Comment faire une réclamation ?
Pour soumettre une réclamation concernant votre couverture RentalCover, il vous suffit de vous connecter à votre compte RentalCover en ligne et de soumettre vos documents directement via son portail. Cette démarche se déroule directement sur son site web, et non via la section « Ma réservation » de notre site DiscoverCars.com.
Guide étape par étape :
Avant de commencer votre demande, assurez-vous d’avoir des copies numériques des documents suivants :
- Le contrat de location signé lors de la prise en charge.
- Une photo de votre permis de conduire.
- La facture finale du loueur de voitures indiquant le montant exact des frais liés aux dommages.
- Votre relevé bancaire ou de carte de crédit prouvant que vous avez payé ces frais.
- Le rapport ou la liste de vérification des dommages du loueur de voitures.
- Un rapport de police (obligatoire si un tiers a été impliqué ou si votre contrat de location l’exige).
Rendez-vous sur le site web. Il vous suffit de fournir votre adresse e-mail et votre numéro de référence RentalCover se terminant par -INS (que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation séparé).
Sélectionnez l’option « Faire une réclamation » et importez les documents rassemblés.
L’équipe RentalCover examinera votre dossier. Une fois celui-ci approuvé, elle vous enverra par e-mail un lien sécurisé pour saisir vos coordonnées bancaires et lancera immédiatement votre paiement.
« Si la voiture est endommagée, RentalCover paiera directement le loueur de voitures afin que je n’aie pas à avancer l’argent moi-même. »
RentalCover fonctionne selon un modèle de remboursement : vous devez d'abord régler les dommages au loueur de voitures, puis soumettre une réclamation pour être remboursé par RentalCover après approbation.
« Je peux soumettre ma réclamation pour dommages et suivre son statut depuis mon compte DiscoverCars. »
Comme RentalCover est un produit partenaire, les réclamations sont traitées exclusivement via son portail dédié sur RentalCover.com, car nos systèmes internes n’affichent pas en temps réel les étapes de traitement de ces réclamations.
💡 Le saviez-vous ?
Activer votre compte facilite grandement toute la démarche ! Il vous suffit de cliquer sur le lien dans votre e-mail de confirmation pour créer votre profil, et vous pourrez alors consulter votre police et soumettre votre réclamation.
Que faire ensuite :
Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un e-mail avec un numéro de référence se terminant par -INS. Il vous suffit de cliquer sur le lien d'activation qu'il contient pour créer votre compte, puis de vous rendre sur le site web pour lancer votre réclamation !
Cela vous a-t-il été utile ?
