Bilen jeg fikk er i dårlig stand eller feil kategori. Hva kan jeg gjøre?
Vi vil at bilturen din skal starte problemfritt og uten stress!
Hvis bilen du får, ikke er helt som forventet, er i dårlig stand eller skulle være i en lavere kategori enn det du bestilte, er vi her for å hjelpe deg med å ordne opp. Slik håndterer du situasjonen ved utleieskranken.
Trinn-for-trinn-veiledning:
Det er alltid lurt å inspisere kjøretøyet grundig før du signerer leieavtalen eller kjører ut fra området.
Kosmetisk kontra sikkerhet:
Ved kosmetiske forhold som mindre riper, flekker eller lukt kan du ta noen bilder og spørre ved skranken om de kan vaske bilen eller tilby en rabatt. Det lønner seg vanligvis å ta bilen i disse tilfellene for å unngå et avbestillingsgebyr.
Hvis du oppdager sikkerhetsproblemer, som svært lite dekkmønster, ødelagte setebelter eller problemer med bremsene eller lysene, bør bilen ikke kjøres. Bare gi beskjed til personalet og be om en trygg erstatningsbil!
Ta en rask titt på Kupongen din! Med mindre det spesifikt står «Garantert modell», sikrer bestillingen din en generell bilkategori (som kompaktbil eller SUV) fremfor et bestemt merke eller en bestemt modell.
Så hvis du bestilte en VW Golf «eller lignende» og fikk en Ford Focus, er det faktisk akkurat slik kategoriene fungerer!
Hvis utleieselskapet ikke har bilkategorien du bestilte tilgjengelig, bør de gi deg en bil i en høyere kategori uten ekstra kostnad. Du skal ikke måtte betale av egen lomme for en oppgradering hvis den bestilte kategorien ikke er tilgjengelig.
Hvis du bestilte en bil med automatgir og de tilbyr deg en med manuelt gir, kan du bare si ifra til medarbeideren! De bør gi deg bilen med automatgir som du bestilte, eller hjelpe deg med å finne en, slik at du kan føle deg trygg på veien.
Hvis utleieselskapet ikke kan tilby en trygg bil i den bestilte kategorien (eller en gratis oppgradering), kan du ta noen bilder og kontakte kundestøtten vår mens du fortsatt er ved skranken. Vi hjelper gjerne til og taler saken din.
Hva du skal gjøre nå:
Ved skranken: Spør gjerne etter en leder hvis du trenger litt ekstra hjelp, eller ring kundestøtteteamet vårt hos DiscoverCars.com ved å bruke nummeret i «Endre bestilling» i appen eller på nettstedet vårt.
Har du allerede dratt: Ha den endelige leieavtalen din lett tilgjengelig, ta bilder med tidsstempel av eventuelle problemer, og send inn et krav via «Min bestilling»-siden slik at teamet vårt kan hjelpe deg videre.
Var dette nyttig?
