Vilkår

Travel Drive GmbH, et sveitsisk selskap med registreringsnummer: CHE-132.261.137 og juridisk adresse: Grafenauweg 8, 6300 Zug, Sveits (heretter – “Selskapet”, “Travel Drive” eller “vi”) tilbyr i samarbeid med sine tilknyttede selskaper www.discovercars.com og mobilapplikasjonen (heretter – “Nettstedet”), sine tjenester samt tjenester på partnersalgsplattformer, underlagt følgende vilkår og betingelser (heretter – “Vilkår og betingelser”).

Vennligst les disse vilkårene nøye før du bruker nettsiden eller noen av våre tjenester. Din bruk av nettsiden innebærer at du aksepterer og godtar å være bundet av vilkårene. Ved å bestille tjenestene som tilbys av Travel Drive på nettsiden, godtar du og er bundet av vilkårene. Hvis du ikke kjøper noen tjenester fra selskapet, må du fortsatt overholde vilkårene for å bruke nettsiden på en riktig måte. Hvis du ikke er enig i disse vilkårene, må du ikke bruke denne nettsiden eller noen tjenester som tilbys av selskapet.

Hvis betydningen eller konsekvensene av vilkårene ikke er klare for deg, anbefales det sterkt at du kontakter selskapets kundestøtteteam via hjelpesenter-siden som er tilgjengelig på nettstedet, i delen Min bestilling / Administrer bestilling på nettstedet (heretter – "Min bestilling-delen") eller gjennom bekreftelses-e-posten for å få ytterligere informasjon om vilkårene før du aksepterer dem.

Travel Drive tilbyr reisearrangementer og er et av de ledende selskapene i sitt segment av reisebransjen verden over, som betjener kunder som er interessert i ferier med bilutleie. Reisepakkene levert av Travel Drive kan i tillegg til bilutleie inkludere kundestøtte og profesjonell konsultasjon for å velge det beste kjøretøyet for kunden; konsultasjon om prosedyrer for enklere bestilling, enklere kjøretøyhenting og tilbakelevering av kjøretøyet; informasjons- og turistguider (f.eks. reiseinformasjon om destinasjonen og innreisebestemmelser, råd om sightseeing, restauranter, hoteller, strender, kart, osv.), concierge-tjenester relatert til reisemål; "siste-minutt"-avbestillingstjenester for den beste reiseopplevelsen med selskapet; og andre reiserelaterte tjenester (heretter - "Reisepakketjenester"). Selskapet opptrer i eget navn ved levering av reisepakketjenester.

På nettstedet kan du velge og bestille ulike reisetjenestepakker som er opprettet og tilbudt av selskapet på egne vegne og som inneholder flere reiserelaterte tjenester som enten leveres av selskapet selv eller i samarbeid med en rekke forskjellige tjenesteleverandører (for eksempel outsourcer selskapet bilutleiekomponenten i reisetjenestepakkene til et stort nettverk av bilutleiefirmaer rundt om i verden). Selskapet opererer ikke en bilflåte og tilbyr ikke bilutleietjenester selv, men ordner slik at disse tjenestene leveres av bilutleiefirmaet.

På nettsiden gir selskapet deg informasjon om tilgjengelige reisepakketjeneste (inkludert bilutleiefirmaer, typer biler, steder, reservasjonstidspunkter og datoer, leiebetingelser, tilgjengelige reiseguider og concierge-tjenester (hvis noen), osv.).

På nettstedet er den samlede prisen for tilbudet av reisepakketjenester synlig før du velger en betalingsmetode og legger inn betalingsinformasjon, og representerer den samlede prisen for alle komponentene i reisepakketjenestene som tilbys av selskapet, inkludert leiebil og tilleggstjenester (heretter omtalt som "Prisen for reisepakketjenestene"). Du kan ha mulighet til å legge til ekstra reisetjenester til reisepakketjenestene før henting av kjøretøy, mot en tilsvarende tilleggsbetaling.

Ved å gi opplysninger om deg og din bestilling, velge en av de tilbudte betalingsmetodene, og akseptere vilkårene, sender du en juridisk bindende aksept av selskapets tilbud om å inngå en avtale for levering av reisepakketjenester (heretter "Bestillingsavtalen") og blir kunde av selskapet (heretter "Kunden").

Bestillingsavtalen anses som inngått ved selskapets bekreftelse av tilgjengeligheten av de forespurte reisepakketjenestene via utsendelse av en bekreftelseskupong på e-post. Bekreftelseskupongen inkluderer kundespesifikke detaljer om reisepakketjenestene som skal leveres av selskapet til kunden (heretter “Kupongen”) og er en integrert del av bestillingsavtalen.

Ved utstedelse av kupongen bekrefter selskapet at reisepakketjenestene er arrangert og at kunden har rett til å motta de valgte tjenestene, hente bilen, og signere de relevante dokumentene med bilutleiefirmaet.

Under bestillingsprosessen kan deler av beløpet som er beregnet i henhold til «Betalinger»-delen av disse vilkårene for de valgte reisepakketjenestene, bli trukket fra kunden iht. betalingstype og overført til selskapets bankkonto eller et av dets tilknyttede selskaper.

Kunden må kontakte selskapets kundestøtteteam med alle forespørsler relatert til reisepakketjenestene for å løse mulige misforståelser, endringer og problemer, inkludert hvis komponenter av reisepakketjenestene er i fare for ikke å bli riktig levert av grunner som ikke er relatert til kundens misbruk, dårlig oppførsel eller manglende overholdelse av vilkårene. Vennligst les vilkårene fullt ut før du kontakter selskapet.

Bestillingsavtalen er gyldig til slutten av leieperioden som er spesifisert i kupongen, i denne perioden har kunden rett til å benytte seg av reisepakketjenestene. Ytterligere reisetjenester levert som en del av reisepakketjenestene (f.eks. kundestøtte) kan forbli tilgjengelige utover leieperioden hvis det er spesifikt angitt i vilkårene eller detaljene for reisepakketjenestene.

Eventuelle krav knyttet til selskapets rolle som arrangør av reisepakketjenester kan sendes inn innenfor kravperioden definert i delen "Krav og klager" i disse vilkårene.

Bestillingsavtalen kan bare kanselleres i samsvar med vilkårene for denne bestillingsavtalen eller gjeldende lover.

For å foreta en booking, skal du velge de nødvendige reisepakketjenestene, som inkluderer bilutleie av en spesifikk bilklasse, leievilkår og tilleggstjenester (f.eks. ankomstguide, ruteplanlegger, Full Dekning, osv.).  

Bookingen garanterer ikke et bestemt bilmerke eller modell, men en valgt biltype med mindre det er nevnt at den spesifikke modellen er reservert og garantert av bilutleier. Hvis den bestilte bilklassen er tilgjengelig ved hentetid, vil den bli levert. I andre tilfeller vil en bil av samme eller høyere klasse bli levert. I sjeldne tilfeller er det bare tilgjengelige biler av en lavere klasse.

Bilder av biler vist på nettstedet er informative. Leiebilen som blir levert ved henting, kan avvike fra den som er avbildet.

Det er ditt ansvar å nøye gjennomgå all informasjonen gitt om de valgte reisepakketjenestene, ettersom leievilkårene til hver enkelt bilutleieselskap kan variere.

Det er ditt ansvar å sørge for at sjåførens alder er innenfor bilutleieselskapets spesifiserte aldersgrenser, samt at alle andre sjåførkrav er oppfylt. Selskapet kan ikke være ansvarlig hvis noen av sjåførene ikke oppfyller kravene til bilutleieselskapet ved henting av bilen.

