Cosa posso fare se l’ufficio di autonoleggio è chiuso o non riesco a contattare l’impresa di autonoleggio?
Arrivare e trovare il banco chiuso può sicuramente essere un po’ stressante, ma siamo qui per aiutarti a ripartire!
Se sei arrivato all’orario corretto e l’ufficio sembra vuoto o il telefono non risponde, ecco qualche passaggio rapido per aiutarci a risolvere la situazione.
Guida passo dopo passo:
Verifica l’indirizzo: Controlla il tuo Voucher per assicurarti di trovarti esattamente nel punto di ritiro corretto (alcuni aeroporti hanno diversi terminal o sedi esterne).
Prefissi telefonici: Se stai chiamando l’impresa di autonoleggio, ti conviene verificare di usare il prefisso internazionale corretto (ad esempio +1 per gli USA o +34 per la Spagna).
Se l’ufficio risulta chiuso durante l’orario di apertura indicato, ti consigliamo di dedicare un momento a raccogliere alcuni dettagli:
- Scatta una foto: Fai una foto chiara dell’ufficio chiuso, possibilmente che mostri il cartello con l’orario di apertura ufficiale e la data e ora.
- Registro chiamate: Salva uno screenshot del registro delle chiamate effettuate, che mostri i tuoi tentativi di contatto, ci è di grande aiuto!
Non esitare a chiamare il nostro team di assistenza disponibile 24/7!
Puoi trovare facilmente il nostro numero di telefono nella sezione "Gestisci la mia prenotazione" .
Faremo il possibile per contattare l’impresa di autonoleggio per tuo conto, oppure ti aiuteremo a trovare un altro ottimo veicolo nelle vicinanze.
Se non riusciamo a contattare il fornitore di noleggio mentre ti trovi davanti al suo ufficio durante l’orario di apertura, all’orario di ritiro ufficiale, e devi prenotare un veicolo con un altro fornitore di noleggio per non compromettere il tuo viaggio:
- Conserva il nuovo contratto di noleggio e la ricevuta di pagamento.
- Invia questi documenti insieme alle foto del banco chiuso. Utilizzeremo queste prove per avviare un’indagine formale con il fornitore di noleggio.
Una nota sui tempi
È sempre bene tenere presente che i "periodi di tolleranza" si applicano generalmente a piccoli ritardi durante l’orario di apertura regolare, ma di norma non si estendono oltre l’orario di chiusura dell’ufficio.
Se arrivi quando le porte sono già chiuse senza un servizio "fuori orario" concordato in anticipo, l’impresa di autonoleggio potrebbe non essere in grado di consegnare l’auto, e la prenotazione potrebbe essere registrata come ritiro mancato.
💡 Lo sapevi?
Comporre numeri locali dall’estero può essere complicato. Se il numero sul Voucher non funziona, prova a togliere il primo "0" dopo il prefisso internazionale!
Cosa fare dopo:
Se ti trovi al banco in questo momento e non c'è nessuno, chiamaci subito così possiamo intervenire!
Ti è stato utile?
