskelig på grunn av den respektive feilen; eller
96.3. Leietakeren har ikke bestått sikkerhetskontroll utført av bilutleier.
97. Hvis selskapet avslutter bookingavtalen, skal selskapet tilbakebetale leietakeren beløpet for tjenesten, leieprisen (ved full forskuddsbetaling) og beløpet som er betalt forRelax-pakken eller Full Dekning, dersom slike tjenester er betalt av leietakeren. Selskapet er ikke ansvarlig for andre krav eller klager, inkludert kompensasjon for direkte eller indirekte tap eller immaterielle tap, eventuelle kostnader og utgifter for leietakeren i forbindelse med denne bookingavtalen og avslutning av bookingavtalen og inngåelse av eventuell ny bookingavtale på grunn av den avsluttede avtalen.
DATABESKYTTELSE
98. Selskapet sørger for at personopplysninger fra Leietaker behandles i henhold til kravene til personopplysninger som er gjeldende i Den europeiske union, inkludert den generelle databeskyttelsesforordningen 2016/679. Selskapet sørger for at Leietakers personlige data blir behandlet i samsvar med lovlige forretningsmessige formål for å sikre at tjenesten leveres til Leietaker. Leietakeren er enig i at:
98.1. for å tilby bookingtjenesten har Selskapet rett til å behandle og sende Leietakers oppgitte personopplysninger og kontaktinformasjon (fullt navn, fødselsdato, telefonnummer, og e-postadresse) og informasjon relatert til bookingen til bilutleier, sånn at den kan tilby den forespurte leietjenesten.
98.2. Leietakers e-postadresse vil bli brukt av selskapet til å sende bekreftelse på bestillingen i form av kupong, informere leietaker om sin bestillingskredittsaldo og utløpsdato, og informere leietakere om vesentlige endringer i disse vilkårene og betingelsene eller noen av Selskapets øvrige retningslinjer;
98.3. Leietakers telefonnummer vil bli brukt av Selskapet til å avklare spørsmål angående bookingen, om det skulle oppstå.
99. Utfyllende informasjon om vår behandling av dine personopplysninger, hvilke personopplysninger vi samler inn og behandler, til hvilke formål vi bruker dem, hvor lenge vi lagrer dem og annen informasjon er spesifisert i personvernreglene.
100. Det er tillatt å bruke nettstedet til å foreta booking av leiebil. Det er forbudt å bruke nettstedet til ulovlige formål, som å legge inn falske bookinger, eller for å innhente data om bilutleier eller deres leietilbud. Ved å akseptere disse vilkårene, aksepterer Leietaker å bruke dette nettstedet bare for dets juridiske formål.
KRAV OG KLAGER
101. Leietakerens klager må sendes inn via "Min bestilling"-siden på nettsiden innen 28 dager etter at bilen er levert tilbake, eller til selskapets juridiske adresse, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia. Enhver klage må mottas senest 28 kalenderdager etter siste dato for leieperioden. Selskapet vil ikke behandle noen klager som mottas etter denne perioden. Hvis leietakeren faller inn under definisjonen av forbruker i henhold til forbrukerrettighetsloven i Republikken Latvia, har leietakeren rett til å sende inn en klage innen fristen som er angitt i denne loven.
102. Hvis klagen er relatert til leiebilleverandørens ansvar, bør den rettes direkte til bilutleier. Selskapet vil informere Leietakeren om hvordan de går frem om nødvendig.
103. Krav vil bli gjennomgått og avgjørelsen vil bli tatt innen 28 kalenderdager fra dagen kravet blir mottatt, avhengig av vanskelighetsgraden i saken.
104. Hvis det i løpet av en periode på 21 kalenderdager ikke er svar fra Leietaker på noen av selskapets e-postmeldinger, vil saken bli avsluttet automatisk uten noen løsning og/eller erstatning.