Informasjon om ekstrautstyr og -tjenester som er inkludert eller ekskludert i prisen, er tilgjengelig på nettstedet under "Inkludert i pris", "Ikke inkludert i pris" og "Valgfritt ekstrautstyr og -tjenester"

Hvis tilleggsutstyr og -tjenester, for eksempel GPS, barneseter eller sykkelstativ, muligheten til å reise utenfor hentelandet, muligheten til å levere bilen et annet sted og/eller muligheten til å hente bilen et annet sted enn utleiekontoret (heretter – «Tilleggstjenester»), er nødvendig, kan dette forespørres under booking- eller endringsprosessen på nettstedet eller ved å kontakte selskapets kundestøtteteam.

Ved å gi opplysninger om deg og din bestilling, velge en av de tilbudte betalingsmetodene, og akseptere vilkårene, sender du en juridisk bindende aksept av selskapets tilbud om å inngå en avtale for levering av reisepakketjenester (heretter – "Bestillingsavtalen") og blir kunde av selskapet (heretter – "Kunden").

Når en booking foretas, fortsetter selskapet med bekreftelse av tilgjengeligheten til alle komponentene i reisepakketjenestene som forespurt av deg, inkludert å bekrefte tilgjengeligheten på leiebilkomponenten med bilutleieselskapet som er involvert i leveringen av reisepakketjenestene i bestillingen. Avhengig av forskjellige faktorer kan bekreftelsesprosessen ta opptil 48 timer. Hvis startdatoen for leieperioden er 5 dager eller mindre fra bestillingsdatoen, vil bookingen bli behandlet med prioritet.

Bestillingsavtalen anses som inngått ved selskapets bekreftelse av tilgjengeligheten av de forespurte reisepakketjenestene via utsendelse av en bekreftelseskupong på e-post. Bekreftelseskupongen inkluderer kundespesifikke detaljer om reisepakketjenestene som skal leveres av selskapet til kunden. 

Hvis en bilutleiekomponent innenfor reisepakketjenestene ikke er tilgjengelig, vil en representant fra selskapet kontakte kunden for å tilby mulige alternativer.

Hvis det ikke finnes noen alternativer eller kunden ikke godtar dem, vil selskapet avbestille bookingen og fjerne reservasjonen av beløpet som tilsvarer prisen for reisepakketjenesten fra kundens betalingskort. For mer informasjon, se avsnittet “Angrerett, kansellerings- og refusjonspolicy”.

Statusen for bestillingen gjort av kunden, kan ses ved å gå til "Min Bestilling"-delen.

På nettstedet er den samlede prisen for tilbudet av reisepakketjenester synlig før du velger en betalingsmetode og legger inn betalingsinformasjon, og representerer den samlede prisen for alle komponentene i reisepakketjenestene som tilbys av selskapet, inkludert leiebil og tilleggstjenester. Du kan ha mulighet til å legge til ekstra reisetjenester til reisepakketjenestene før henting av kjøretøy, mot en tilsvarende tilleggsbetaling.

I tillegg kan bilutleieselskapet tilby kunden tilleggstjenester som kan bestilles på nettstedet. Kunden må betale for de valgte tilleggstjenester til selskapet eller bilutleieselskapet ved henting, avhengig av tilleggstjenestenes natur og hvilken betalingsmåte kunden har valgt.

Tilleggstjenester som kunden kjøper direkte fra bilutleieselskapet ved henting (uavhengig av om det er bestilt på nettstedet), er ikke inkludert i prisen for reisepakketjenesten. Kunden inngår slik separat avtale utelukkende i eget navn og uavhengig av bestillingsavtalen.

Prisen på reisepakketjenestene beregnes basert på de bekreftede hentings- og avleveringstidspunktene ved bestillingstidspunktet. Eventuelle endringer i hentings- og avleveringstidene kan medføre en prisjustering som angitt i de relevante delene av disse vilkårene.

Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for endringer i prisen på reisepakken som skjer ved hentetid av leiebilen på grunn av kundens aksept av eventuelle tilleggstjenester. Hvis kunden forlenger leieperioden etter at den allerede har startet, kan bilutleieselskapet belaste kunden for alle utgifter knyttet til forlengelse av leieperioden. Bilutleieselskapet vil bruke lokale priser som er gjeldende på det tidspunktet.

Selskapet er ikke ansvarlig for ekstra kostnader som pålegges av bilutleieselskapet som følge av at kunden bryter reglene for bruk av bilen som fastsatt av bilutleieselskapet.

Betalinger for reisepakketjenestene behandles av selskapet eller dets tilknyttede selskaper (inkludert, men ikke begrenset til Car Rental Technologies – FZCO, UAE, med registreringsnummer i UAE: DSO-FZCO-17633, eller Discover Car Hire AS, Latvia, med registreringsnummer i Latvia: 40103690968), som kreves for driftsformål eller for å overholde lokale forskrifter.

Selskapet kan tilby kunden en av følgende typer betaling for reisepakketjenestene (heretter "Betalingstyper"):

Selskapet eller dets tilknyttede selskaper tar betaling fra kunden for en del av reisepakkeprisene som forhåndsbetaling ved bestilling. Kunden betaler resten av prisen for reisepakketjenestene, samt for valgte tilleggstjenester, direkte til bilutleieselskapet ved henting av bilen (heretter "Delvis forhåndsbetaling").

Selskapet eller dets tilknyttede selskaper tar betaling fra kunden for totalprisen for reisepakketjenestene heretter "Full forhåndsbetaling") som forhåndsbetaling når en bestilling gjøres. Kunden betaler for de valgte tilleggstjenester direkte til bilutleieselskapet ved henting av bilen eller direkte til selskapet.

Selskapet eller dets tilknyttede selskaper tar ikke betaling fra kunden når bestillingen gjøres. Kunden betaler prisen for reisepakketjenester, samt for valgte tilleggstjenester, direkte til bilutleieselskapet ved henting av bilen (heretter "Betal ved ankomst-bestilling").

Betalingstypen som er tilgjengelig for den spesifikke bestillingen gjort av kunden, avhenger av de spesifikke reisepakketjenestene.

Noen betalingstyper kan kreve at kunden betaler deler av eller hele prisen for reisepakketjenestene direkte til bilutleieselskapet. Uavhengig av hvordan betalingen behandles, forblir selskapet leverandøren av reisepakketjenester til kunden som hovedansvarlig i eget navn, og kunden samtykker i at disse kundebetalingene (selv om de betales direkte til bilutleieselskapet) anses som betalinger til selskapet for reisepakketjenester.

For betalingsmetodene som krever at kunden betaler en del av eller den samlede prisen for reisepakketjenestene direkte til bilutleieselskapet, kan betalingsmetodene som aksepteres av bilutleieselskapet variere og kan inkludere kredittkort, debetkort og kontanter. Vennligst merk at noen bilutleieselskaper kun aksepterer kredittkort. Det er kundens eget ansvar å sjekke betalingsmetodene angitt i delen "Leievilkår" innenfor det spesifikke reisepakketjenestetilbudet som er valgt av kunden på nettstedet.

Betalingsmetodene som vanligvis aksepteres av selskapet på nettstedet er gyldige kreditt-/debetkort, PayPal, ApplePay og GooglePay. Aksepterte betalingsmetoder kan variere basert på hvor du befinner deg på tidspunktet for bestilling og/eller bostedsland. Hver betalingsmetode vil kreve forhåndsgodkjenning på tidspunktet for bestilling.

For kundens bekvemmelighet kan formulering som "utleiekostnad", "Betal nå" og "Betaling ved henting" brukes på nettstedet. Begrepet "Betal nå" refererer til den delen av prisen for reisepakkene som betales ved bestilling; begrepet "Betaling ved henting" refererer til den delen av prisen for reisepakketjenestene som betales til bilutleieselskapet ved henting.

