Comment soumettre une réclamation, et combien de temps faut-il pour être remboursé(e) ?
Nous savons que les perturbations peuvent être source de stress, c’est pourquoi nous avons rendu le processus de réclamation aussi rapide et simple que possible.
Guide étape par étape :
Veuillez informer Sincera Insurance et soumettre votre réclamation dès que cela est raisonnablement possible, dans les 90 jours suivant la date de restitution.
Rendez-vous sur votre page Ma réservation sur DiscoverCars.com, où vous serez guidé pour soumettre votre réclamation, ou rendez-vous directement sur le site web de Sincera.
Pour éviter tout retard, veuillez fournir les éléments suivants :
- Une copie du contrat de location signé lors de la prise en charge du véhicule (vous pouvez la demander au loueur de voitures si nécessaire) ;
- L'état des lieux du véhicule à la prise en charge et à la restitution, si disponible et pertinent pour votre réclamation ;
- La ou les factures correspondant au montant réclamé ;
- Une preuve de paiement (reçu ou relevé bancaire) ;
- Vos coordonnées bancaires, notamment : nom et adresse de la banque, numéro de compte/IBAN, code SWIFT, ainsi que toute autre information requise pour un virement international ;
- Une description claire de l'incident (des photos ou vidéos peuvent être utiles, si disponibles) ;
- Un rapport de police, le cas échéant.
« Je récupérerai mon argent immédiatement après avoir envoyé mes reçus par e-mail. »
Sincera examine les réclamations dans un délai de 30 jours après réception de tous les documents requis. Une fois la réclamation approuvée, le paiement est effectué dans un délai supplémentaire de 30 jours.
« Je peux attendre aussi longtemps que je le souhaite pour déposer une réclamation. »
Les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la fin de la location.
💡Le saviez-vous ?
Il est important de fournir des informations exactes. Si un paiement échoue en raison d’informations bancaires incorrectes, les frais bancaires associés peuvent être déduits du versement final.
En cas de retard objectif dans votre remboursement, vous en serez informé par écrit.
Que faire ensuite :
Nous vous recommandons de rassembler dès maintenant tous vos reçus et photos, afin de pouvoir finaliser votre demande en une seule fois via votre page Ma réservation.
Cela vous a-t-il été utile ?
