Contratto di prenotazione
1. AS Discover Car Hire, numero di registrazione in Lettonia: 40103690968, sede legale: K. Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Lettonia (di seguito: Compagnia o "noi") offre questo sito web e i suoi servizi, soggetti ai seguenti termini e condizioni (di seguito: Termini e Condizioni). Ti preghiamo di leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il nostro sito web o qualsiasi servizio fornito dalla Compagnia. Qualora tu non fossi d'accordo con quanto stabilito in uno qualsiasi dei punti che costituiscono i presenti Termini e Condizioni, sei tenuto a non utilizzare questo sito web o i servizi forniti dalla Compagnia.
2. La Compagnia fornisce i suoi servizi avvalendosi di un sistema di prenotazione attivo attraverso il marchio www.discovercars.com (di seguito: Sito web).
3. Nel momento in cui utilizzi i servizi forniti su questo Sito web e accetti i presenti Termini e Condizioni, stipuli un Contratto di prenotazione (di seguito: Contratto di prenotazione) con la Compagnia.
4. I presenti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante del Contratto di prenotazione stipulato tra te, in qualità di Cliente (di seguito: Cliente), e la Compagnia.
5. Il Contratto di prenotazione si considera concluso se il Noleggiatore ha prenotato il servizio sul Sito web, se i fondi disponibili sulla carta di credito/debito del Noleggiatore sono stati addebitati a tale scopo o se il servizio fornito dalla Società è stato pagato utilizzando un metodo di pagamento alternativo (ad esempio, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc.) e se il fornitore di autonoleggio in questione ha informato la Società dell'approvazione della prenotazione. La Società è il fornitore principale in questa transazione, facilitando l'accordo diretto tra il Noleggiatore e la Società per la fornitura del servizio di autonoleggio.
6. La Società fornisce al locatario le informazioni relative ai fornitori di autonoleggio disponibili, inviando le preferenze di prenotazione del locatario (tipo di auto, località, data e ora della prenotazione, durata del noleggio) al fornitore di autonoleggio specifico e inviando le informazioni di prenotazione (di seguito Voucher) al locatario via e-mail se il fornitore di autonoleggio specifico ha informato la Società che la prenotazione/organizzazione di viaggio specifica (di seguito Servizio) è stata confermata.
7. Sul sito web, il prezzo totale dell'autonoleggio è visibile prima di scegliere un metodo di pagamento e di inserire le informazioni di pagamento.
8. Pertanto è importante che il Cliente sia consapevole del fatto che, nel momento in cui inserisce i suoi dati necessari per il pagamento (o effettua il pagamento tramite PayPal) e conferma il pagamento, il Cliente ha espresso l'intenzione di stipulare il Contratto di prenotazione. È altresì consapevole del fatto che non è possibile revocare questo contratto dopo l'invio del Voucher di conferma all'indirizzo e-mail del Cliente.
9. In seguito all’entrata in vigore del Contratto di prenotazione, un importo in denaro (calcolato in base a quanto previsto nella sezione "Pagamenti" dei presenti Termini e Condizioni) sarà trattenuto e trasferito sul conto bancario della Compagnia. A conferma della stipula del contratto verrà inviato un Voucher all’indirizzo e-mail del Cliente.
10. Il Cliente è tenuto a leggere i Termini e Condizioni prima di effettuare il pagamento per il Servizio e prima di stipulare il Contratto di prenotazione. Nel caso in cui il significato o le implicazioni dei Termini e Condizioni non siano chiari per il Cliente, si consiglia caldamente al Cliente di contattare la Compagnia via e-mail all’indirizzo support@discovercars.com per ottenere ulteriori informazioni sui Termini e Condizioni prima di accettarli.
PRENOTAZIONE
11. Sul Sito Web, il Noleggiatore può selezionare e prenotare un'auto tra una gamma di auto fornite da diversi fornitori di autonoleggio. La Società non possiede direttamente i veicoli, ma acquista i servizi di autonoleggio dai fornitori per rivenderli ai Noleggiatori.
12. Il Noleggiatore deve firmare tutti i documenti necessari (compresi i documenti che regolano l'accettazione e l'utilizzo dell'auto) con il fornitore di autonoleggio al momento del ritiro dell'auto noleggiata, in conformità con i Termini e condizioni del fornitore di autonoleggio. Con l'emissione del Voucher, la Società conferma che il Noleggiatore ha il diritto di ritirare l'auto e di firmare i documenti pertinenti con il fornitore di autonoleggio.
13. Ogni fornitore di autonoleggio ha i propri termini e condizioni per il noleggio di un'auto. Tuttavia, le principali condizioni del fornitore di autonoleggio relative ai requisiti del conducente, all'assicurazione, al deposito, ai pagamenti, alla politica sul carburante, ecc. offerte dal fornitore di autonoleggio sono disponibili nella sezione "Condizioni di noleggio" del Sito web. I termini e le condizioni completi del fornitore di noleggio auto sono disponibili al momento del ritiro.
14. Nel momento in cui effettua la prenotazione del veicolo selezionato sul Sito web, il Cliente accetta le Condizioni di noleggio del relativo fornitore di servizi di autonoleggio. La Compagnia riporta sul Sito web le Condizioni di noleggio che risultano approvate dal fornitore di servizi di autonoleggio al momento attuale. Tuttavia, la Compagnia non si assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente nel caso in cui le Condizioni di noleggio o i termini e condizioni di quel determinato fornitore di servizi di autonoleggio dovessero subire delle modifiche.
15. Le informazioni dettagliate relative a una determinata prenotazione effettuata dal Cliente vengono fornite nel Voucher inviato al Cliente via e-mail.
16. Le principali valute nelle quali vengono indicati i prezzi su questo Sito web sono euro (EUR), dollaro USA (USD), dollaro canadese (CAD) e sterlina britannica (GBP). È presente un'opzione che permette di visualizzare i prezzi in altre valute: in questo caso vengono visualizzati i prezzi convertiti in base al tasso di cambio della valuta aggiornato quotidianamente secondo i tassi di cambio di riferimento fissati dalla Banca Centrale Europea. Nel caso delle prenotazioni con pagamento anticipato dell'intero importo, la valuta principale viene stabilita dal fornitore di servizi di autonoleggio nel suo rispettivo Paese e convertita di conseguenza.
PROCEDURA DI CREAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE
17. Per creare una prenotazione, è necessario che il Cliente selezioni la classe di veicoli richiesta. La prenotazione non garantisce una marca o un modello specifici, bensì la classe di veicoli selezionata, a meno che non venga menzionato che il fornitore di servizi di autonoleggio garantisce un modello di veicolo o una marca specifici. Se al momento del ritiro è disponibile un veicolo della classe prenotata, verrà fornito. Altrimenti verrà fornito un veicolo di classe uguale o superiore. Accade di rado che possano essere forniti solo veicoli di classe inferiore.
