Que dois-je faire en cas de dommages, de panne du véhicule ou d’accident ?
En cas de panne ou d’accident, la priorité absolue est toujours de s’assurer que tout le monde est en sécurité.
En cas de danger, veuillez appeler immédiatement les services d’urgence locaux. Une fois en sécurité, vous pouvez suivre ces étapes simples pour gérer votre location et votre réclamation liée à vos Couvertures.
Guide étape par étape :
Déplacez-vous vers un endroit sûr, allumez vos feux de détresse, et assurez-vous que tous les passagers sont à l'écart de la circulation. Si une personne est blessée, veuillez appeler immédiatement les services d'urgence locaux (comme le 112 dans l'UE ou le 911 aux États-Unis).
Contactez l’assistance routière du comptoir du loueur en composant le numéro indiqué sur votre contrat de location ou sur le porte-clés. Comme le loueur gère le véhicule, il devra autoriser toute réparation, tout remorquage ou tout véhicule de remplacement.
Prenez des photos ou vidéos nettes des dommages et de la scène environnante, et échangez vos coordonnées avec toute autre personne impliquée.
Important : Vérifiez rapidement votre contrat de location pour voir si l’équipe locale demande un rapport de police. C’est généralement le cas si une autre personne est impliquée ou si le véhicule a été volé.
Le loueur de voitures facture généralement les frais de réparation ou de remorquage directement sur votre carte de crédit, ou les déduit de votre dépôt de garantie. Comme RentalCover fonctionne par remboursement, vous payez d’abord le loueur de voitures, puis RentalCover vous rembourse !
« En cas de panne, je dois appeler RentalCover pour qu’on m’envoie une dépanneuse ou un mécanicien pour m’aider. »
RentalCover est votre partenaire de protection financière plutôt qu’un prestataire d’assistance routière. Pour une assistance sur place, par exemple une dépanneuse, appelez simplement directement le loueur de voitures local. Une fois la situation réglée, RentalCover vous remboursera ces frais !
« RentalCover ne couvre que les dommages de base à la carrosserie de la voiture, tout comme la garantie standard proposée par le loueur de voitures. »
Votre couverture va en réalité bien au-delà des garanties de base ! Elle inclut le remboursement de frais annexes souvent oubliés, comme les frais de « perte d’usage », les frais administratifs du loueur de voitures et les frais de remorquage.
💡 Le saviez-vous ?
Activer d’abord votre compte facilite grandement le dépôt d’une réclamation ! Il vous suffit de consulter votre boîte de réception pour trouver l’e-mail contenant un numéro de référence se terminant par -INS, afin de configurer votre profil facilement et qu’il soit prêt.
Que faire ensuite :
Une fois que vous êtes en sécurité, que la situation immédiate est réglée et que vous avez votre facture finale du loueur de voitures local, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur RentalCover.com pour soumettre vos documents en vue d’un remboursement. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin d’autre chose !
Cela vous a-t-il été utile ?