RELAX-PAKKEN (LANDSBASERT TILGJENGELIGHET)
105. Leietakeren kan kjøpe Relax-pakken fra selskapet for å få ekstra tjenester, inkludert økt fleksibilitet med bestillingsavtalen.
106. Relax-pakken inkluderer følgende fordeler:
106.1. Leietakeren har rett til avbestilling i siste øyeblikk som gir leietakeren mulighet til å avbestille reservasjonen umiddelbart etter at bestillingen er gjort og frem til hentetiden for full refusjon av beløpet betalt for Relax-pakken;
106.2. en refusjon for beløpet leietakeren belastes for tap eller skade på kjøretøyet i henhold til leieavtalen deres (som ikke er dekket av forsikringen arrangert av bilutleieren);
106.3. en refusjon for kostnader til reparasjon av bilens karosseri, understell (unntatt mekaniske deler), dekk, hjul, tak, frontrute, vinduer, speil, låser og hjulkapsler som er resultatet av en kollisjon;
106.4. "en refusjon for bergingskostnader;";
106.5. en refusjon for taxiutgifter direkte relatert til ulykken (unntatt mekaniske problemer);
106.6. en refusjon for kostnader direkte relatert til tap av nøkkel(r) eller å låse seg selv ute av leiebilen (for eksempel gebyrer for en låsesmed eller levering av en reserve-nøkkel);
106.7. en refusjon for administrative gebyrer knyttet til skade (unntatt andre administrative gebyrer, for eksempel for trafikkovertredelser) og immobiliseringskostnader (gebyrer for å kompensere leieselskapet for tap av inntekt mens bilen blir reparert);
106.8. hurtig assistanse og prioriterte svar på henvendelser fra selskapets supportsenter; og
106.9. eksklusive medlemsfordeler for leietakerens neste bestilling, tilgjengelige eksklusivt for kjøpere av Relax-pakken, gitt etter leveringsdatoen.
107. Relax-pakken tilbys av selskapet og kan bare kjøpes av leietakeren som en hel pakke/tjeneste. Ingen av fordelene er priset separat, og de kan ikke skaffes eller fjernes fra Relax-pakken av leietakeren separat.
108. Relax-pakken er ikke et finansielt eller forsikringsprodukt, og selskapet gir ingen forsikringsrådgivning eller konsultasjonstjenester eller personlige forsikringsanbefalinger angående Relax--pakken.
109. Relax-pakkens inkluderinger erstatter ikke eller endrer noen eksisterende forsikringspolicy som leietakeren eller bilutleier allerede har, og den gir ingen garantier utover de uttrykkelig angitt i disse vilkårene og betingelsene. Leietakeren kan velge å kjøpe Relax-pakken for fordelene og ekstra tjenestene den tilbyr, men dette endrer ikke eller erstatter noen forsikringsprodukter uavhengig anskaffet av leietakeren. Beslutningen om å kjøpe Relax-pakken er frivillig og basert på leietakerens individuelle preferanser og krav. I tillegg er ingenting av det som er inkludert i Relax-pakken, en kollisjonsskadeavtale (CDW) eller en erstatning for en slik. Selskapet påtar seg intet ansvar hvis en CDW ikke er inkludert i leieprisen, og leietakeren ikke fremlegger gyldig bevis for sin egen CDW som angitt av bilutleieren og indikert i kvitteringen.
110. Den maksimale refusjonen som er tilgjengelig under Relax-pakken, er angitt på leietakerens kvittering.
111. I de fleste tilfeller må leietakere betale depositum hos bilutleieren for å dekke alle eller deler av de ekstra utgiftene som kan oppstå under leieperioden eller etter den (slik som utgifter til bilrengjøring, drivstoffutgifter, gebyrer for skader eller tyveri, osv.). For å gjøre dette, må det fremvises et gyldig kredittkort i navnet på hovedsjåføren ved henting av bilen. Leietakere som har kjøpt Relax-pakken, må også betale dette depositumet i sin helhet som forespurt av bilutleieren.
