Que faire si ma réclamation d’indemnisation auprès de Sincera est refusée ?
Nous comprenons qu’il est décevant de voir une réclamation refusée. Si votre réclamation au titre de la Couverture Complète Sincera n’a pas pu être traitée, cela signifie généralement que la situation ne correspondait pas aux conditions de couverture spécifiques (par exemple, conduite hors route, dépôt de la réclamation hors délai de 90 jours, ou dommage causé à la voiture d’une autre personne).
Guide étape par étape :
Sincera indique toujours un motif précis pour sa décision dans son e-mail (par exemple, si des documents étaient requis dans un délai de 90 jours ou si la situation était contraire aux conditions de location).
Comparez l’explication de Sincera avec les conditions de couverture indiquées dans votre e-mail de confirmation initial.
Vous pouvez toujours demander à Sincera de réexaminer votre dossier si vous avez de nouveaux éléments à fournir !
Par exemple, si Sincera a estimé que le dommage existait déjà, mais que vous disposez de photos horodatées prouvant le contraire.
Pour demander un second examen, répondez simplement à l’e-mail reçu de l’équipe Sincera ou contactez-la sur SinceraInsurance.com avec vos nouvelles photos ou vos nouveaux documents. Comme Sincera gère directement la couverture, notre équipe d’assistance DiscoverCars.com n’est pas en mesure de traiter ces recours pour vous.
« Puisque j’ai acheté la police sur DiscoverCars.com, votre équipe d’assistance peut simplement intervenir et annuler la décision. »
Sincera Insurance gère directement toutes les décisions relatives à la couverture, selon les conditions de sa police. Pour cette raison, notre équipe d’assistance DiscoverCars.com n’est pas en mesure d’intervenir ni de modifier ses évaluations.
« Je peux leur demander de réexaminer mon dossier simplement parce que je ne suis pas satisfait du résultat et que je le trouve injuste. »
Sincera accepte volontiers de réexaminer votre dossier, mais il vous faudra généralement fournir de nouveaux documents ou photos répondant à la raison précise invoquée lors de la décision initiale.
💡 Le saviez-vous ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une réclamation peut être refusée : l’envoi des documents après le délai de 90 jours, une demande de couverture pour l’intérieur du véhicule, ou le fait d’accepter la responsabilité d’un accident avec un autre conducteur sans avoir d’abord consulté le comptoir du loueur.
Que faire ensuite :
Si vous disposez de nouveaux éléments ou photos concernant la décision de Sincera, il vous suffit de vous connecter sur SinceraInsurance.com ou de répondre directement à leur e-mail pour transmettre vos informations. Votre dossier sera volontiers réexaminé.
Cela vous a-t-il été utile ?
