Que dois-je faire si ma voiture de location tombe en panne ou si j’ai un accident ?
Votre sécurité et votre retour sur la route sont nos priorités absolues. Si votre voiture de location tombe en panne ou est impliquée dans un accident qui la rend dangereuse à conduire, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider.
Guide étape par étape :
Veuillez contacter immédiatement le loueur de voitures pour signaler le problème et organiser un véhicule de remplacement. Suivez attentivement ses instructions.
Si le fournisseur de voitures de location n’est pas en mesure de proposer un véhicule de remplacement ou refuse d’apporter son aide, veuillez appeler nos lignes d’assistance dédiées au +39 0697639380 (UE) ou +44 2045774280 (GB).
Nous vous aiderons à organiser un véhicule de remplacement comparable (même catégorie ACRISS/SIPP) depuis le même lieu ou un lieu proche, pour la durée restante de la période de location.
Pour garantir un traitement fluide de votre réclamation, veuillez conserver tous les documents pertinents : contrats de location, reçus et factures relatifs aux frais liés à l’incident.
Si la loi ou votre contrat de location l’exige, veillez à signaler l’accident ou les dommages à la police et à conserver une copie du rapport. Si une enquête est en cours, conservez une trace de toute mise à jour.
« Je dois payer moi-même la nouvelle voiture de location. »
Nous proposons des options « Prise en charge totale », ce qui signifie que nous pouvons couvrir directement le coût du véhicule de remplacement.
Si seule l’option « Paiement à l’arrivée » est disponible, vous devrez avancer les frais, puis soumettre une réclamation pour un remboursement intégral auprès de Sincera.
« Si aucune voiture n’est trouvée, je perds mon argent. »
Si aucun véhicule de remplacement ne peut être organisé, vous recevrez un remboursement proportionnel pour les jours de location non utilisés, ainsi que 20 € par jour à titre de compensation forfaitaire.
💡Le saviez-vous ?
Le coût de votre véhicule de remplacement est déduit du plafond total de votre police de 3 000 €.
Si le véhicule de remplacement est trop coûteux et réduirait sensiblement votre solde restant, nous pourrons vous proposer l’option « Remboursement des jours non utilisés » à la place — ce qui vous permet de conserver des fonds disponibles pour d’autres dépenses telles que l’hébergement ou le transport.
Que faire ensuite :
Nous vous recommandons d’enregistrer dès maintenant nos numéros d’assistance d’urgence dans votre téléphone, afin d’être prêt(e) en cas de besoin.
Si vous avez déjà engagé des frais, n’oubliez pas que vous disposez de 90 jours à compter de la date de restitution pour soumettre votre réclamation via votre page Ma réservation.
Cela vous a-t-il été utile ?