Betalinger for tilleggstjenester valgt ved henting, holdes ikke tilbake av selskapet og belastes av den spesifikke bilutleieselskapet på det tidspunktet.

Et depositum reserveres eller trekkes av bilutleieselskapet på eller fra hovedsjåførens kredittkort eller annet kort som er akseptert iht. bilutleieselskapets leiebetingelser (hvis noen), eller et kontantdepositum innkreves av bilutleiefirmaet, for å dekke kostnadene ved mulig egenandel, trafikkforseelser, bomavgifter, drivstoffkostnader, osv. Hvis ingen trafikkforseelser eller andre kostnader oppstår, bortfaller depositumet på kredittkortet, vanligvis innen 3 uker fra slutten av leieperioden.

Hvis flere kjøretøy leies av én kunde under flere bestillinger med forskjellige hovedsjåfører, må hver hovedsjåfør fremvise sitt eget kredittkort for depositumet.

Depositumet er ikke underlagt bestillingsavtalen og blir ikke belastet av selskapet.

Prisene for reiseakketjenestene fastsettes i valutaen til det respektive landet for hentestedet. Det finnes et alternativ for å vise informative priser i andre valutaer, og vil vises konvertert på grunnlag av den daglig oppdaterte valutakursen i henhold til referansevalutakursene som publiseres av Den Europeiske Sentralbanken.

De viktigste valutaene som betalinger på nettstedet kan gjøres i, er euro (EUR), amerikanske dollar (USD), kanadiske dollar (CAD), britiske pund (GBP), australske dollar (AUD), newzealandske dollar (NZD) og brasilianske reais (BRL).

Betalinger til bilutleieselskapet (hvis aktuelt) må gjøres i lokal valuta i landet der bilen skal hentes. Hvis denne valutaen er annerledes enn valutakursen til kundens kredittkort, vil kredittkortselskapet utføre valutavekslingen til sin fastsatte kurs, og kan også belaste kortet et konverteringsgebyr. Selskapet er ikke ansvarlig for avvik mellom prisen som vises på nettstedet og beløpet som kundens kredittkort er belastet for, hvis disse avvikene skyldes valutakursen som brukes eller konverteringsgebyret som er brukt, eller hvis kunden har fått en oppgradering av bilklassen som øker prisen for reisepakketjenestene fra den som opprinnelig ble bestilt.

Bilutleieselskapet kan be om forhåndsautorisasjon på kredittkortet for beløpene nevnt i klausulene 3.14 og 3.15 før de tillater kunden å hente bilen.

Selskapet har et bredt nettverk av bilutleieselskaper som er engasjert i oppfyllelsen av bilutleiekomponenten i reisepakketjenestene. Selskapet har ikke en bilpark eller tilbyr bilutleietjenester selv, men sørger for at disse tjenestene leveres av bilutleieselskap innenfor reisepakken.

Hvert bilutleieselskap har sine egne leievilkår for henting og bruk av bil. Hovedbetingelsene til bilutleieselskapene angående sjåførkrav, forsikring, depositum, betalinger, drivstoffpolitikk osv. er tilgjengelige i delen "Leievilkår" på nettstedet ved tidspunktet for bestilling.

Selskapet gir kunden informasjon om bilutleieselskapets leievilkår på nettstedet utelukkende for informasjonsformål. De komplette gjeldende leievilkårene til bilutleieselskapet er tilgjengelige ved hentestedet. Ved eventuelle uoverensstemmelser mellom vilkårene som vises på nettstedet og de som gis ved hentestedet, skal vilkårene gitt ved hentestedet gjelde. Selskapet påtar seg intet ansvar overfor kunden hvis bilutleieselskapet endrer leievilkårene før eller ved hentetidspunktet, og dette utgjør ikke grunnlag for refusjon eller erstatning fra selskapet. Imidlertid vil selskapet informere kunden om endringer i leievilkårene så snart selskapet blir kjent med slike endringer.

Kunden må lese og kunne overholde leievilkårene til det aktuelle bilutleieselskapet, inkludert, men ikke begrenset til betalingsmetoder, sjåførkrav, nødvendige dokumenter og åpningstider for bilutleieselskapets skranke. Selskapet påtar seg intet ansvar for eventuelle problemer, avvisninger eller ekstra kostnader som oppstår fra kundens manglende overholdelse av disse vilkårene. Manglende overholdelse av leievilkårene gir ikke grunnlag for refusjon eller kompensasjon fra selskapet.

Kunden må signere alle nødvendige dokumenter (inkludert bilutleieavtalen) som regulerer aksept og bruk av bilen med bilutleieselskapet når den bestilte bilen hentes.

Forpliktelser mellom kunden og bilutleieselskapet etablert ved henting, styres ikke av bestillingsavtalen. Ved å signere bilutleieavtalen aksepterer kunden alle forpliktelser, betingelser og avgifter fastsatt av bilutleieselskapet.

Kunden må ved henting av bilen overlevere kupongen til bilutleieselskapet som leverer leiebilen i reisepakketjenestene.

Kunden må sørge for at følgende originale dokumenter (kopier eller digitale versjoner er ikke akseptable) vil fremvises av hovedsjåføren ved henting av bilen:

utskrevet eller elektronisk kupong (avhengig av bilutleieselskapets krav);

hovedsjåførens gyldige førerkort fra hovedsjåførens bostedsland. Det må være gyldig i landet der bilen leies og/eller brukes;

hovedsjåførens internasjonale kjøretillatelse. Dette kan være nødvendig hos noen bilutleieselskaper i tillegg til det vanlige førerkortet. 

hovedsjåførens gyldige pass eller ID-kort (hvis det godtas av bilutleieselskapet);

gyldig kredittkort eller annet kort akseptert etter leievilkårene til bilutleieselskapet, med samme navn og etternavn som førerkortet til hovedsjåføren og med tilstrekkelige tilgjengelige midler til å dekke depositumet; og

andre dokumenter som kreves av bilutleieselskapet og som er nevnt i leiekupongen.

I tilfeller der kunden leier flere kjøretøy samtidig, gjelder kravene i klausul 5.2 for hver hovedsjåfør. En enkelt hovedsjåfør har ikke lov til å hente eller leie mer enn ett kjøretøy samtidig (for samme tidsperiode) fra samme bilutleieselskap. Hvis et bilutleiefirma blir oppmerksom på at hovedsjåføren har flere bestillinger hos dem, kan hovedsjåføren bli nektet retten til å hente bilen under mer enn én bestilling. Selskapet er ikke ansvarlig for skader, tap eller ulemper kunden måtte oppleve hvis en slik situasjon oppstår, og kan ikke gi noen garantier for at bestilling med selskapet vil bli utført.

Ved henting av et kjøretøy kan det hende at kunden må foreta en betaling avhengig av den valgte betalingsmetoden. I tillegg kan det være påkrevd å stille et depositum i henhold til bilutleieselskapets vilkår. Beløpet for depositumet og aksepterte betalingsmetoder varierer avhengig av bilutleieselskapet og er beskrevet i leievilkår. For mer informasjon, vennligst se delen "Pris og betaling".

Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for ventetid eller forsinkelser ved bilutleieselskapets utleieskranke. Eventuelle slike forsinkelser er bilutleieselskapets ansvar og er utenfor selskapets forpliktelser.

Hvis kjøretøyet som tilbys av bilutleieselskapet ved henting, ikke tilsvarer klassen kjøretøy som er bestilt av kunden, eller hvis kunden mener at kjøretøyet ikke er i kjørbar stand, må kunden umiddelbart klage til bilutleieselskapet og samtidig varsle selskapets kundestøtteteam for å oppfylle sin lovpålagte plikt til å redusere skade eller ordne med erstatning av kjøretøyet eller bilutleieselskapet som er involvert i leveringen av reisepakketjenestene.

