Quand vais-je recevoir une mise à jour concernant ma réclamation ?
Nous savons qu’attendre une mise à jour de votre réclamation peut être éprouvant, surtout lorsque vous avez hâte de régler la situation ! Nous nous efforçons de traiter les réclamations standard dans un délai de 5 jours ouvrables.
Pour les cas plus complexes où nous devons nous renseigner auprès du loueur de voitures, cela peut prendre jusqu’à 28 jours calendaires.
Guide étape par étape :
Le délai d’examen commence dès que nous recevons tous les documents nécessaires (comme votre contrat de location, votre constat de dommages, votre facture finale, votre preuve de paiement, ainsi qu’un rapport de police le cas échéant).
S’il nous manque un document, nous devrons simplement mettre l’examen en pause jusqu’à ce que vous nous transmettiez ces informations.
Pour les réclamations simples concernant la Couverture Complète pour lesquelles nous disposons de tous les documents, notre équipe chargée des réclamations examinera généralement votre dossier et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrés.
S’il y a une réclamation pour surfacturation ou si nous devons vérifier les coûts finaux de réparation auprès du loueur de voitures, nous devrons attendre la réponse de son équipe. Comme cela implique de vérifier auprès d’une autre société, le processus peut prendre jusqu’à 28 jours calendaires.
Nous vous enverrons toutes les mises à jour, demandes de documents et décisions finales directement à l’adresse e-mail utilisée pour votre réservation. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, au cas où !
« J’ai déposé ma réclamation hier, donc je devrais recevoir mon argent aujourd’hui. »
Nous devons examiner attentivement vos documents et vérifions souvent les frais auprès du loueur de voitures pour nous assurer que tout est exact et finalisé. Ce délai supplémentaire nous permet de traiter votre dossier correctement !
« Je peux simplement appeler le service d’assistance pour obtenir une mise à jour plus rapide. »
Notre équipe dédiée aux réclamations traite tout par e-mail afin de disposer d’un historique clair et écrit de toutes vos informations. Étant donné que notre équipe d’assistance téléphonique ne traite pas les réclamations, contacter directement l’équipe chargée des réclamations par e-mail est vraiment le meilleur moyen d’obtenir l’aide dont vous avez besoin.
💡Le saviez-vous ?
Si vous n’avez pas eu de nouvelles dans le délai standard, le moyen le plus rapide d’obtenir une mise à jour directement de la part de l’agent en charge de votre dossier est simplement de répondre au fil d’e-mails existant pour votre réclamation (plutôt que d’ouvrir une nouvelle conversation ou d’appeler).
Que faire ensuite :
Vérifiez rapidement vos e-mails pour vous assurer que nous n’avons pas demandé de documents supplémentaires.
Si 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez tout soumis et que vous n’avez reçu aucune mise à jour, il vous suffit de répondre à l’e-mail de confirmation de votre réclamation, et nous nous pencherons sur votre dossier avec plaisir !
Cela vous a-t-il été utile ?