18. Le immagini dei veicoli contenute nella pagina di ricerca hanno valore puramente indicativo. Il veicolo fornito per il noleggio al momento del ritiro può differire da quello raffigurato nell’immagine.
19. Prima di effettuare una prenotazione, è responsabilità del Cliente leggere attentamente tutte le informazioni fornite in merito al veicolo selezionato, in quanto le condizioni di noleggio dei vari fornitori di servizi di autonoleggio possono differire tra di loro.
20. Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che l’età del conducente rientri nei limiti specificati dal fornitore. La Compagnia non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui, al momento del ritiro del veicolo, il Cliente non risponda ai requisiti stabiliti dal fornitore di servizi di autonoleggio.
21. Le informazioni sulle opzioni e sugli extra inclusi o non inclusi nel prezzo sono consultabili sul Sito web nelle sezioni "La tariffa include" e "La tariffa non include" e nella sezione "Extra e servizi opzionali".
22. Nel caso in cui siano necessari altri extra, ad esempio GPS, seggiolini per bambini, portabici e/o nel caso in cui si voglia avere la possibilità di recarsi al di fuori del Paese in cui avviene il ritiro, la possibilità di riconsegnare il veicolo in una località diversa rispetto a quella del ritiro e/o la possibilità di ritirare il veicolo in un posto diverso dall’ufficio di autonoleggio, queste esigenze devono essere specificate per iscritto al momento della prenotazione, inviando un'e-mail all’indirizzo support@discovercars.com o utilizzando la live chat disponibile sul Sito web.
23. Una volta effettuata la prenotazione, il Servizio clienti della Compagnia richiederà la conferma della prenotazione (il Voucher) al fornitore di servizi di autonoleggio prescelto. La procedura di conferma ha una durata che dipende da diversi fattori e può richiedere fino a 48 ore. Se l’inizio del periodo di noleggio è previsto nei 5 (o meno) giorni successivi alla data della prenotazione, la prenotazione sarà elaborata in via prioritaria.
24. Quando il fornitore prescelto conferma alla Compagnia che è in grado di fornire il veicolo richiesto, la Compagnia addebita/trattiene il Prezzo del Servizio (incluso il prezzo dei servizi aggiuntivi da pagare alla Compagnia) sulla carta di credito e invia il Voucher di conferma che completa la procedura di conferma della prenotazione.
25. Nel caso in cui il veicolo non sia disponibile, un rappresentante della Compagnia contatterà il Cliente per offrirgli possibili soluzioni alternative.
26. Nel caso in cui non ci siano veicoli alternativi o il Cliente non li accetti, la Compagnia provvederà a cancellare la prenotazione e sbloccherà l’importo corrispondente al prezzo del Servizio sulla carta di pagamento del Cliente.
27. Lo status della prenotazione effettuata dal Cliente può essere visualizzato sul Sito web nella sezione “La mia Prenotazione”.
PAGAMENTI
28. Le modalità di pagamento accettate dalla Compagnia su questo Sito web sono le carte di credito/debito valide o PayPal.
29. Le modalità di pagamento accettate dai fornitori di servizi di autonoleggio possono variare e includere carte di credito, carte di debito e contanti. Si prega di notare che alcuni fornitori accettano soltanto i pagamenti effettuati con carta di credito. Il Cliente è tenuto a verificare personalmente le modalità di pagamento accettate dal fornitore prescelto (consultabili sul Sito web, nella sezione “Condizioni di noleggio”) prima di effettuare la prenotazione o di recarsi a ritirare il veicolo.
30. La Compagnia può mettere a disposizione del Cliente le seguenti opzioni di pagamento per il veicolo prenotato:
30.1. La Compagnia riscuote dal Cliente il Prezzo del Servizio (sotto forma di acconto) al momento della prenotazione. Il Cliente paga il resto del Prezzo del noleggio e il costo di qualsiasi extra o servizio aggiuntivo selezionato direttamente al fornitore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo presso la località di ritiro (prenotazione con acconto parziale).
30.2. La Compagnia riscuote dal Cliente l'intero prezzo della prenotazione del veicolo per suo conto e per conto del fornitore di servizi di autonoleggio, includendo nell'importo il relativo Prezzo del Servizio e il Prezzo del noleggio (prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo).
30.3. La Compagnia non riscuote alcun pagamento da parte del Cliente al momento della prenotazione. Il Cliente paga il Prezzo del noleggio e il costo degli extra e dei servizi aggiuntivi selezionati dal Cliente direttamente al fornitore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo presso la località di ritiro (prenotazione con pagamento all'arrivo).
31. Le opzioni di pagamento disponibili per una determinata prenotazione effettuata dal Cliente dipendono dalle condizioni di collaborazione concordate dalla Compagnia e dal fornitore di servizi di autonoleggio in questione.
32. L'importo del pagamento a favore della Compagnia è costituito dal Prezzo del Servizio e dal costo dei servizi Pacchetto Relax o Copertura Totale (qualora siano stati selezionati secondo quanto previsto nella sezione "Pacchetto Relax" o "Copertura Totale" dei presenti Termini e Condizioni). Questo pagamento viene riscosso dalla Compagnia e non verrà menzionato nel contratto di noleggio stipulato con il fornitore di servizi di autonoleggio. In caso di prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo, l'importo del pagamento riscosso dalla Compagnia comprende il Prezzo del Servizio, il Prezzo del noleggio e il costo dei servizi Pacchetto Relax o Copertura Totale selezionati secondo quanto previsto nella sezione "Pacchetto Relax" o "Copertura Totale" dei presenti Termini e Condizioni.
33. Il Prezzo del noleggio (qualora non sia già stato trattenuto dalla Compagnia) e gli altri importi per gli extra e i servizi aggiuntivi selezionati al momento del ritiro del veicolo o gli importi che non vengono trattenuti dalla Compagnia verranno addebitati dal relativo fornitore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo.
34. In seguito alla stipula del contratto di autonoleggio, il fornitore di servizi di autonoleggio tratterrà un deposito di sicurezza sulla carta di credito del conducente principale o un deposito in contanti a copertura di eventuali costi relativi alla franchigia assicurativa, alle infrazioni stradali, al rifornimento di carburante, eccetera. Nel caso in cui non emergano dei costi per infrazioni stradali o altri costi, il deposito di sicurezza trattenuto sulla carta di credito verrà sbloccato, solitamente entro 3 settimane dalla fine del periodo di noleggio.
35. I pagamenti a favore del fornitore di servizi di autonoleggio devono essere effettuati nella valuta locale del Paese nel quale avviene il ritiro del veicolo. Nel caso in cui questa valuta sia diversa da quella della carta di credito del Cliente, la società che fornisce la carta di credito effettuerà la conversione in base al tasso di cambio da essa stabilito e potrebbe, inoltre, addebitare sulla carta una commissione per la conversione. La Compagnia non risponde delle discrepanze tra il prezzo indicato sul Sito web e l'importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, se queste discrepanze sono dovute al tasso di cambio utilizzato o alla commissione per la conversione di valuta applicata o nel caso in cui il Cliente e il fornitore di servizi di autonoleggio abbiano concordato un prezzo più alto rispetto al Prezzo del noleggio indicato nella conferma della prenotazione.