Kunden må registrere eventuelle synlige tegn på bruk eller skade på kjøretøyet i en skriftlig inspeksjonsrapport ved henting av kjøretøyet for å utelukke muligheten for at kunden blir klandret for å ha forårsaket dem.

Etter inngåelse av bestillingsavtalen har kunden ingen rett til å trekke seg fra bestillingsavtalen (med mindre dette spesifikt er tillatt i bestillingsavtalen).

Kunden kan kansellere bestillingen og få en kreditt som kan brukes til fremtidige bestillinger på nettstedet (heretter kalt bestillingskreditt) opptil 48 timer før opprinnelig planlagt hentetidspunkt, i delen Min Bestilling på nettstedet.

Hvis avbestilling blir forespurt mindre enn 48 timer før det opprinnelig planlagte hentetidspunktet, vil kun kostnaden for Full Dekning (fratrukket eventuelt no-show gebyr som angitt under delen «No-show»), hvis denne er lagt til i reisepakketjenestene, bli gitt i form av bestillingskreditt.

Ingen refusjon vil bli gitt hvis avbestilling ønskes etter det opprinnelige tidspunktet for henting, som er angitt i kupongen.

Hvis bilen hentes fra bilutleieselskapet senere eller leveres tilbake tidligere enn hente- og avleveringstidene som er angitt i kupongen, vil ingen refusjon bli utstedt til kunden for ubrukte leietimer eller dager.

Hvis bestillingen gjøres mindre enn 48 timer før hentetidspunktet, er det ikke-refunderbart (Full Dekning, hvis det er lagt til i reisepakketjenestene, kan refunderes i form av bestillingskreditt frem til hentetidspunktet).

Hvis kunden ikke har tenkt til å hente bilen (selv om ingen refusjon er tilgjengelig), skal kunden varsle selskapet med en gang; ellers kan kunden bli belastet et ekstra gebyr for No-show.

Hvis en avbestilling fremsettes til bilutleieselskapet og ikke til selskapet, vil denne avbestillings- og tilbakebetalingspolikken ikke være gjeldende og ingen refusjon vil bli utstedt av selskapet.

Bestillingskreditten kan brukes til alle betalinger som er gjort på vårt nettsted og kan brukes til én eller flere bestillinger. Bestillingskreditten kan kun brukes til å betale for selskapets reisepakketjenester og kun for direkte betalinger til selskapet eller dets tilknyttede selskaper. Bestillingskreditten kan ikke brukes til betalinger til bilutleieselskapet eller for tilleggstjenester på hentestedet.

For å bruke bestillingskreditt må kunden bruke den samme e-postadressen som ble brukt til den opprinnelige bestillingen når han opplyser om hovedsjåfør for den nye bestillingen.

Kunden kan se mengden tilgjengelig bestillingskreditt ved å gå til "Min Bestilling"-delen av nettstedet med kundens opprinnelige bestillingsnummer og e-postadresse, eller ved å kontakte selskapets kundesupportteam. Kunden kan gjenopprette sitt opprinnelige bestillingsnummer ved å kontakte selskapets kundesupportteam og be om assistanse.

Bestillingskreditt vil automatisk bli trukket fra totalbeløpet som skal betales for den nye bestillingen på nettstedet.

Hvis det betalte beløpet for en ny bestilling er lavere enn kundens tilgjengelige bestillingskreditt, vil kunden kunne bruke restbeløpet på samme måte ved en fremtidig bestilling.

Bestillingskreditt utløper tre (3) år etter at kunden mottar den.

Vi forbeholder oss retten til å tildele ekstra bestillingskreditt til kunden basert på deres lojalitet til selskapet vårt og dets tjenester, for spesielle begivenheter (helligdager, internasjonale arrangementer osv.), på kundens fødselsdag og under andre omstendigheter etter selskapets skjønn. Slik ekstra bestillingskreditt kan tilbys både til abonnerende og ikke-abonnerende kunder og kan være underlagt vilkårene eller de spesifikke vilkårene som vi fastsetter fra tid til annen for særskilte ekstra bestillingskreditter (for eksempel å ha en utløpsdato, hva slags utleie de kan brukes til osv.).

Kunden kan be om refusjon i penger av eventuelle restbeløp av det som opprinnelig ble betalt for reisepakketjenester innen ett (1) år etter mottak av bestillingskreditten. Dette gjelder ikke for ekstra bestillingskreditten som er lagt til det opprinnelige beløpet betalt i samsvar med disse vilkårene.

For å fortsette med refusjonen, skal kunden oppgi PayPal- eller bankkontodetaljer, inkludert kontoinnehaverens fulle navn og fullstendig adresse, kontonummer/IBAN, bankens navn og adresse, SWIFT-kode, samt annen informasjon som kreves for å gjennomføre en internasjonal bankoverføring. Hvis kunden oppgir feil bankkontodetaljer, vil det bli trukket et gebyr på 50 EUR fra refusjonsbeløpet for hver gjentatte bankoverføring som blir gjort før de korrekte bankdetaljene er mottatt.

Med hensyn til refusjoner anses det at den tidligst utstedte bestillingskreditt til kunden, brukes først.

Eventuell tilbakebetaling for en kansellert bestilling som ble betalt, enten helt eller delvis, ved bruk av bestillingskreditt skal gjøre i form av bestillingskreditt.

Selskapet forbeholder seg retten til ikke å utstede bestillingskreditt eller refundere penger for transaksjoner som anses å ikke å bli gjort i den hensikt å faktisk leie et kjøretøy (f.eks. transaksjoner som er gjort for å få en økonomisk fordel).

Selskapet skal ikke tilbaktebetale noe betalt beløp og påtar seg intet ansvar dersom bilutleieselskapet nekter å levere bilen til kunden under noen av følgende omstendigheter:

no-show som definert i delen “No-Show”;

ubrukte dager;

Kunden skal bruke bilen imot vilkårene for bruk bestemt av bilutleieselskapet; eller

det er et problem på tidspunktet for henting som fører til at kunden blir nektet kjøretøyet og kunden ikke ringer selskapets kundestøtteteam på dette tidspunktet.

Selskapet gir ikke refusjon av noen betalt beløp hvis kunden ikke kan hente bilen på grunn av force majeure-hendelser, som flykanselleringer, naturkatastrofer, pandemier eller andre hendelser utenfor kundens kontroll. Men hvis kunden informerer selskapet i tide (når de er klar over forsinkelsen og før den planlagte hentetiden) og ber om assistanse, vil selskapet gjøre rimelige forsøk på å kontakte bilutleieselskapet for å tilpasse en ny hentetid, avhengig av dette selskapets retningslinjer og tilgjengelighet. I slike tilfeller er refusjoner eller bestillingskreditt ikke garantert og avhenger av bilutleieselskapets vilkår og eventuelle avgifter som gjelder for bestillingen.

