Mobil yang saya terima berada dalam kondisi buruk atau kategorinya salah. Apa yang dapat saya lakukan?
Kami ingin perjalanan Anda dimulai dengan lancar dan bebas stres!
Jika mobil yang diberikan tidak sesuai harapan, dalam kondisi kurang baik, atau ternyata termasuk kategori yang lebih rendah dari yang Anda pesan, kami siap membantu Anda menyelesaikannya. Berikut cara menanganinya langsung di meja penyewaan.
Panduan Langkah demi Langkah:
Sebaiknya periksa kendaraan secara menyeluruh sebelum menandatangani perjanjian sewa atau meninggalkan area penyewaan.
Kosmetik vs. Keselamatan:
Untuk hal-hal kosmetik seperti goresan kecil, noda, atau bau, cukup ambil beberapa foto dan tanyakan kepada petugas apakah mobil bisa dibersihkan atau apakah ada potongan harga. Dalam kasus seperti ini, sebaiknya tetap menerima mobil tersebut untuk menghindari biaya pembatalan.
Namun jika Anda menemukan masalah keselamatan seperti alur ban yang sangat tipis, sabuk pengaman yang rusak, atau masalah pada rem atau lampu, mobil tersebut sebaiknya tidak dikendarai. Beri tahu petugas dan minta mobil pengganti yang aman!
Coba lihat Voucer Anda! Kecuali secara khusus tertulis "Model yang Dijamin," pemesanan Anda menjamin kategori mobil umum (seperti Compact atau SUV), bukan merek atau model tertentu.
Jadi, jika Anda memesan VW Golf "atau sejenisnya" dan menerima Ford Focus, itu sebenarnya sesuai dengan cara kerja kategori tersebut!
Jika pemasok kehabisan kategori mobil yang Anda pesan, mereka harus menyediakan kendaraan dengan kategori lebih tinggi tanpa biaya tambahan. Anda tidak perlu membayar sendiri untuk peningkatan kategori jika kategori yang dipesan tidak tersedia.
Jika Anda memesan mobil bertransmisi Otomatis tetapi ditawari mobil bertransmisi Manual, beri tahu petugasnya! Mereka harus menyediakan mobil bertransmisi Otomatis yang Anda pesan atau membantu mencarikannya agar Anda nyaman di perjalanan.
Jika pemasok tidak dapat menyediakan mobil yang aman dalam kategori yang Anda pesan (atau peningkatan gratis), cukup ambil beberapa foto dan hubungi tim dukungan kami selagi Anda masih berada di meja penyewaan. Kami akan dengan senang hati membantu dan membela kepentingan Anda.
Yang Harus Dilakukan Selanjutnya:
Di meja penyewaan: Silakan minta berbicara dengan manajer jika Anda memerlukan sedikit bantuan tambahan, atau hubungi tim dukungan kami di DiscoverCars.com menggunakan nomor yang tertera di "Kelola Pemesanan" di aplikasi atau dari situs web kami.
Sudah pergi: Simpan perjanjian sewa akhir Anda, ambil foto berstempel waktu atas setiap masalah yang ada, dan ajukan klaim melalui halaman "Pemesanan Saya" agar tim kami dapat memberikan bantuan lebih lanjut.
Apakah ini membantu?