36. Il fornitore di servizi di autonoleggio può richiedere una pre-autorizzazione sulla carta di credito per gli importi menzionati nei punti 34 e 35 prima di consentire al Cliente di ritirare il veicolo.
DIRITTO DI RECESSO
37. Dopo aver stipulato il Contratto di prenotazione, il Cliente non ha diritto di recedere dal Contratto di prenotazione, secondo quanto previsto dalle leggi della Repubblica di Lettonia.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
38. Il Cliente può cancellare la prenotazione e ricevere un credito da utilizzare per prenotazioni future sul Sito web (di seguito: Credito per prenotazioni future) fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto inizialmente. Per farlo è necessario accedere alla sezione "La mia Prenotazione" sul Sito web.
39. Nel caso in cui la cancellazione venga richiesta meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto inizialmente, il Cliente riceverà sotto forma di Credito per prenotazioni future solo il costo della Copertura Totale (qualora sia stata acquistata).
40. Se ha acquistato il Pacchetto Relax, il Cliente può cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso monetario dell'importo pagato per il Pacchetto Relax in qualsiasi momento prima dell'orario di ritiro iniziale.
41. Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui la cancellazione venga richiesta dopo l'orario di ritiro previsto inizialmente.
42. I prezzi sono basati sulle date e sugli orari di ritiro e riconsegna concordati prima dell’inizio del noleggio. Nel caso in cui il veicolo venga ritirato in un momento successivo o riconsegnato in anticipo, il Cliente non riceverà alcun rimborso per le giornate o le ore rimaste inutilizzate.
43. Una prenotazione effettuata meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro non è rimborsabile a meno che non sia stato acquistato il Pacchetto Relax (la Copertura Totale, nel caso in cui sia stata acquistata, è rimborsabile fino all'orario di ritiro).
44. Qualora il Cliente non abbia intenzione di ritirare il veicolo, è tenuto a informare immediatamente la Compagnia (anche nel caso in cui non sia previsto alcun rimborso), altrimenti al Cliente potrà essere addebitata una penale aggiuntiva per mancato ritiro.
45. Nel caso in cui la richiesta di cancellazione venga inviata al fornitore di servizi di autonoleggio e non alla Compagnia, le presenti Condizioni di cancellazione e rimborso non saranno applicabili.
46. Il Credito per prenotazioni future può essere utilizzato per qualsiasi pagamento effettuato sul nostro Sito web, per una o più prenotazioni. Il Credito per prenotazioni future può essere utilizzato solo per pagare i servizi della Compagnia.
47. Il Credito scadrà dopo tre (3) anni dal momento in cui il Cliente lo ha ricevuto.
48. Il Cliente può controllare l'importo del Credito per prenotazioni future che ha a disposizione sul nostro Sito web, nella sezione “La mia Prenotazione”, alla quale può accedere con il suo numero di prenotazione iniziale e il suo indirizzo e-mail.
49. Per recuperare il suo numero di prenotazione iniziale, il Cliente può rivolgersi al nostro Servizio clienti e richiedere assistenza.
50. A seconda delle circostanze in cui è avvenuta la cancellazione, la Compagnia può aggiungere all'importo della prenotazione cancellata pagato inizialmente dal Cliente un importo extra che confluirà nel Credito per prenotazioni future.
51. Ci riserviamo il diritto di assegnare dei Crediti per prenotazioni future al Cliente per premiare la sua fedeltà nei confronti della Compagnia e dei suoi servizi, in occasione di eventi speciali (come festività, eventi internazionali, eccetera), il giorno del compleanno del Cliente e in altre circostanze a discrezione della Compagnia. Questi premi possono essere assegnati sia ai Clienti iscritti alla newsletter e registrati sia a quelli non iscritti e non registrati e possono essere soggetti ai presenti Termini e Condizioni o alle condizioni specifiche che stabiliamo di volta in volta per i Crediti per prenotazioni future assegnati in particolari occasioni (queste condizioni possono riguardare, per esempio, la loro data di scadenza, il tipo di noleggio per cui possono essere utilizzati, eccetera).
52. Il Cliente può utilizzare il suo Credito per prenotazioni future per effettuare qualunque nuova prenotazione o pagamento sul Sito web.
53. Per utilizzare il Credito per prenotazioni future, il Cliente deve inserire nella sezione "Dettagli del conducente" lo stesso indirizzo e-mail che ha indicato quando ha effettuato la prenotazione iniziale. Il Credito verrà sottratto automaticamente dall’importo totale della nuova prenotazione.
54. Se l’importo da pagare per la nuova prenotazione è inferiore a quello del Credito per prenotazioni future a disposizione del Cliente, il Cliente potrà utilizzare il Credito residuo per un'altra prenotazione, con la stessa modalità.
55. Il Cliente può richiedere il rimborso in denaro dell'importo rimasto della somma pagata inizialmente entro un (1) anno dal momento in cui ha ricevuto il Credito per prenotazioni future. Non è previsto un rimborso per il bonus o extra aggiunto all’importo pagato inizialmente oppure per l'eventuale Credito per prenotazioni future assegnato al Cliente secondo quanto previsto dal paragrafo 51 dei presenti Termini e Condizioni. Ai fini del rimborso, si riterrà che l'importo pagato inizialmente sia stato utilizzato per primo.
56. Qualsiasi rimborso dovuto alla cancellazione di una prenotazione pagata interamente o in parte con l'utilizzo del Credito per prenotazioni future verrà fornito sotto forma di Credito per prenotazioni future.
57. La Compagnia si riserva il diritto di non fornire un Credito per prenotazioni future o un rimborso in denaro nel caso in cui ritenga che la transazione non sia stata effettuata in buona fede con l’intento di noleggiare un veicolo (per esempio, se la transazione è stata effettuata per trarre un vantaggio finanziario).
MANCATO RITIRO
58. Qualora non vengano fornite informazioni alla Compagnia riguardo alla cancellazione della prenotazione 48 ore prima dell'orario di ritiro (o, se è stato acquistato il Pacchetto Relax, prima dell'orario di ritiro stesso) e il Cliente non arrivi in orario per ritirare il veicolo prenotato, questo sarà considerato un mancato ritiro e potrà essere addebitata una penale aggiuntiva per mancato ritiro.