Hvis kunden ikke henter bilen på det bekreftede tidspunktet og datoen, vil det bli klassifisert som en no-show. Hver av følgende situasjoner regnes som en no-show:

Kunden gir ikke informasjon til selskapet om kanselleringen av bookingen 48 timer før hentetidspunktet, og kunden dukker ikke opp i tide på bilutleieselskapets hentested;

Kunden unnlater å fremlegge dokumentasjon som kreves for å hente bilen (spesifisert i leievilkårene for hvert bilutleieselskap);

Kunden unnlater å oppgi en akseptabel betalingsmetode og/eller en akseptabel form for depositum til bilutleieselskapet ved henting, vanligvis via et kredittkort utstedt i hovedsjåførens fulle navn med tilstrekkelig tilgjengelige midler, ingen ekstra begrensninger, og gyldig for perioden som kreves av bilutleieselskapets leievilkår. Dette kravet gjelder for hver hovedsjåfør i tilfeller der kunden leier flere kjøretøy samtidig;

Kunden har ikke bestått sikkerhets-, kredittscore- eller svartelistekontrollen utført av bilutleieselskapet ved henting og har blitt nektet et kjøretøy. Selskapet kan ikke og trenger ikke være klar over kundens kredittscore eller status på svarteliste hos noe bilutleieselskap. Kunden erkjenner at det er deres eget ansvar å sikre at deres status ikke påvirker deres evne til å fullføre en bestilling, og selskapet skal ikke holdes ansvarlig for noen konsekvenser som oppstår fra at kunden blir svartelistet av et bilutleieselskap; eller

Kunden nektes kjøretøyet hvis de ankommer hentestedet under påvirkning av alkohol eller narkotika, overdreven tretthet, helseproblemer eller andre tilstander som kompromitterer kundens evne til å betjene kjøretøyet på en sikker måte, som fastsatt av bilutleieselskapets politikk.

Ved uteblivelse kan selskapet pålegge et ekstra no-show gebyr i tillegg til beløpet som allerede er betalt av kunden.

Ved no-show blir reisepakketjenestene til kunden kansellert av selskapet uten refusjon av det betalte beløpet.

I tilfeller der no-show er forårsaket av omstendigheter utenfor kundens rimelige kontroll (f.eks. flyforsinkelser eller kanselleringer), må kunden umiddelbart informere selskapet så snart de blir klar over forsinkelsen. I slike tilfeller kan selskapet, etter eget skjønn, hjelpe kunden med å arrangere et alternativt hentetidspunkt eller sted, forutsatt at bilutleieselskapet kan imøtekomme den nye hentetiden i henhold til sine interne retningslinjer. Selskapet er ikke ansvarlig hvis bilutleieselskapet ikke kan holde bilen på grunn av dets interne retningslinjer eller tilgjengelighetsbegrensninger.

Kunden kan endre sine bestillingspreferanser ved å sende inn en forespørsel via Min bestilling-delen av nettstedet senest 48 timer før hentedato/-tidspunkt. Selskapet advarer om at endringsforespørsler mottatt mindre enn 48 timer før hentedato/-tidspunkt ikke vil bli behandlet, og selskapet er ikke ansvarlig for tap eller skader som kunden lider i dette tilfellet.

Selve endringstjenesten er gratis, men enhver endring som for eksempel en endring av hente- eller leveringssted, bilgruppe, leieperiode, sjåførens personlige opplysninger, andre detaljer, eller tilføyelse av en hvilken som helst tilleggstjeneste, kan påvirke reisepakketjenestenes pris og føre til at den skiller seg fra reisepakketjenestenes pris som er angitt i den opprinnelige bekreftelseskupongen.

Avhengig av arten på endringene og valgt betalingsmetode, kan kunden bli pålagt å betale tilleggsbeløpet enten til selskapet på tidspunktet for endringen eller direkte til bilutleieselskapet på hentestedet.

Hvis datoen og/eller tidspunktet for en bestilling endres mindre enn 48 timer før det opprinnelige hentetidspunktet, vil ingen refusjon bli gitt for kostnadene for reisepakketjenestene. Imidlertid vil kostnaden for Full Dekning, hvis lagt til i reisepakketjenestene (fratrukket eventuelle no-show gebyr som angitt under delen no-show), bli gitt i form av bestillingskreditt.

Selskapet kan ikke garantere behandlingen av en endring. Enhver endring som er ønsket av kunden, vil bli ansett som akseptert og skal tre i kraft først etter at en ny kupong er utstedt til kunden. Hvis selskapet ikke har akseptert endringen som ønskes av kunden, gjelder betingelsene som tidligere er bekreftet i bestillingsavtalen. Selskapet er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser dersom noen endring ikke blir akseptert.

Enhver endring (inkludert forlengelser av leieperioden eller tilleggstjenester, etc.) som er arrangert direkte mellom kunden og bilutleieselskapet uten involvering av selskapet, er ikke underlagt avtalen om bestilling og er kundens eneansvar. Selskapet gir ingen garantier, dekning eller assistanse for slike uavhengig arrangerte tjenester eller avtaler. Kunder rådes til å nøye gjennomgå og bekrefte vilkårene for eventuelle direkteavtaler med bilutleieselskapet før gjennomføring.

Kunden kan oppgradere reisepakketjenestene ved å legge til Full Dekning i reisepakketjenestene for å minimere utgifter som kunden kan pådra seg i tilfelle tap av eller skade på bilen.

Full Dekning reduserer kundens utgifter for beløpet belastet av bilutleieselskapet ved skade på eller tyveri av bilen (med forbehold om begrensningene i klausul 9.10). Maksimumsbeløpet for kundens utgiftskompensasjon under Full Dekning er angitt på kupongen.

Full Dekning er ikke et finansprodukt eller et forsikringsprodukt, og selskapet gir ikke noen forsikringsråd, konsultasjonstjenester eller personlig tilpassede forsikringsanbefalinger angående Full Dekning-tjenesten. Selskapet kan gi kunden informasjon som kan være nødvendig for å ta en informert beslutning om leie og kjøp av Full Dekning.

Full Dekning erstatter ikke en ansvarsfraskrivelse for kollisjonsskade (heretter - CDW). Selskapet påtar seg ikke noe ansvar dersom CDW ikke er inkludert i leieprisen og kunden ikke klarer å fremvise gyldig bevis for sin egen CDW som kreves av bilutleieselskapet og nevnes i kupongen.

Full Dekning er komplementær i sin natur, og den erstatter eller endrer ikke noen eksisterende forsikringspolise som kunden, bilutleieselskapet eller selskapet allerede har, og den gir ikke noen garantier utover det som uttrykkelig er angitt i disse vilkårene. Full Dekning endrer eller erstatter ikke andre forsikringsprodukter som kunden har anskaffet uavhengig. Beslutningen om å velge Full Dekning er frivillig og basert på kundens individuelle preferanser og krav.

Full Dekning kan legges til når du foretar en bestilling og frem til den planlagte hentetiden. Kunden kan avbestille Full Dekning for en refusjon som vil bli gitt i bestillingskreditt senest ved hentetiden ved å kontakte selskapets kundesupportteam.

I de fleste tilfeller kreves det at kunden legger igjen et depositum for å dekke hele eller deler av egenandelen ved CDW, tyverifritakets egenandel (der det er aktuelt), bompengeavgifter og/eller drivstoff. Kjøp av Full Dekning fritar ikke kunden fra å legge igjen et depositum i henhold til bilutleieselskapets leievilkår.

Full Dekning gjelder for risikoer angitt på nettstedet på tidspunktet for bestilling. Disse risikoene er også oppført i «Min Bestilling»-delen på nettstedet og på kupongen som er sendt til kunden. Full Dekning dekker følgende utgifter (hvis støttet av passende dokumentasjon) relatert til den leide bilen opp til grensene angitt i kupongen:

Egenandel for skader forårsaket av en ulykke eller hærverk;

Egenandel for biltyveri;

Kostnader for reparasjoner av bilens karosseri, understell, tak, dekk, hjul, vinduer, speil, lamper, låser og hjulkapsler, inkludert mekaniske deler hvis skaden er forårsaket av en ulykke eller kollisjon;

Skade relatert til hærverk;

Påkjørselskade forårsaket av en uidentifisert tredjepart på kundens kjøretøy (unntatt tilfeller der kunden er ansvarlig for en påkjørsel, som en trafikkforseelse);

Bergningskostnader;

Veihjelpskostnader;

Taxikostnader direkte relatert til transport fra ulykkesstedet;

Kostnader direkte relatert til å miste nøkkel (nøklene) til eller å låse seg ute av den leide bilen (f.eks. avgifter for en låsesmed eller levering av en reservenøkkel);

Kostnader knyttet til feilfylling, inkludert tømming av drivstofftanken og reparasjon av eventuelle skader forårsaket av feil drivstoff;

Administrasjonsgebyrer relatert til den tid og innsats som kreves av utleieselskapet for å håndtere nødvendige administrative prosesser knyttet til kjøretøyskader, slik som kostnader for kundestøtteteamet (unntatt andre administrasjonsgebyrer, for eksempel for trafikkovertredelser, bompenger, drivstoff, rengjøring eller sen levering);

Avgifter for immobilisering relatert til kompensasjon som skyldes til bilutleieselskapet for tapt inntekt mens kjøretøyet er ute av drift for reparasjoner;

Alle autoriserte sjåfører spesifisert i leieavtalen er dekket under Full Dekning, forutsatt at de oppfyller vilkårene i leieavtalen og overholder lokale lover.

