L’auto che ho ricevuto è in cattive condizioni o è della categoria sbagliata. Cosa posso fare?
Vogliamo che il tuo viaggio parta con il piede giusto e senza stress!
Se l'auto fornita non è quella che ti aspettavi, è in condizioni scadenti o è di una categoria inferiore rispetto a quella prenotata, siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione. Ecco cosa fare direttamente al banco di noleggio.
Guida passo dopo passo:
Prima di firmare il contratto di noleggio o lasciare il parcheggio, è sempre una buona idea ispezionare attentamente il veicolo.
Estetico o legato alla sicurezza:
Per problemi estetici come piccoli graffi, macchie o odori, basta scattare qualche foto e chiedere al banco se possono pulire il veicolo o offrirti uno sconto. In questi casi è generalmente meglio prendere comunque l’auto, per evitare una penale di cancellazione.
Se noti invece problemi di sicurezza, come battistrada molto usurato, cinture di sicurezza rotte o problemi ai freni o alle luci, l’auto non dovrebbe essere guidata. In questo caso, informa semplicemente lo staff e chiedi una sostituzione sicura!
Dai una rapida occhiata al tuo Voucher! A meno che non riporti espressamente la dicitura "Modello garantito", la tua prenotazione garantisce una categoria di auto generica (come Compatta o SUV) e non una marca o un modello specifico.
Quindi, se hai prenotato una VW Golf "o simile" e hai ricevuto una Ford Focus, è esattamente così che funzionano le categorie!
Se l’impresa di autonoleggio non dispone della categoria di auto che hai prenotato, dovrebbe fornirti un veicolo di categoria superiore senza costi aggiuntivi. Non dovresti pagare di tasca tua per un upgrade se la categoria prenotata non è disponibile.
Se hai prenotato un’auto con cambio automatico e ti offrono un’auto con cambio manuale, avvisa semplicemente l’addetto! Dovrebbe fornirti l’auto con cambio automatico che hai prenotato oppure aiutarti a trovarne una, in modo che tu possa guidare in tutta tranquillità.
Se l’impresa di autonoleggio non è in grado di fornire un’auto sicura nella categoria che hai prenotato (o un upgrade gratuito), scatta qualche foto e contatta il nostro team di assistenza mentre sei ancora al banco. Saremo felici di intervenire e sostenere le tue ragioni.
Cosa fare dopo:
Al banco: Se hai bisogno di un aiuto in più, non esitare a chiedere di parlare con un responsabile, oppure chiama il nostro team di assistenza DiscoverCars.com usando il numero indicato in "Gestisci la prenotazione" nell’app o sul nostro sito web.
Se hai già lasciato il banco: Tieni a portata di mano il contratto di noleggio finale, scatta foto con data e ora di eventuali problemi e invia un reclamo tramite la pagina "La mia prenotazione", così il nostro team potrà offrirti ulteriore assistenza.
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