59. La Compagnia ha la facoltà di addebitare una penale per mancato ritiro per conto del fornitore di servizi di autonoleggio e di non rimborsare alcun pagamento effettuato dal Cliente (inclusa la somma versata per una prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo) in caso di mancato ritiro. Le seguenti situazioni vengono considerate un "mancato ritiro":
59.1. il Cliente non ritira il veicolo nel giorno e all’orario indicati nel Voucher senza informare la Compagnia con 48 ore di anticipo (o, se è stato acquistato il Pacchetto Relax, prima dell'orario di ritiro);
59.2. il Cliente non fornisce i documenti richiesti per il ritiro del veicolo (menzionati nelle Condizioni di noleggio di ciascun fornitore);
59.3. il Cliente non dispone di un metodo accettato per effettuare il pagamento e per lasciare il deposito di sicurezza; solitamente il metodo accettato è costituito da una carta di credito intestata al conducente principale (con l'indicazione del suo nome e cognome), che abbia un saldo sufficiente, non preveda limiti aggiuntivi e sia valida per almeno 2 mesi dopo la data di riconsegna del veicolo; oppure
59.4. il veicolo non viene fornito perché il Cliente era stato inserito nella lista nera o perché si è presentato presso l’ufficio di autonoleggio sotto l’effetto di alcol o sostanze stupefacenti.
60. Il fornitore di servizi di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutarsi di fornire il veicolo a qualsiasi Cliente che non arrivi nel giorno e all’orario previsti con tutti i documenti necessari e che non disponga di un metodo accettato per effettuare il pagamento e per lasciare il deposito di sicurezza (solitamente una carta di credito intestata al conducente principale, con l’indicazione del suo nome e cognome e un saldo sufficiente per coprire il deposito di sicurezza). Inoltre, il fornitore di servizi di autonoleggio può rifiutarsi di fornire il veicolo qualora il Cliente arrivi presso l'ufficio di autonoleggio sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti.
MODIFICHE
61. Il Cliente può modificare le sue preferenze relative alla prenotazione inviando una richiesta nella sezione “La mia Prenotazione” del Sito web entro e non oltre 48 ore prima della data/dell’orario previsti per il ritiro (o, se è stato acquistato il Pacchetto Relax, prima dell'orario di ritiro stesso). Si prega di ricordare che le richieste di modifica ricevute con un preavviso inferiore a 48 ore rispetto alla data/all'orario previsti per il ritiro non saranno elaborate e che la Compagnia non è responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal Cliente in questo caso.
62. Si prega di notare che, nonostante il servizio di modifica della prenotazione di per sé sia gratuito, qualsiasi modifica riguardante ad esempio la località di ritiro o riconsegna, il gruppo di appartenenza del veicolo, il periodo di noleggio e i dati personali del conducente può avere delle ripercussioni sul Prezzo del noleggio, rendendolo diverso dal Prezzo del noleggio indicato sul Voucher di conferma iniziale.
63. Se la data e/o l'orario della prenotazione vengono modificati con un preavviso inferiore a 48 ore rispetto all'orario di ritiro iniziale, non verrà concesso alcun rimborso per i costi del Servizio o per il Prezzo del noleggio (nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo).
64. La Compagnia non può garantire l'elaborazione delle modifiche. Qualunque modifica richiesta dal Cliente entrerà in vigore soltanto dopo la conferma scritta da parte della Compagnia. Nel caso in cui la Compagnia non abbia accettato (in forma scritta) le modifiche richieste dal Cliente, resteranno in vigore le condizioni confermate in precedenza dalla Compagnia e dal Cliente.
65. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per le modifiche concordate direttamente tra il fornitore di servizi di autonoleggio e il Cliente.
RITIRO DEL VEICOLO
66. Il Cliente deve presentare i seguenti documenti in originale (non le copie) al momento del ritiro del veicolo:
66.1. Voucher stampato o in formato elettronico (a seconda di quanto richiesto dal fornitore di servizi di autonoleggio);
66.2. patente di guida in corso di validità rilasciata nel Paese di origine del Cliente, che deve essere valida nel Paese in cui avviene il noleggio del veicolo;
66.3. Permesso internazionale di guida (che può essere richiesto da alcuni fornitori di servizi di autonoleggio in aggiunta alla normale patente di guida);
66.4. passaporto valido o carta di identità valida (se accettata dal fornitore di servizi di autonoleggio);
66.5. una carta di credito valida intestata al conducente principale sulla quale siano indicati il suo nome e cognome (così come compaiono sulla sua patente di guida) e che disponga di un saldo sufficiente per coprire il deposito di sicurezza;
66.6. altri documenti richiesti dal fornitore di servizi di autonoleggio e indicati nel Voucher.
67. La Compagnia non effettuerà alcun rimborso delle somme pagate e non si assume alcuna responsabilità se il fornitore di servizi di autonoleggio si rifiuta di fornire il veicolo al Cliente in uno dei seguenti casi:
67.1. mancato ritiro;
67.2. arrivo in ritardo;
67.3. giornate non utilizzate;
67.4. qualora il Cliente non fornisca tutti i documenti e gli oggetti elencati nel punto 66 (vedi sopra);
67.5. qualora il Cliente si accinga a utilizzare il veicolo in violazione dei termini di utilizzo stabiliti dal fornitore di servizi di autonoleggio;
67.6. qualora il Cliente sia stato precedentemente inserito nella lista nera del fornitore di servizi di autonoleggio;
67.7. qualora il Cliente si presenti presso l’ufficio di autonoleggio sotto l’effetto di alcol o sostanze stupefacenti; oppure
67.8. qualora si verifichi un problema al momento del ritiro (con conseguente rifiuto da parte dell'impresa di autonoleggio di fornire il veicolo al Cliente) e il Cliente non ci chiami in quel momento.
68. La Compagnia non è responsabile per eventuali tempi d’attesa presso l’ufficio del fornitore di servizi di autonoleggio.
69. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente il contratto di noleggio prima di firmarlo al momento del ritiro del veicolo. La firma del Cliente implica l’accettazione di tutti punti del contratto e di tutti i costi.
70. La Compagnia non è responsabile di alcun cambiamento del Prezzo del noleggio avvenuto al momento del ritiro del veicolo e causato dall'accettazione, da parte del Cliente, di qualsiasi extra/servizio opzionale (ad esempio assicurazione aggiuntiva, conducente aggiuntivo, eccetera). Nel caso in cui il Cliente prolunghi il periodo di noleggio dopo il suo inizio, il fornitore di servizi di autonoleggio può addebitare al Cliente tutti i costi relativi al prolungamento del periodo di noleggio. Il fornitore di servizi di autonoleggio applicherà le tariffe locali in vigore in quel momento.
71. La Compagnia non è responsabile di eventuali variazioni del Prezzo del noleggio o costi aggiuntivi addebitati dal fornitore di servizi di autonoleggio e dovuti alla violazione da parte del Cliente delle regole di utilizzo del veicolo stabilite dal fornitore di servizi di autonoleggio.