Full Dekning dekker ikke følgende:

Tilleggstjenester;

Tap, skade eller tyveri av personlige eiendeler, verdisaker eller leiebildokumentasjon;

Skader som oppstod mens kunden ikke overholdt vilkårene i leieavtalen eller lokale lover (kjøring under påvirkning av alkohol/narkotika, kjøring utenfor vei, begå en trafikkforseelse, etc.);

Hotellkostnader eller andre utgifter;

Rengjøringskostnader;

Skade på bilens interiør eller mekaniske deler som ikke er forårsaket av en ulykke eller hærverk;

Bankgebyrer eller eventuelle forskjeller i valutakurser;

Skader som følge av uforutsigbare eller ukontrollerbare hendelser som krig, revolusjon, terrorisme, streiker, eller kraftig vær og naturkatastrofer som hagl, flom, orkaner, jordskjelv, etc.;  

Tredjepartsskader; eller

Tap og/eller ekstra kostnader knyttet til no-show.

For å behandle en Full Dekning-forespørsel, må en forespørsel sendes inn via Min bestilling-delen innen 28 kalenderdager fra leveringsdatoen eller datoen da den leide bilen brøt sammen, ble skadet, eller ble stjålet. Elektroniske kopier av følgende dokumenter må leveres:

Leieavtalen som ble signert ved henting av bilen;

Bilutleieselskapets dokumenterte vurdering av bilen da den ble hentet og da den ble returnert (sjekkliste eller bilder, hvor den leide bilen er identifiserbar);

Faktura(er) fra bilutleieselskapet som viser at kunden ble belastet egenandelen eller en del av den og/eller andre gebyrer;

Kundens kredittkortutskrift, kontoutskrift eller kvittering(er) som viser betaling av ovennevnte faktura(er);

Kundens PayPal- eller bankkontoopplysninger, inkludert kontoinnehaverens fulle navn og adresse, kontonummer/IBAN, bankens navn og adresse, SWIFT-kode, og annen nødvendig informasjon for å gjennomføre en internasjonal bankoverføring (dersom kunden gir feil bankkontoopplysninger, vil et gebyr på 50 EUR bli trukket fra kompensasjonsbeløpet for hver gjentatte bankoverføring som foretas før de riktige bankopplysningene er mottatt);

En detaljert beskrivelse av hendelsen (inkludert fotografiske og videobevis, hvis mulig); og

En skriftlig politirapport (hvis aktuelt for ulykken eller hvis det er obligatorisk i henhold til leieavtalen).

Listen over dokumenter angitt i klausul 9.11 er ikke uttømmende, og for å behandle Full Dekning kan selskapet be om ytterligere dokumenter hvis det anses nødvendig.  

Det er kundens ansvar å levere alle dokumentene nevnt i klausul 9.11 til selskapet.

Hvis kunden ikke kontakter selskapet eller ikke gir noen dokumenter eller bevis innen tidsperioden spesifisert i klausul 9.11, vil saken ikke bli vurdert.

Full Dekning gjelder utelukkende for leieperioden som er bestilt gjennom selskapet. Eventuelle forlengelser av leieperioden som arrangeres direkte med bilutleieselskapet, er ikke dekket under selskapets Full Dekning.

Undersøkelsen og refusjonsprosessen for Full Dekning etter mottak av en forespørsel, kan ta opptil 28 kalenderdager. Hvis ytterligere informasjon er nødvendig, kan refusjonsprosessen forlenges med ytterligere 28 kalenderdager.

I tilfelle kunden har mottatt erstatning under selskapets Full Dekning og blir berettiget til en fremtidig refusjon fra bilutleieselskapet (for eksempel, hvis det fastslås at kunden ikke var den "skyldige" sjåføren), må erstatningsbeløpet mottatt under Full Dekning returneres til selskapet.

I tilfelle av noen uredelig forespørsel eller hvis noen uredelige midler eller informasjon har blitt brukt for å oppnå noen fordel under Full Dekning, vil tjenesten bli ugyldig, beløpet betalt vil gå tapt, og eventuelle forespurte og mottatte fordeler må returneres til selskapet.

Som en del av vårt engasjement for å forbedre reiseopplevelsen og tilby tilleggstjenester relatert til reise innen reisepakketjenestene, tilbyr selskapet ruteplanleggere og reiseplaner generert av kunstig intelligens (heretter “KI”) gjennom nettstedet. Disse ruteplanleggerne (heretter "ruteplanleggere") genereres ved hjelp av avanserte KI-systemer, som analyserer faktorer som kundens reisepreferanser, historiske bestillingsdata, sted og tilgjengelige reisedata for å skape en skreddersydd reiseopplevelse.

For å generere ruteplanleggeren samler vi inn og behandler visse personlige opplysninger, inkludert, men ikke begrenset til, tidligere reisepreferanser, destinasjoner, interesser og bestillingshistorikk. Disse dataene vil utelukkende bli brukt med det formål å opprette og forbedre personlige reiseplaner og forslag som er skreddersydd til dine individuelle behov.

Ved å bruke vår ruteplanlegger, samtykker du i behandlingen av dine personopplysninger og bestillingsdata som beskrevet i vår personvernerklæring. Du forstår at dine data vil bli brukt utelukkende for å forbedre kvaliteten på tjenesten og lage personlige anbefalinger. For mer informasjon om hvordan vi samler inn, behandler og lagrer dine personopplysninger, vennligst se vår personvernerklæring.

Du har muligheten til å avstå fra å bruke ruteplanlegger.  

Selv om vår ruteplanlegger er designet for å gi de mest relevante og personlige anbefalingene, er den basert på algoritmer som prosesserer tilgjengelige data. Selskapet garanterer ikke nøyaktigheten, fullstendigheten eller egnetheten til de anbefalingene som gis av AI-systemet. Reisevilkår, tilgjengelighet av tjenester og eksterne faktorer som vær, lokale forskrifter eller stengninger kan endre seg og påvirke gyldigheten av reiseplanen. Kunder oppfordres til å verifisere alle reisedetaljer før de fullfører noen bestillinger.

Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle unøyaktigheter, avvik, forstyrrelser, skader eller tap som måtte oppstå ved bruk av eller fordi man stoler på ruteplanleggeren. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

Endringer i eller kanselleringer av anbefalte aktiviteter, hendelser eller reservasjoner;

Uoverensstemmelser i reiseruter eller tidsplaner;

Feil eller mangler i reiseinformasjonen gitt av KI-systemet;

Feil reiseanvisninger til potensielt usikre, høyrisikoområder eller områder med restriksjoner;

Bompenger, bøter, straffer eller tilleggskostnader, inkludert, men ikke begrenset til bompenger, køavgifter, parkeringsavgifter eller uautorisert tilgang til soner; med restriksjoner;

Økonomiske tap, tapte muligheter, eller forretningsavbrudd;

Følelsesmessig lidelse, psykologisk traume eller ulempe forårsaket av uventede omveier, trafikkforsinkelser, feil reiseanbefalinger eller andre uforutsette omstendigheter.