112. Relax-pakken gjelder ikke for følgende:
112.1. Ekstrautstyr/ekstra tjenester (barneseter, GPS, osv.);
112.2. Personlige eiendeler eller verdigjenstander;
112.3. Skader som oppsto mens leietakeren ikke fulgte vilkårene i leieavtalen eller lokale lover (kjøring under påvirkning av alkohol/narkotika, feilaktig påfylling av drivstoff, off-road kjøring, brudd på trafikkregler, osv.);
112.4. Hotellkostnader eller andre utlegg;
112.5. Rengjøringskostnader eller skade på bilens interiør eller mekaniske deler;
112.6. Bankgebyrer eller eventuelle forskjeller i valutakurser;
112.7. Skader som følge av uforutsette eller ukontrollerbare hendelser som krig, revolusjon, terrorisme, streiker eller ekstremvær og naturkatastrofer som hagl, flom, orkaner, jordskjelv, osv.; eller
112.8. Skader forårsaket av tredjepart
113. Prosessen for å motta refusjon under Relax-pakken er som beskrevet nedenfor:
113.1. For å motta refusjon under Relax-pakken, må en forespørsel sendes inn gjennom Min Booking innen 28 kalenderdager etter leveringsdatoen eller datoen da den leide bilen brøt sammen eller ble skadet eller stjålet. Elektroniske kopier av følgende dokumenter må leveres:
113.1.1. Leieavtalen du signerte ved henting av bilen;
113.1.2. Bilutleieleverandørens dokumenterte vurdering av bilen ved henting og ved tilbakelevering (sjekkliste eller bilder);
113.1.3. Faktura(er) fra bilutleieleverandøren som viser at leietakeren ble belastet egenandelen, deler av denne, og/eller andre gebyrer;
113.1.4. Leietakerens kredittkortutskrift, kontoutskrift eller kvittering(er) som viser betaling av ovennevnte faktura(er);
113.1.5. Leietakerens PayPal- eller bankkontodetaljer, inkludert kontoholderens fulle navn, kontonummer/IBAN, banknavn og adresse, SWIFT-kode, og annen informasjon som er nødvendig for å gjøre en internasjonal bankoverføring (hvis leietakeren oppgir feil bankdetaljer, vil det bli trukket et gebyr på 50 EUR fra erstatningsbeløpet for hver gjentatt bankoverføring som gjøres før de riktige bankdetaljene mottas);
113.1.6. En detaljert redegjørelse for hendelsen (inkludert fotografisk og videobevis, om mulig); og
113.1.7. Skriftlig politirapport (hvis relevant for ulykken eller hvis det er påkrevd i henhold til leieavtalen).
113.2. Det er leietakers ansvar å levere alle de ovennevnte dokumentene til selskapet.
114. Relax-pakkens etterforsknings- og betalingsprosess etter mottak av en forespørsel tar opptil 28 kalenderdager. Hvis ytterligere informasjon er nødvendig, kan betalingsprosessen forlenges med ytterligere 28 kalenderdager.
115. Hvis leietakeren ikke kontakter selskapet og ikke gir noen dokumenter eller bevis innen den angitte tidsperioden, vil henvendelsen ikke bli vurdert, og ingen refusjon vil bli utbetalt.
116. I tilfelle leietakeren har mottatt en refusjon under selskapets Relax-pakke og blir kvalifisert for en fremtidig tilbakebetaling fra bilutleieren (for eksempel blir det fastslått at leietakeren ikke var sjåføren som var 'skyldig'), må beløpet for Relax-pakken som er mottatt, returneres til selskapet.
117. I tilfelle av noen bedrageriske forespørsler eller hvis det er brukt bedrageriske midler eller informasjon for å få en refusjon under Relax-pakken, vil Relax-pakken bli ugyldig, det betalte beløpet vil bli inndratt, og eventuelle forespurte og mottatte refusjoner må returneres til selskapet.
Oppdatert: 01.02.2024