COPERTURA TOTALE (LA DISPONIBILITÀ VARIA A SECONDA DEL PAESE)
72. La Copertura Totale è un servizio aggiuntivo che il Cliente può acquistare dalla Compagnia per ricevere un rimborso dell'importo addebitato al Cliente, secondo quanto previsto dal suo contratto di noleggio, in caso di perdita del veicolo o danni al veicolo.
73. Con la Copertura Totale viene rimborsato al Cliente l'importo della franchigia a lui addebitato dal fornitore di servizi di autonoleggio o dalla compagnia assicurativa in caso di danno o furto (si applicano le limitazioni indicate nel punto 78). L'importo massimo del rimborso relativo alla Copertura Totale è indicato nel Voucher.
73.1. La Copertura Totale non è un prodotto finanziario o assicurativo e la Compagnia non fornisce consigli in materia di assicurazioni, servizi di consulenza o raccomandazioni assicurative personalizzate in relazione al prodotto “Copertura Totale”. La Compagnia può fornire al Cliente le informazioni di cui ha bisogno per prendere una decisione consapevole riguardo al suo noleggio e all'acquisto della Copertura Totale.
74. La Copertura Totale non sostituisce la Limitazione responsabilità danni (CDW). La Compagnia non si assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui la Limitazione responsabilità danni (CDW) non sia inclusa nel prezzo del noleggio e il Cliente non abbia presentato una prova valida della propria Limitazione responsabilità danni (CDW) come richiesto dal fornitore di servizi di autonoleggio e menzionato nel Voucher.
74.1. La Copertura Totale è un prodotto complementare e non sostituisce o modifica alcuna polizza assicurativa esistente che il Cliente o la Compagnia possiedano già, né fornisce ulteriori garanzie oltre a quelle esplicitamente indicate nei Termini e Condizioni. Il Cliente può decidere di acquistare la Copertura Totale come servizio aggiuntivo per il periodo di noleggio, ma ciò non modifica o sostituisce eventuali altri prodotti assicurativi acquistati autonomamente dal Cliente. La decisione di acquistare la Copertura Totale viene presa liberamente dal Cliente in base alle sue preferenze ed esigenze personali.
75. La Copertura Totale può essere acquistata quando viene effettuata la prenotazione e fino all’orario programmato per il ritiro. Il Cliente può cancellare la Copertura Totale e ricevere un rimborso entro e non oltre l’orario di ritiro contattando il servizio di assistenza della Compagnia.
76. Nella maggior parte dei casi, ai Clienti viene richiesto di lasciare un deposito di sicurezza per coprire (in tutto o in parte) l'importo della franchigia della Limitazione responsabilità danni (CDW), della franchigia della Limitazione responsabilità per furto (dove applicabile) e/o le spese di carburante. A questo scopo, al momento del ritiro è necessario presentare una carta di credito valida sulla quale figurino il nome e il cognome del conducente principale. Anche i Clienti che hanno acquistato la Copertura Totale sono tenuti a lasciare l'intero importo del deposito.
77. La Copertura Totale si applica ai rischi indicati sul Sito web al momento dell'acquisto. Questi rischi sono elencati anche nella sezione "La mia Prenotazione" sul Sito web e nel Voucher inviato al Cliente. La Copertura Totale copre i seguenti costi relativi al veicolo noleggiato, fino ai limiti indicati nel Voucher:
77.1. l'importo della franchigia addebitato in caso di danni;
77.2. l'importo della franchigia addebitato in caso di furto;
77.3. i costi addebitati per le riparazioni in caso di danni dovuti a una collisione che interessino la carrozzeria, il telaio (eccetto le parti meccaniche), gli pneumatici, le ruote, il tetto, il parabrezza, i finestrini, gli specchietti retrovisori, le serrature e i coprimozzi;
77.4. le spese per il servizio di rimorchio;
77.5. le spese di taxi scaturite direttamente in caso di incidente (esclusi i problemi meccanici);
77.6. i costi che scaturiscono direttamente nel caso in cui il Cliente resti chiuso fuori dal veicolo noleggiato o perda le sue chiavi (per esempio il costo dell'intervento del fabbro o della consegna delle chiavi di riserva);
77.7. i supplementi amministrativi relativi al danno (esclusi eventuali altri supplementi amministrativi, ad esempio quelli per le infrazioni al codice della strada) e i costi di immobilizzazione (che compensano la perdita di reddito dell'impresa di autonoleggio durante la riparazione del veicolo).
78. La Copertura Totale non copre i seguenti costi:
78.1. gli extra/i servizi aggiuntivi (seggiolini per bambini, GPS, eccetera);
78.2. gli effetti personali o gli oggetti di valore;
78.3. qualsiasi danno verificatosi in un momento in cui il Cliente non stava rispettando i termini del contratto di noleggio o le leggi locali (guida sotto l'effetto di alcol/sostanze stupefacenti, rifornimento con un tipo di carburante errato, guida fuoristrada, infrazioni stradali, eccetera);
78.4. i costi di pernottamento in hotel o altre spese vive;
78.5. i costi di pulizia o i danni agli interni del veicolo o alle parti meccaniche;
78.6. le commissioni bancarie o qualsiasi differenza tra i tassi di cambio valuta;
78.7. i danni verificatisi in seguito a eventi imprevedibili o fuori dal controllo, ad esempio guerra, rivoluzione, atti di terrorismo e scioperi, o in caso di maltempo e calamità naturali, come ad esempio grandine, alluvioni, uragani, terremoti, eccetera; oppure
78.8. i danni a terzi.
79. Procedura di rimborso relativa alla Copertura Totale:
79.1. Per ricevere l'indennizzo previsto dalla Copertura completa, è necessario presentare una richiesta attraverso la pagina La mia prenotazione entro 28 giorni di calendario dalla data di riconsegna o dalla data in cui l'auto noleggiata si è rotta o è stata danneggiata o rubata. È necessario fornire copie elettroniche dei seguenti documenti:
79.1.1. il contratto di noleggio firmato al momento del ritiro del veicolo;
79.1.2. la valutazione documentata delle condizioni del veicolo noleggiato effettuata dal fornitore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro e della riconsegna (sotto forma di check-list o di foto);
79.1.3. la fattura/le fatture emessa/e dall’impresa di autonoleggio con la quale/con le quali sono stati messi in conto al Cliente la franchigia, una parte di essa e/o altri addebiti;
79.1.4. l'estratto conto della carta di credito e del conto corrente del Cliente o la ricevuta/le ricevute che dimostrino il pagamento della fattura/delle fatture di cui sopra;
79.1.5. i dati dell'account PayPal o del conto bancario del Cliente, inclusi il nome completo del titolare del conto, il numero di conto/codice IBAN, il nome della banca e il suo indirizzo, il codice BIC/SWIFT e tutte le altre coordinate necessarie per effettuare bonifici bancari internazionali (nel caso in cui il Cliente fornisca delle coordinate bancarie errate, dal rimborso verrà detratta la somma di 50 euro per ogni nuovo bonifico bancario effettuato prima della ricezione delle coordinate bancarie corrette);
79.1.6. un resoconto dettagliato dell'incidente (incluse prove fotografiche e video, se disponibili); e
79.1.7. il verbale della polizia in forma scritta (se previsto per l'incidente in questione o se obbligatorio in base a quanto previsto dal contratto di noleggio).
