Comment consulter le statut de ma réclamation RentalCover ?
Votre plan de protection étant géré par notre partenaire RentalCover, c'est son équipe dédiée qui prend en charge directement l'examen de la réclamation. Inutile de consulter un portail en permanence : RentalCover vous tient informé par e-mail à chaque étape du processus !
Guide étape par étape :
RentalCover envoie des e-mails utiles à chaque étape de votre réclamation.
Si vous n'avez pas reçu de message récemment de leur part, pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.
Si vous avez des questions précises ou souhaitez soumettre des documents supplémentaires, le moyen le plus rapide d’obtenir une mise à jour est simplement de cliquer sur « Répondre » dans l’un des e-mails que vous avez reçus de l’équipe RentalCover. Votre message sera ainsi transmis directement à l’agent chargé de votre dossier.
Vous pouvez également vous connecter directement à votre compte sur RentalCover.com (avec votre numéro de référence se terminant par -INS) pour consulter à tout moment votre police et les détails de votre réclamation.
« Je peux suivre la barre d’état de ma réclamation sur la page « Ma réservation » de DiscoverCars.com. »
Comme RentalCover gère directement la couverture, son système de gestion des réclamations fonctionne indépendamment du nôtre. Pour connaître vos dernières mises à jour, il vous suffit de consulter les e-mails de son équipe ou de vous connecter directement à RentalCover.com.
« J'obtiendrai une réponse ou serai remboursé sous 24 à 48 heures. »
RentalCover met généralement entre 5 et 10 jours pour traiter une réclamation, selon le lieu et les détails de la situation. Les réclamations impliquant d'autres véhicules ou des tiers peuvent prendre un peu plus de temps à résoudre.
💡 Le saviez-vous ?
Répondre directement à un e-mail de RentalCover est en réalité le meilleur moyen de les joindre ! Envoyer un tout nouveau message via un formulaire de contact peut prendre un peu plus de temps à être acheminé, tandis qu’il suffit de cliquer sur « Répondre » pour être mis directement en relation avec la bonne équipe.
Que faire ensuite :
Consultez votre boîte de réception et recherchez le mot « RentalCover » pour trouver votre dernière mise à jour.
Si vous ne voyez aucun e-mail pour le moment, vous pouvez toujours vous rendre sur RentalCover.com et vous connecter à votre compte pour vérifier votre statut.
Cela vous a-t-il été utile ?
