Al mio arrivo per il ritiro, l’auto non era disponibile.
Arrivare al banco di noleggio e non trovare l'auto esatta che ti aspettavi può essere stressante, ma nella maggior parte dei casi si tratta semplicemente di un malinteso sulla categoria di auto o, più raramente, di una carenza temporanea del fornitore di noleggio.
Guida passo dopo passo:
Un malinteso comune è pensare che una prenotazione garantisca un modello specifico (ad esempio, una "Volkswagen Golf").
Come funziona: i fornitori di noleggio riservano i veicoli in base alla categoria (dimensioni, cambio, numero di porte), non al modello esatto.
Cosa aspettarsi: se hai prenotato un modello come una Volkswagen Golf o simile, potresti ricevere una Renault Clio, una Ford Focus o un altro veicolo comparabile. Se la categoria e il cambio corrispondono, la prenotazione è considerata soddisfatta.
Se la categoria prenotata non è disponibile:
Upgrade: il fornitore di noleggio dovrebbe offrirti un'auto di categoria superiore o più grande senza costi aggiuntivi.
Se cerca di farti pagare un costo di upgrade per un veicolo sostitutivo, non firmare il contratto di noleggio, interrompi la procedura e contatta il nostro team di assistenza mentre sei ancora al banco.
Downgrade: se è disponibile solo una categoria inferiore, puoi richiedere un adeguamento del prezzo.
Se decidi di accettarlo, conserva la documentazione in modo che la differenza possa essere verificata successivamente.
In casi molto rari, un fornitore di noleggio potrebbe non avere auto disponibili a causa di problemi imprevisti della flotta.
Richiedi una conferma scritta dal banco che dichiari che nessun veicolo è disponibile.
Se non possono fornirla, annota il nome dell'addetto e l'orario della conversazione.
Contatta il nostro team di assistenza 24/7 mentre sei ancora al banco. Ti aiuteremo a trovare un'alternativa nelle vicinanze e a gestire la cancellazione della tua prenotazione originale.
💡 Lo sapevi?
I banchi di noleggio hanno un rigido periodo di tolleranza (di solito dai 30 ai 60 minuti dopo l'orario di ritiro previsto).
Se arrivi più tardi senza avvisare il fornitore di noleggio, la prenotazione potrebbe essere considerata una mancata presentazione e l'auto potrebbe essere assegnata a un altro cliente.
Controlla sempre il periodo di tolleranza indicato sul tuo Voucher.
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