79.2. È responsabilità del Cliente fornire tutti i documenti menzionati sopra alla Compagnia.
80. La procedura di verifica della richiesta di Copertura Totale e di rimborso richiede fino a 28 giorni di calendario. Nel caso in cui vengano richieste informazioni aggiuntive, la procedura di rimborso potrebbe essere prolungata di ulteriori 28 giorni di calendario.
81. Nel caso in cui il Cliente non contatti la Compagnia e non fornisca i documenti o le prove entro i termini indicati, il caso non verrà esaminato e non verrà corrisposto alcun rimborso.
82. Qualora il Cliente abbia ricevuto il rimborso previsto dalla Copertura Totale della Compagnia e acquisisca il diritto di beneficiare di un futuro rimborso da parte del fornitore di servizi di autonoleggio (ad esempio perché viene stabilito che il Cliente non era il conducente responsabile di quanto avvenuto), l’importo del rimborso relativo alla Copertura Totale ricevuto deve essere restituito alla Compagnia.
83. Nel caso in cui venga effettuata una richiesta fraudolenta o siano stati utilizzati mezzi o informazioni fraudolenti per ottenere il rimborso previsto dalla Copertura Totale, il servizio perderà la sua validità, l'importo versato verrà perso e qualsiasi rimborso richiesto e ottenuto dovrà essere restituito alla Compagnia.
FORO COMPETENTE / DIRITTO APPLICABILE
84. Il Contratto di prenotazione, i Termini e le Condizioni e le comunicazioni via e-mail, che costituiscono parte integrante del Contratto di prenotazione, sono regolati dalle leggi della Repubblica di Lettonia e saranno interpretati in base alle leggi della Repubblica di Lettonia. I tribunali ordinari della Repubblica di Lettonia avranno la competenza esclusiva per la risoluzione di qualsiasi reclamo o controversia che possa insorgere dai presenti Termini e Condizioni e dal Contratto di prenotazione o in relazione ad essi.
MODIFICHE ALLE CONDIZIONI
85. La Compagnia e il Cliente concordano sulla procedura attraverso la quale possono essere modificati i Termini e Condizioni.
86. La Compagnia sarà tenuta a notificare al Cliente le modifiche ai Termini e Condizioni e la data in cui entreranno in vigore tali modifiche sul Sito web e il Cliente dovrà avere la possibilità di prendere conoscenza della nuova versione dei Termini e Condizioni almeno 14 (quattordici) giorni prima della data in cui entreranno in vigore. Le modifiche si applicano anche a quelle prenotazioni avvenute/entrate in vigore prima che venissero apportate le modifiche e che continuano a sussistere al momento dell’entrata in vigore delle modifiche. Nel caso in cui il Cliente non sia d’accordo con le modifiche, prima della data di entrata in vigore delle modifiche può inoltrare una comunicazione scritta alla Compagnia, esprimendo il proprio disaccordo nei confronti delle modifiche. Nel caso in cui al momento dell’entrata in vigore delle modifiche la Compagnia non abbia ricevuto alcuna comunicazione scritta da parte del Cliente, si riterrà che il Cliente abbia accettato le modifiche e sia tenuto a rispettarle.
87. La Compagnia ha la facoltà di modificare i Termini e Condizioni immediatamente e in maniera unilaterale, senza fornirne comunicazione al Cliente, nel caso in cui il Cliente non sia considerato un consumatore ai sensi della legislazione lettone o qualora la modifica in questione sia a favore del cliente o nel caso in cui al loro interno vengano apportate delle correzioni di natura tecnica.
88. La versione attuale dei Termini e Condizioni è disponibile sul Sito web.
RESPONSABILITÀ
89. La Compagnia non risponde degli obblighi derivanti dal contratto di autonoleggio stipulato tra il Cliente e il fornitore di servizi di autonoleggio.
90. La Compagnia non è responsabile in caso di indirizzi e-mail o nomi dei conducenti inseriti in maniera errata o con errori di ortografia o in caso di numeri di telefono o numeri di carta di credito errati. La Compagnia non è obbligata a verificare questi dati.
91. La Compagnia non è responsabile del risarcimento del Cliente per danni o perdite causati dal fatto che le azioni o i veicoli di un determinato fornitore di servizi di autonoleggio non fossero conformi al contratto di noleggio e/o alla legislazione applicabile.
92. Nel caso in cui siano stati bloccati o prelevati dei depositi di sicurezza, queste transazioni vengono effettuate dal rispettivo fornitore di servizi di autonoleggio sulla base del contratto di autonoleggio stipulato tra il fornitore di servizi di autonoleggio e il Cliente. La Compagnia, che fornisce un servizio di prenotazione, non preleva o blocca i depositi di sicurezza dai conti correnti o dalle carte di credito dei Clienti.
93. Per comodità del Cliente, sul Sito web possono essere utilizzate le espressioni “costo del noleggio”, “Da pagare adesso” e “Da pagare all'arrivo”. L'espressione “Da pagare adesso” si riferisce al Prezzo del Servizio, mentre l'espressione “Da pagare all'arrivo” si riferisce al Prezzo del noleggio, degli extra e dei servizi aggiuntivi selezionati dal Cliente, che vanno pagati tutti al relativo fornitore di servizi di autonoleggio.
94. Nel caso in cui la Compagnia accetti di ricevere sia il pagamento per il Servizio che quello per il noleggio, la Compagnia agisce per conto del fornitore di servizi di autonoleggio per quanto riguarda la ricezione del Prezzo del noleggio (prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo). Tuttavia, la Compagnia non fornisce servizi di autonoleggio e trasferisce il Prezzo del noleggio al rispettivo fornitore di servizi di autonoleggio.
95. In alcuni casi, potrebbe essere necessario modificare la prenotazione. Queste modifiche potrebbero essere apportate dalla Compagnia o dal fornitore di servizi di autonoleggio. In tutti questi casi, la Compagnia provvederà ad avvisare il Cliente il più presto possibile prima della data di ritiro e, qualora le modifiche proposte vengano considerate inaccettabili, al Cliente verrà offerto un rimborso totale. Tuttavia, in tali circostanze, la Compagnia non si assumerà ulteriori responsabilità per qualsiasi perdita diretta o indiretta eventualmente subita dal Cliente a causa di queste modifiche.
