Cosa fare se l’auto prenotata non è disponibile al ritiro?
Se al banco di noleggio ti comunicano che la tua auto (o un’alternativa adeguata) non è disponibile, non preoccuparti!
Anche se è piuttosto raro, il nostro team è qui per intervenire e aiutarti a risolvere la situazione, così puoi proseguire con il tuo viaggio.
Guida passo dopo passo:
È una buona idea chiedere all’addetto al noleggio una breve nota scritta che confermi l’impossibilità di fornire il veicolo. Averla a disposizione rende molto più semplice e rapida qualsiasi verifica successiva!
Mentre sei ancora al banco, chiama subito il nostro team di Assistenza Clienti disponibile 24/7. Puoi facilmente trovare il numero nella sezione "Contattaci" della pagina "La mia prenotazione".
Parlare direttamente con gli addetti al banco ci permette di trovare subito la soluzione migliore per te.
Se la tua categoria di auto specifica non è disponibile e sei arrivato in orario, l’impresa di autonoleggio di solito offre un upgrade gratuito a un veicolo più grande.
Se l’impresa di autonoleggio ha disponibile solo un’auto più piccola e decidi di prenderla per metterti in viaggio, conserva la documentazione così possiamo esaminarla e aiutarti a risolvere la situazione.
Se non riusciamo a trovare un veicolo con quell’impresa di autonoleggio e devi prendere un taxi o pagare una tariffa senza prenotazione per un noleggio sostitutivo, conserva semplicemente le ricevute.
Utilizzeremo questi dettagli per far valere le tue ragioni presso l’impresa di autonoleggio.
💡 Lo sapevi?
L’«overbooking» è molto raro, ma se un’impresa di autonoleggio non è in grado di fornire un’auto, puoi sempre contattarci! Purché tu sia arrivato in orario e abbia soddisfatto le Condizioni di noleggio standard, saremo lieti di intervenire per assisterti ulteriormente.
Ti è stato utile?
