Automobil koji sam dobio u lošem je stanju ili je pogrešne kategorije. Što mogu učiniti?
Želimo da Vaše putovanje počne mirno i bez stresa!
Ako automobil koji ste dobili nije baš onakav kakav ste očekivali, u lošem je stanju ili je slučajno niže kategorije od one koju ste rezervirali, tu smo da Vam pomognemo to riješiti. Evo kako postupiti odmah na šalteru za iznajmljivanje.
Vodič korak po korak:
Uvijek je dobro temeljito pregledati vozilo prije potpisivanja ugovora o najmu ili odlaska s parkirališta.
Kozmetički nedostaci naspram sigurnosnih problema:
Za kozmetičke nedostatke poput manjih ogrebotina, mrlja ili neugodnih mirisa, jednostavno snimite nekoliko fotografija i pitajte osoblje na šalteru mogu li ga očistiti ili ponuditi popust. U tim je slučajevima obično najbolje preuzeti automobil kako biste izbjegli naknadu za otkazivanje.
Ako primijetite sigurnosne probleme poput vrlo istrošenih guma, neispravnih sigurnosnih pojaseva ili problema s kočnicama ili svjetlima, automobil se ne bi trebao voziti. Samo obavijestite osoblje i zatražite sigurnu zamjenu!
Bacite pogled na svoj vaučer! Osim ako izričito ne piše „Zajamčeni model,” Vaša rezervacija osigurava opću kategoriju vozila (poput kompaktne klase ili SUV-a), a ne konkretnu marku ili model.
Dakle, ako ste rezervirali VW Golf „ili sličan” i dobili Ford Focus, to je zapravo točno onako kako kategorije funkcioniraju!
Ako tvrtka za najam automobila slučajno nema na raspolaganju Vašu rezerviranu kategoriju vozila, trebala bi Vam bez dodatne naplate ponuditi vozilo više kategorije. Ne biste trebali plaćati nadogradnju iz vlastitog džepa ako Vaša rezervirana kategorija nije dostupna.
Ako ste rezervirali automobil s automatskim mjenjačem, a ponude Vam automobil s ručnim mjenjačem, samo obavijestite djelatnika! Trebali bi Vam osigurati rezervirani automobil s automatskim mjenjačem ili Vam pomoći pronaći takav automobil kako biste se osjećali ugodno na cesti.
Ako tvrtka za najam automobila ne može osigurati sigurno vozilo u Vašoj rezerviranoj kategoriji (ili besplatnu nadogradnju), samo snimite nekoliko fotografija i obratite se našem timu za podršku dok ste još na šalteru. Rado ćemo se umiješati i zauzeti se za Vas.
Što učiniti sljedeće:
Na šalteru: Slobodno zatražite razgovor s voditeljem ako Vam je potrebna dodatna pomoć, ili nazovite naš tim za podršku DiscoverCars.com na broj naveden u odjeljku „Upravljanje rezervacijama” u aplikaciji ili na našoj web-stranici.
Već ste otišli: Sačuvajte Vaš konačni ugovor o najmu, fotografirajte sve probleme s vremenskom oznakom i podnesite zahtjev za odštetu putem stranice „Moja rezervacija” kako bi Vam naš tim mogao pružiti daljnju pomoć.
Je li ovo bilo korisno?