RISOLUZIONE
96. La Compagnia si riserva la facoltà di risolvere il Contratto di prenotazione unilateralmente e immediatamente, dandone notifica via e-mail al Cliente, nei seguenti casi:
96.1. qualora abbia ricevuto informazioni o indicazioni concernenti l’insolvenza, il fallimento oppure situazioni simili o difficoltà finanziarie nonché azioni illegali del fornitore di servizi di autonoleggio;
96.2. in caso di errore (tecnico o umano) causato dalla Compagnia o dai fornitori di servizi di autonoleggio, qualora la fornitura del servizio di autonoleggio diventi impossibile od oltremodo difficile a causa dell'errore in questione; oppure
96.3. qualora il Cliente non abbia superato il controllo di sicurezza effettuato dal fornitore di servizi di autonoleggio.
97. Qualora la Compagnia risolva il Contratto di prenotazione, la Compagnia restituirà al Cliente il Prezzo del Servizio pagato, il Prezzo del noleggio (in caso di prenotazione con pagamento anticipato dell'intero importo) e l'importo versato per il Pacchetto Relax o la Copertura Totale, qualora tale servizio sia stato pagato dal Cliente. La Compagnia non è responsabile per ulteriori reclami o lamentele, compreso il risarcimento per qualsiasi perdita diretta, indiretta o immateriale subita dal Cliente o per qualsiasi spesa o costo sostenuto dal Cliente in relazione al presente Contratto di prenotazione, alla risoluzione del Contratto di prenotazione e a qualsiasi nuovo Contratto di prenotazione stipulato a causa della risoluzione del contratto.
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
98. La Compagnia ha cura di trattare i dati personali del Cliente in conformità alle disposizioni per la protezione dei dati personali vigenti nell’Unione Europea, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679. La Compagnia assicura che i dati personali del Cliente verranno trattati per scopi commerciali legali al fine di assicurare l’espletamento del Servizio richiesto dal Cliente. Il Cliente acconsente al fatto che:
98.1. al fine di fornire il Servizio di prenotazione, la Compagnia sia autorizzata a inviare i dati personali e i contatti forniti dal Cliente (nome completo, data di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail) e le informazioni relative alla prenotazione al fornitore di servizi di autonoleggio, in modo che quest’ultimo possa fornire il servizio di noleggio richiesto;
98.2. l’indirizzo e-mail del Cliente venga utilizzato dalla Compagnia per inviare la conferma della prenotazione sotto forma di Voucher, per comunicare al Cliente il saldo del suo Credito per prenotazioni future e la relativa data di scadenza e per fornire al Cliente informazioni su modifiche significative apportate ai presenti Termini e Condizioni o alle altre informative della Compagnia;
98.3. il numero di telefono del Cliente venga utilizzato dalla Compagnia per chiarire eventuali questioni relative alla prenotazione.
99. Informazioni esaustive sul trattamento dei dati personali del Cliente da parte nostra, sul tipo di dati personali che raccogliamo e trattiamo, sulle finalità del loro utilizzo, sul loro periodo di conservazione e altre informazioni sono contenute nell'Informativa sulla privacy.
100. È consentito utilizzare il Sito web per prenotare servizi di noleggio auto. È vietato l’utilizzo di questo Sito web per scopi illegali, cioè per effettuare prenotazioni speculative o false oppure per ottenere dati sulle imprese di autonoleggio o sulle loro offerte per il noleggio auto. Nel momento in cui accetta i presenti Termini e Condizioni, il Cliente si impegna a utilizzare questo Sito web unicamente per il suo scopo legale.
RECLAMI E LAMENTELE
101. I reclami del Cliente devono essere presentati tramite la pagina "La mia Prenotazione" sul Sito web entro 28 giorni dalla riconsegna dell'auto o inviati alla sede legale della Compagnia all'indirizzo K. Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Lettonia. Qualsiasi lamentela deve essere ricevuta entro e non oltre i 28 giorni di calendario successivi all'ultimo giorno del periodo di noleggio. La Compagnia non elaborerà le lamentele ricevute dopo questo periodo. Qualora il Cliente risponda alla definizione di consumatore ai sensi della Legge per la tutela dei diritti dei consumatori della Repubblica di Lettonia, avrà il diritto di presentare una lamentela entro i termini stabiliti da tale legge.
102. Nel caso in cui la lamentela si riferisca alle responsabilità del fornitore di servizi di autonoleggio, tale lamentela dovrà essere indirizzata direttamente al fornitore. Se necessario, la Compagnia fornirà informazioni al Cliente su come procedere.
103. I reclami saranno esaminati e verrà presa una decisione entro 28 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo, a seconda del livello di difficoltà del caso.
104. Qualora nel giro di 21 giorni di calendario il Cliente non fornisca una risposta a nessuna delle e-mail inviate dalla Compagnia, il caso verrà chiuso automaticamente senza alcuna risoluzione e/o rimborso.
PACCHETTO RELAX (LA DISPONIBILITÀ VARIA A SECONDA DEL PAESE)
105. Il Cliente può acquistare il Pacchetto Relax dalla Compagnia per ricevere servizi aggiuntivi, tra cui una maggiore flessibilità all'interno del Contratto di prenotazione.
106. Nel Pacchetto Relax sono inclusi i seguenti vantaggi:
106.1. il Cliente ha diritto alla cancellazione all'ultimo minuto, ovvero ha la possibilità di cancellare la prenotazione a partire dal momento immediatamente successivo al completamento della prenotazione fino all'orario di ritiro e ha diritto al rimborso totale dell'importo pagato per il Pacchetto Relax;
106.2. il rimborso dell'importo addebitato al Cliente in caso di perdita del veicolo o danni al veicolo secondo quanto previsto dal suo contratto di noleggio (e non altrimenti coperto dalla copertura fornita dall'impresa di autonoleggio);
106.3. il rimborso dei costi addebitati per le riparazioni in caso di danni dovuti a una collisione che interessino la carrozzeria, il telaio (eccetto le parti meccaniche), gli pneumatici, le ruote, il tetto, il parabrezza, i finestrini, gli specchietti retrovisori, le serrature e i coprimozzi;
106.4. il rimborso delle spese per il servizio di rimorchio;
106.5. il rimborso delle spese di taxi scaturite direttamente in caso d'incidente (esclusi i problemi meccanici);
106.6. il rimborso dei costi che scaturiscono direttamente nel caso in cui il Cliente resti chiuso fuori dal veicolo noleggiato o perda le sue chiavi (per esempio il costo dell'intervento del fabbro o della consegna delle chiavi di riserva);
106.7. il rimborso dei supplementi amministrativi relativi al danno (esclusi eventuali altri supplementi amministrativi, ad esempio quelli per le infrazioni al codice della strada) e dei costi di immobilizzazione (che compensano la perdita di reddito dell'impresa di autonoleggio durante la riparazione del veicolo);
106.8. assistenza rapida e risposta alle richieste in via prioritaria da parte del team di assistenza della Compagnia; e
106.9. offerte esclusive per la prenotazione successiva del Cliente, riservate soltanto a chi ha acquistato il Pacchetto Relax e fornite dopo la data di riconsegna del veicolo.
107. Il Pacchetto Relax è fornito dalla Compagnia e può essere acquistato dal Cliente soltanto come pacchetto/servizio completo. I singoli servizi inclusi nel pacchetto non hanno un prezzo separato e il Cliente non può acquistarli o rimuoverli singolarmente dal Pacchetto Relax.
108. Il Pacchetto Relax non è un prodotto finanziario o assicurativo e la Compagnia non fornisce consigli in materia di assicurazioni, servizi di consulenza o raccomandazioni assicurative personalizzate riguardo al Pacchetto Relax.
109. I servizi inclusi nel Pacchetto Relax non sostituiscono o modificano alcuna polizza assicurativa esistente che il Cliente o la Compagnia possiedano già, né forniscono ulteriori garanzie oltre a quelle esplicitamente indicate nei Termini e Condizioni. Il Cliente può decidere di acquistare il Pacchetto Relax per usufruire dei suoi vantaggi e servizi aggiuntivi, ma ciò non modifica o sostituisce eventuali altri prodotti assicurativi acquistati autonomamente dal Cliente. La decisione di acquistare il Pacchetto Relax viene presa liberamente dal Cliente in base alle sue preferenze ed esigenze personali. Inoltre, nessuno dei servizi inclusi nel Pacchetto Relax funge da Limitazione responsabilità danni (CDW) o è in grado di sostituirla. La Compagnia non si assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui la Limitazione responsabilità danni (CDW) non sia inclusa nel prezzo del noleggio e il Cliente non abbia presentato una prova valida della propria Limitazione responsabilità danni (CDW) come previsto dal fornitore di servizi di autonoleggio e menzionato nel Voucher.
110. L'importo massimo del rimborso previsto dal Pacchetto Relax è indicato nel Voucher del Cliente.
111. Nella maggior parte dei casi, il fornitore di servizi di autonoleggio richiede ai Clienti di lasciare un deposito di sicurezza per coprire (in tutto o in parte) le spese aggiuntive che potrebbero insorgere durante o dopo il noleggio (per esempio le spese di pulizia del veicolo, le spese di carburante, i costi in caso di danni o furto, eccetera). A questo scopo, al momento del ritiro è necessario presentare una carta di credito valida sulla quale figurino il nome e il cognome del conducente principale. Anche i Clienti che hanno acquistato il Pacchetto Relax sono tenuti a lasciare l'intero importo del deposito come richiesto dal fornitore dei servizi di autonoleggio.
112. Il Pacchetto Relax non si applica a quanto segue:
112.1. gli extra/i servizi aggiuntivi (seggiolini per bambini, GPS, eccetera);
112.2. gli effetti personali o gli oggetti di valore;
112.3. qualsiasi danno verificatosi in un momento in cui il Cliente non stava rispettando i termini del contratto di noleggio o le leggi locali (guida sotto l'effetto di alcol/sostanze stupefacenti, rifornimento con un tipo di carburante errato, guida fuoristrada, infrazioni stradali, eccetera);
112.4. i costi di pernottamento in hotel o altre spese vive;
112.5. i costi di pulizia o i danni agli interni del veicolo o alle parti meccaniche;
112.6. le commissioni bancarie o qualsiasi differenza tra i tassi di cambio valuta;
112.7. i danni verificatisi in seguito a eventi imprevedibili o fuori dal controllo, ad esempio guerra, rivoluzione, atti di terrorismo e scioperi, o in caso di maltempo e calamità naturali, come ad esempio grandine, alluvioni, uragani, terremoti, eccetera; oppure
112.8. i danni a terzi
113. La procedura per ricevere il rimborso previsto dal Pacchetto Relax è descritta di seguito:
113.1. Per ricevere il rimborso previsto dal Pacchetto Relax, è necessario presentare una richiesta attraverso la pagina La mia prenotazione entro 28 giorni di calendario dalla data di riconsegna o dalla data in cui l'auto noleggiata si è rotta o è stata danneggiata o rubata. È necessario fornire copie elettroniche dei seguenti documenti:
113.1.1. il contratto di noleggio firmato al momento del ritiro del veicolo;
113.1.2. la valutazione documentata delle condizioni del veicolo noleggiato effettuata dal fornitore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro e della riconsegna (sotto forma di check-list o di foto);
113.1.3. la fattura/le fatture emessa/e dall’impresa di autonoleggio con la quale/con le quali sono stati messi in conto al Cliente la franchigia, una parte di essa e/o altri addebiti;
113.1.4. l'estratto conto della carta di credito e del conto corrente del Cliente o la ricevuta/le ricevute che dimostrino il pagamento della fattura/delle fatture di cui sopra;
113.1.5. i dati dell'account PayPal o del conto bancario del Cliente, inclusi il nome completo del titolare del conto, il numero di conto/codice IBAN, il nome della banca e il suo indirizzo, il codice BIC/SWIFT e tutte le altre coordinate necessarie per effettuare bonifici bancari internazionali (nel caso in cui il Cliente fornisca delle coordinate bancarie errate, dal rimborso verrà detratta la somma di 50 euro per ogni nuovo bonifico bancario effettuato prima della ricezione delle coordinate bancarie corrette);
113.1.6. un resoconto dettagliato dell'incidente (incluse prove fotografiche e video, se disponibili); e
113.1.7. il verbale della polizia in forma scritta (se previsto per l'incidente in questione o se obbligatorio in base a quanto previsto dal contratto di noleggio).
113.2. È responsabilità del Cliente fornire tutti i documenti menzionati sopra alla Compagnia.
114. La procedura di verifica e di pagamento relativa al Pacchetto Relax, che fa seguito alla ricezione di una richiesta, richiede fino a 28 giorni di calendario. Nel caso in cui vengano richieste informazioni aggiuntive, la procedura di rimborso può essere prolungata di ulteriori 28 giorni di calendario.
115. Nel caso in cui il Cliente non contatti la Compagnia e non fornisca i documenti o le prove entro i termini indicati, la richiesta non verrà esaminata e non verrà corrisposto alcun rimborso.
116. Qualora il Cliente abbia ricevuto il rimborso previsto dal Pacchetto Relax della Compagnia e acquisisca il diritto di beneficiare di un futuro rimborso da parte del fornitore di servizi di autonoleggio (ad esempio perché viene stabilito che il Cliente non era il conducente responsabile di quanto avvenuto), l'importo del rimborso relativo al Pacchetto Relax ricevuto deve essere restituito alla Compagnia.
117. Nel caso in cui venga effettuata una richiesta fraudolenta o siano stati utilizzati mezzi o informazioni fraudolenti per ottenere il rimborso previsto dal Pacchetto Relax, il Pacchetto Relax perderà la sua validità, l'importo versato verrà perso e qualsiasi rimborso richiesto e ottenuto dovrà essere restituito alla Compagnia.
Aggiornato in data: 01.02.2024
