Došao/došla sam na preuzimanje i automobil nije bio dostupan.
Dolazak na šalter za iznajmljivanje i suočavanje s time da automobil koji ste očekivali nije dostupan može djelovati stresno – no u većini slučajeva riječ je jednostavno o nesporazumu oko kategorije automobila ili, rjeđe, o privremenom nedostatku vozila kod pružatelja usluga.
Vodič korak po korak:
Čest nesporazum jest da rezervacija jamči određeni model (npr. „Volkswagen Golf”).
Kako to funkcionira: tvrtke za najam automobila rezerviraju vozila prema kategoriji (veličina, mjenjač, broj vrata), a ne prema točnom modelu.
Što možete očekivati: ako ste rezervirali, primjerice, Volkswagen Golf ili sličan model, možete dobiti Renault Clio, Ford Focus ili neko drugo usporedivo vozilo. Sve dok se kategorija i mjenjač podudaraju, rezervacija se smatra ispunjenom.
Ako rezervirana kategorija nije dostupna:
Nadogradnja: pružatelj usluga trebao bi Vam ponuditi veći automobil ili automobil više kategorije bez dodatnih troškova.
Ako Vam pokušaju naplatiti naknadu za nadogradnju za zamjensko vozilo, nemojte potpisivati ugovor o najmu, zaustavite postupak i obratite se našem timu za podršku dok ste još na šalteru.
Niža kategorija: ako je dostupna samo manja kategorija, možete zatražiti prilagodbu cijene.
Ako je odlučite prihvatiti, sačuvajte dokumentaciju kako bi se razlika mogla naknadno provjeriti.
U vrlo rijetkim slučajevima pružatelj usluga možda uopće nema automobila zbog neočekivanih problema s voznim parkom.
Zatražite pisanu potvrdu sa šaltera u kojoj se navodi da nema dostupnih vozila.
Ako Vam je ne mogu izdati, zabilježite ime djelatnika i vrijeme razgovora.
Obratite se našem timu za podršku dostupnom 24/7 dok ste još na šalteru. Pomoći ćemo Vam pronaći alternativu u blizini i pobrinuti se za otkazivanje Vaše prvotne rezervacije.
💡 Jeste li znali?
Šalteri za iznajmljivanje imaju strogo razdoblje počeka (obično 30 do 60 minuta nakon planiranog vremena preuzimanja).
Ako stignete kasnije od toga bez obavještavanja pružatelja usluga, rezervacija se može smatrati nedolaskom, a automobil se može dodijeliti drugom klijentu.
Uvijek provjerite razdoblje počeka navedeno na Vašem vaučeru.
Je li ovo bilo korisno?