Ved å bruke ruteplanleggeren, samtykker du til å ta fullt ansvar for å verifisere informasjonen som gis, og for å gjøre eventuelle nødvendige justeringer i dine reiseplaner. KI-systemet er ment som et nyttig verktøy og en tjeneste, men det kan ikke ta høyde for alle mulige variabler eller endringer i omstendigheter.

Selskapet forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre ruteplanleggeren når som helst uten forvarsel. Disse endringene kan påvirke tilgjengeligheten av visse funksjoner, eller anbefalingene gitt av KI-systemet.  Ved avvikling av ruteplanleggeren vil selskapet varsle kundene på en tidsriktig måte.

Ruteplanleggeren er som en komponent av reisepakketjenester tilgjengelig for kunden til slutten av leieperioden i henhold til bestillingsavtalen.

Som en del av våre omfattende reisepakketjenester, kan selskapet tilby en ankomstveiledning som en tilleggstjeneste relatert til reisen innen reisepakketjenestene for å forbedre kundens reiseopplevelse (heretter – “Ankomsentveiledning”). Ankomstveiledningen gir anbefalinger for destinasjonen kunden har valgt, inkludert fremste attraksjoner, spisesteder, underholdningsalternativer og lokale skjulte perler. Ankomstveiledning leveres til selskapet av dets partner, og selskapet er ikke ansvarlig for innholdet i ankomstveiledningen.

Ankomstveiledningen er stedsspesifikk og er utelukkende basert på bestillingsdetaljene knyttet til reisemålet for bilutleie. Ingen personopplysninger om kunden, utover bestillingsinformasjonen (dvs. valgt reisemål for bilutleie) brukes eller behandles for å levere ankomstveiledningen. Ingen personopplysninger om kunden deles med partneren eller lagres for dette formålet.

Ankomstveiledningen leveres til kunden i dokumentformat (PDF) via lenken som er tilgjengelig i bestillingsbekreftelses-e-posten eller Min bestilling-delen, forutsatt at kundens bestilling oppfyller følgende kriterier:

bestillingsstatusen er bekreftet; og

det er en tilgjengelig ankomstveildning for den valgte destinasjonen og språket.

Ankomstveiledningene er ferdiglagde og er kun tilgjengelige for et begrenset antall reisemål og språk. Hvis det ikke finnes en tilgjengelig ankomstveildning for kundens valgte reisemål og språk, vil det ikke bli inkludert noen referanse til ankomstveildningen i bestillingsbekreftelses-e-posten eller i Min Bestilling-seksjonen.

Ankomstveildningen er ment å gi anbefalinger basert på generell informasjon tilgjengelig på tidspunktet for bestilling. Selskapet garanterer ikke tilgjengeligheten av de oppførte aktivitetene, severdighetene eller begivenhetene, da omstendigheter som endringer i lokale forhold, vær eller åpningstider kan påvirke deres tilgjengelighet. Kunder oppfordres til å bekrefte detaljene for de anbefalte stedene eller aktivitetene før de gjør noen avtaler. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle unøyaktigheter, uoverensstemmelser eller forstyrrelser som kan oppstå ved bruk av ankomstveildningen.

Kundekrav eller -klager må sendes inn innen 28 dager etter at bilen er levert. Selskapet vil ikke behandle klager som mottas etter denne perioden. Klager kan sendes inn gjennom Min bestilling-delen på nettstedet eller via post til selskapets registrerte forretningsadresse: Grafenauweg 8, Zug, Sveits, 6300.

Hvis klagen er relatert til bilutleieselskapets ansvar, bør den rettes direkte til bilutleieselskapet og også til selskapet. Etter mottak av klagen vil selskapet informere kunden om klagens behandlingsprosess.

Krav vil bli gjennomgått og avgjørelsen vil bli tatt innen 28 kalenderdager fra dagen kravet og all relevant informasjon og dokumenter for løsning av saken blir mottatt.

Hvis det i løpet av en periode på 21 kalenderdager ikke mottas svar fra kunden på noen av selskapets e-postmeldinger, vil saken bli avsluttet automatisk uten noen løsning og/eller erstatning.

Hvis du blir oppmerksom på at dine personopplysninger og/eller betalingsmåte har blitt brukt til å foreta en bestilling uten din autorisasjon, må du umiddelbart varsle selskapets kundesupportteam for videre assistanse og løsning.

I tilfelle selskapet pådrar seg utgifter (belastet til selskapet av bilutleieselskapet eller andre tredjeparter) relatert til kundens misbruk av kjøretøyet (skader på eller tap av kjøretøyet, fartsbøter, skader på andres eiendom eller helse, etc.) mens du bruker reisetpakkejenestene og som ikke dekkes av depositumsbeløpet, er kunden forpliktet til å kompensere selskapet for alle ovennevnte utgifter.  

Selskapet er ikke ansvarlig for noen forpliktelser som følger av dokumenter (inkludert bilutleieavtalen) inngått direkte mellom kunden og bilutleieselskapet som regulerer aksept og bruk av bilen med bilutleieselskapet.

Selskapet er ikke ansvarlig for, og er ikke forpliktet til å verifisere feil oppgitte eller feilstavelser i personlig informasjon og/eller bestillingsinformasjon (inkludert, men ikke begrenset til, e-postadresser, sjåførnavn, feil telefonnumre, kredittkortnumre, etc.) eller for noen konsekvenser som følge av dette.

Selskapet skal ikke være ansvarlig for skader, tap eller ulemper som kunden pådrar seg på grunn av bilutleieselskapets manglende overholdelse av leieavtalen og/eller gjeldende lover. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, tilfeller av utilstrekkelig vedlikehold av kjøretøy, mekaniske feil, utilstrekkelig forsikringsdekning, eller operasjonelle problemer som oppstår fra bilutleieselskapets handlinger eller unnlatelser.

Sperringen eller uttaket av depositum initieres av det aktuelle bilutleieselskapet under dets leievilkår, ikke av selskapet. Selskapet påtar seg ikke noe ansvar med hensyn til sperring/opplåsing eller uttak/refusjon av midler til ovennevnte depositum.

Selskapet har rett til å overføre, delegere, outsource og/eller sette bort noen eller alle sine rettigheter, forpliktelser, ansvar og funksjoner med myndighet til å inngå avtaler (inkludert, men ikke begrenset til betalingsbehandling, dokumentasjon og fakturering, kundestøtte, kansellerings-/endringsfunksjoner, etc.) under avtalen om bestilling eller sin rolle til sine tilknyttede selskaper eller enhver annen part.

I noen tilfeller kan det være nødvendig å endre bookingen. Disse endringene kan gjøres av selskapet, og selskapet skal informere kunden så snart som rimlig mulig før hentetidspunktet, og hvis de foreslåtte endringene er uakseptable, vil kunden bli tilbudt full refusjon. I slike tilfeller skal imidlertid selskapet ikke være ansvarlig for indirekte tap eller skader kunden kan lide som følge av slike endringer. Ansvar for direkte tap eller skader er utelukket med mindre det skyldes selskapets uaktsomhet eller forsettelige forseelse.

Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere, avbryte eller avslutte levering av sine tjenester, helt eller delvis, etter eget skjønn, når som helst, med forutgående varsel via e-post og ensidig si opp bestillingsavtalen. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, tilbaketrekning av spesifikke tjenester, opphør av virksomhet i visse regioner, eller avslutning av selskapets forretningsaktiviteter, inkludert følgende hendelser:

informasjon eller indikasjoner er mottatt om det aktuelle bilutleieselskapets insolvens, konkurs eller lignende status eller økonomiske vanskeligheter, samt ulovlige handlinger;

feil (teknisk eller menneskelig) forårsaket av selskapet eller bilutleieselskapet, hvis levering av reisepakketjenester blir umulig eller uforholdsmessig vanskelig på grunn av den respektive feilen; eller

Kunden har ikke bestått sikkerhets- og svartelistekontroll utført av bilutleieselskapet eller selskapet før henting.

Hvis selskapet sier opp bestillingsavtalen, skal selskapet tilbakebetale kunden beløpet som ble belastet kunden av selskapet. Selskapet skal ikke være ansvarlig for andre krav eller klager, inkludert kompensasjon for direkte eller indirekte skader eller tap eller immaterielle tap, eventuelle kostnader og utgifter for kunden i forbindelse med denne bestillingsavtalen og oppsigelse av bestillingsavtalen og inngåelse av eventuell ny bestillingsavtalen på grunn av den oppsagte avtalen.

Selskapet, som behandlingsansvarlig, sørger for at personopplysninger fra kundene behandles i henhold til kravene til beskyttelse av personopplysninger som er gjeldende i Den europeiske union, inkludert den generelle databeskyttelsesforordningen 2016/679. Selskapet sørger for at kundens personopplysninger blir behandlet i samsvar med selskapets databehandlingsformål innenfor rammene av tjenestene som kunden har bedt om. Vi behandler kundens data:

for å tilby reisepakketjenestene. Selskapet har rett til å behandle og sende personopplysninger, kontaktinformasjon (fullt navn, fødselsdato, telefonnummer, og e-postadresse) og bookingrelatert informasjon oppgitt av kunden til bilutleieselskapet for å bekrefte den forespurte bilutleietjenesten inkludert i reisepakketjenestene.

inkludert kundens e-postadresse, for å sende bekreftelse på bestillingen i form av en kupong, informere kunden om deres bestillingskredittsaldo og dens utløpsdato, og informere kunden om vesentlige endringer i disse vilkårene eller noen av selskapets øvrige retningslinjer;

inkludert kundens telefonnummer, som vil bli brukt av selskapet til å avklare spørsmål angående bookingen, om det skulle oppstå;

for å tilby tjenesten har selskapet rett til å behandle og sende personopplysninger, kontaktinformasjon, og informasjon relatert til bookingen som er levert av kunden, til selskapets tilknyttede parter.

Utfyllende informasjon om vår behandling av dine personopplysninger, hvilke personopplysninger vi samler inn og behandler, til hvilke formål vi bruker dem, hvor lenge vi lagrer dem, og annen informasjon er spesifisert i personvernerklæringen på nettstedet. Med begrepet “vi” i denne klausulen menes selskapet og alle dets tilknyttede enheter, inkludert, men ikke begrenset til, de nevnt i disse vilkårene i klausul 3.7 og som er ment å bety DISCOVERCARS i omtaler på nettstedet.

Det er tillatt å bruke nettstedet til å organisere reiser (inkludert leiebil). Det er forbudt å bruke nettstedet til ulovlige formål, for eksempel å foreta bookinger som er spekulative eller falske, eller for å innhente data om bilutleieselskaper eller deres leietilbud. Ved å akseptere disse vilkårene, er kunden forpliktet til å bruke dette nettstedet kun for dets juridiske formål.

Med mindre annet er spesifisert, er alle rettigheter knyttet til vårt nettsted, inkludert teknologi, innhold, varemerker og overordnet design, eid av selskapet, dets tilknyttede selskaper eller dets lisensgivere. Ved å bruke nettstedet godtar du å bruke det utelukkende til dets tiltenkte formål og i samsvar med bestemmelsene beskrevet i disse vilkårene.

Du har ikke tillatelse til å overvåke, kopiere, skrape, laste ned, reprodusere, eller bruke noe innhold fra nettstedet for kommersielle formål uten å innhente skriftlig tillatelse fra selskapet, dets tilknyttede selskaper eller dets rettighetshavere. Du erkjenner at alle immaterielle rettigheter knyttet til nettstedets innhold er den eksklusive eiendommen til selskapet, dets tilknyttede selskaper og/eller dets rettighetshavere og samtykker i å ikke fjerne, endre eller skjule noen opphavsrett, varemerke, servicemerke eller andre proprietære merknader.

Alt innhold som stammer fra nettstedet, er kun for personlig bruk av kunden. Kunder har ikke tillatelse til å reprodusere, distribuere, modifisere, eller på annen måte bruke innholdet på nettstedet for kommersielle formål uten skriftlig forhåndssamtykke fra selskapet eller dets partner.
Innholdet som stammer fra nettstedet, inkludert all tekst, bilder, logoer og designelementer, er selskapets eller dets partners immaterielle eiendom og er beskyttet av gjeldende opphavsrettslige lover og andre immaterielle rettigheter.

Innholdet som stammer fra nettstedet, inkludert all tekst, bilder, logoer og designelementer, er selskapets eller dets partneres åndsverk og er beskyttet av gjeldende opphavsrettslovgivning og andre immaterielle rettigheter.

Forutsatt at du overholder disse vilkårene, gir selskapet eller dets tilknyttede selskaper deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-underlisensierbar, tilbakekallelig og ikke-overførbar lisens til å: (i) laste ned og bruke mobilapplikasjonen på din(e) personlige enhet(er); og (ii) få tilgang til og se innhold som er tilgjengelig på eller gjennom nettstedet som er tilgjengelig for deg, utelukkende for personlig, ikke-kommersiell bruk.

Visse funksjoner og verktøy på vårt nettsted bruker KI, inkludert generativ KI. Selskapet kan samarbeide med tredjeparts enheter eller benytte tredjeparts modeller for å utvikle og levere disse tjenestene. Selskapet behandler eventuelle data du gir og alle genererte data for å tilby våre tjenester, forbedre våre produkter, sikre kvalitet, feilsøking, og for andre formål som beskrevet i disse vilkårene og vår personvernerklæring. Når vi samarbeider med tredjeparter, tillater vi ikke at de trener sine egne modeller ved bruk av personopplysninger eller sensitiv data gitt til oss, unntatt i spesielle tilfeller hvor bruken vil legges under en grundig intern gjennomgang og godkjennelsesprosess. All informasjon og innhold generert av disse KI-verktøyene gis "som den er" og "etter tilgjengelighet." Selskapet gir ingen garantier med hensyn til relevans, nøyaktighet eller fullstendighet av dette innholdet og er ikke ansvarlig for noen skade eller tap som følge av din bruk av eller tillit til det.

Selskapet kan varsle kunden om endringer i vilkårene og datoen for ikrafttredelse av nevnte endringer på nettstedet, og kunden vil ha minst fjorten (14) dager før ikrafttredelsesdatoen til å gjøre seg kjent med endringene.

Eventuelle eksisterende bestillinger vil fortsatt være underlagt vilkårene som gjaldt da bestillingen ble bekreftet.

Selskapet kan umiddelbart endre vilkårene ensidig, uten å varsle deg, hvis:

du har ingen aktive bestillingsavtaler med selskapet;

den spesifikke endringen er til din fordel; eller

noen tekniske rettelser er utført. 

Bestillingsavtalen og dens integrerte deler (vilkår, kupongen og e-postkommunikasjon) er underlagt lovene i Sveits og skal bli tolket i henhold til lovene i Sveits. Domstolene med generell jurisdiksjon i Sveits skal ha eksklusiv myndighet til å avgjøre ethvert krav eller tvist som måtte oppstå som følge av eller i forbindelse med bestillingsavtalen.

Oppdatert: 14.03.2025