Hva kan jeg gjøre hvis leiekontoret er stengt eller jeg ikke får kontakt med utleieselskapet?
Det kan definitivt være litt stressende å komme frem og finne skranken stengt, men vi er her for å hjelpe deg videre!
Hvis du har kommet til riktig tid og kontoret virker tomt eller telefonen ikke blir besvart, er det noen raske steg som kan hjelpe oss å ordne opp.
Trinn-for-trinn-veiledning:
Sjekk adressen: Dobbeltsjekk kupongen din for å være sikker på at du er på riktig hentested (noen flyplasser har flere terminaler eller henteplasser utenfor flyplassen).
Landkoder: Hvis du ringer til utleieselskapet, kan det hjelpe å dobbeltsjekke at du bruker riktig landkode (som +1 for USA, eller +34 for Spania).
Hvis kontoret er stengt i løpet av de oppgitte åpningstidene, er det til stor hjelp om du tar deg tid til å samle inn noen detaljer:
- Ta et bilde: Det er en god idé å ta et tydelig bilde av det stengte kontoret, gjerne med skiltet som viser de offisielle åpningstidene og et tidsstempel.
- Samtalelogg: Det hjelper oss mye om du tar et skjermbilde av samtaleloggen din som viser forsøkene dine på å nå dem!
Ikke nøl med å ringe vårt supportteam som er tilgjengelig døgnet rundt!
Du finner enkelt telefonnummeret vårt under «Min bestilling»-seksjonen.
Vi prøver gjerne å nå dem for deg, eller hjelper deg med å finne et annet flott kjøretøy i nærheten.
Hvis vi ikke klarer å nå bilutleieleverandøren mens du står foran kontoret deres i åpningstiden deres, ved det offisielle hentetidspunktet, og du må leie et kjøretøy fra et annet selskap for at reisen din skal gå som planlagt:
- Ta vare på den nye leieavtalen og betalingskvitteringen.
- Send disse til oss sammen med bilder av den stengte skranken. Vi vil bruke dette beviset til å åpne en formell undersøkelse hos bilutleieleverandøren.
En merknad om tidspunkt
Det er alltid greit å huske på at «respittider» vanligvis gjelder hvis du kommer litt sent i løpet av vanlig åpningstid, men de strekker seg som regel ikke utover kontorets stengetid.
Hvis du kommer etter at dørene er låst uten en forhåndsavtalt «Utenom åpningstid»-tjeneste, er det ikke sikkert utleieselskapet kan utlevere bilen, og bestillingen kan bli registrert som en uteblitt henting.
💡 Visste du dette?
Det kan være vanskelig å ringe lokale numre i utlandet. Hvis nummeret på kupongen ikke fungerer, kan du prøve å fjerne den første «0»-en etter landkoden!
Hva du skal gjøre nå:
Hvis du står ved skranken akkurat nå og det ikke er noen der, ring oss umiddelbart så vi kan trå til!
Var dette nyttig?
