Cosa succede se sono in ritardo o il mio volo subisce un ritardo?
I ritardi di viaggio possono capitare, ma agire rapidamente può aiutare a mantenere la tua prenotazione in regola.
Se sei in ritardo, contatta il fornitore di noleggio il prima possibile al numero indicato sul tuo Voucher, così saprà che sei ancora in viaggio. Questo aumenta notevolmente le possibilità che la tua prenotazione resti attiva.
In caso contrario, verrà annullata come "Mancata presentazione".
Guida passo dopo passo:
Trova il numero di telefono diretto dell'ufficio di autonoleggio sulla prima pagina del tuo Voucher e chiama subito per comunicare il tuo nuovo orario di arrivo.
La maggior parte delle imprese di autonoleggio tiene l'auto a disposizione per un "periodo di tolleranza" di 30–60 minuti dopo l'orario di ritiro previsto.
Trascorso questo tempo, sono legalmente autorizzate ad assegnare il veicolo a un altro cliente se non hanno ricevuto tue notizie.
Se non l'hai ancora fatto, aggiungi il numero di volo nella pagina "La mia prenotazione" oppure comunicalo all'impresa di autonoleggio quando chiami.
In questo modo, l'impresa di autonoleggio può monitorare il tuo arrivo.
Se il tuo ritardo comporta un arrivo dopo l'orario di chiusura della sede di noleggio, chiedi all'impresa di autonoleggio se offre un servizio di ritiro "fuori orario". Molte sedi possono organizzarlo dietro pagamento di un supplemento da versare al banco.
"Ho inserito il numero di volo nella prenotazione, quindi sanno che sono in ritardo e mi aspetteranno di sicuro, anche se l'ufficio chiude."
Il numero di volo è solo uno strumento utile per il monitoraggio. Non garantisce che l'auto venga tenuta a tua disposizione, soprattutto se il ritardo supera il periodo di tolleranza del veicolo o l'orario di chiusura ufficiale dell'ufficio.
"Ero in ritardo perché la compagnia aerea ha ritardato il mio volo, quindi non è stata colpa mia. Riceverò un rimborso completo se non riesco a ritirare l'auto."
Se l'auto non viene ritirata all'orario di ritiro previsto o entro il periodo di tolleranza dell'impresa di autonoleggio, e l'impresa di autonoleggio non è stata avvisata in anticipo, la prenotazione verrà registrata come Mancata presentazione. In questo caso, si applica la politica standard di mancato rimborso in conformità ai Termini & Condizioni, anche se il ritardo è stato causato da una compagnia aerea. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio o per il volo, poiché potrebbe coprire ritardi imprevisti o spese correlate. È utile contattare direttamente la compagnia aerea per richiedere un risarcimento per eventuali costi sostenuti a causa del ritardo.
💡 Lo sapevi?
Alcune imprese di autonoleggio possono restare aperte per gli arrivi in ritardo se avvisate in anticipo. Questo servizio viene fornito solo dietro pagamento di un supplemento fuori orario. Senza un contatto preventivo, il banco di norma chiude all'orario previsto.
Cosa fare dopo:
Se prevedi di arrivare in ritardo, chiama subito il fornitore di noleggio al numero indicato sul tuo Voucher.
Se non riesci a contattarlo, contatta il nostro team di supporto in modo che possiamo provare ad annotare il ritardo nella tua prenotazione.
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