Jeg kom frem for å hente bilen, og bilen var ikke tilgjengelig.
Å komme til utleieskranken og ikke se den nøyaktige bilen du forventet, kan føles stressende – men i de fleste tilfeller handler det rett og slett om en misforståelse rundt bilkategori, eller mer sjelden, en midlertidig mangel hos utleieselskapet.
Trinn-for-trinn-veiledning:
En vanlig misforståelse er at en booking garanterer en spesifikk modell (f.eks. en «Volkswagen Golf»).
Slik fungerer det: Bilutleieleverandører reserverer biler etter kategori (størrelse, girkasse, dører), ikke etter eksakt modell.
Hva du kan forvente: Hvis du booket noe som en Volkswagen Golf eller lignende, kan du få en Renault Clio, Ford Focus eller en annen sammenlignbar bil. Så lenge kategori og girkasse stemmer, anses bookingen som oppfylt.
Hvis den bookede kategorien din ikke er tilgjengelig:
Oppgradering: Utleieselskapet bør tilby en bil i en større eller høyere kategori uten ekstra kostnad.
Hvis de prøver å kreve et oppgraderingsgebyr for et erstatningskjøretøy, må du ikke signere leieavtalen. Sett prosessen på pause og kontakt supportteamet vårt mens du fortsatt er ved skranken.
Nedgradering: Hvis kun en mindre kategori er tilgjengelig, kan du be om en prisjustering.
Hvis du velger å akseptere det, tar du vare på papirene slik at differansen kan gjennomgås senere.
I svært sjeldne tilfeller kan et utleieselskap ikke ha noen biler tilgjengelig i det hele tatt på grunn av uventede problemer med bilparken.
Be om skriftlig bekreftelse fra skranken på at ingen biler er tilgjengelige.
Hvis de ikke kan gi deg dette, noter agentens navn og tidspunktet for samtalen.
Kontakt supportteamet vårt, som er tilgjengelig døgnet rundt, mens du fortsatt er ved skranken. Vi hjelper deg med å finne et alternativ i nærheten og håndterer avbestillingen av den opprinnelige bookingen din.
💡 Visste du dette?
Utleieskranker har en streng toleranseperiode (vanligvis 30 til 60 minutter etter planlagt hentetidspunkt).
Hvis du kommer senere enn dette uten å varsle utleieselskapet, kan bookingen bli behandlet som en uteblivelse, og bilen kan bli gitt til en annen kunde.
Sjekk alltid toleranseperioden som er oppført på kupongen din.
Var dette nyttig?
