Que faire si des frais de dommages m’ont été facturés plus de 90 jours après la restitution ?
Pas d’inquiétude ! Il est assez courant que les loueurs de voitures facturent des frais liés aux dommages ou des amendes plusieurs semaines après la fin de votre voyage.
Si le débit apparaît dans les 90 jours suivant la date de restitution, vous pouvez toujours soumettre une réclamation au titre de la Couverture Complète et demander un remboursement.
Si le débit est traité plus tard, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions examiner votre situation et vous conseiller sur les prochaines étapes.
Guide étape par étape :
Connectez-vous au portail Ma réservation et essayez de soumettre votre réclamation via la section Couverture Complète.
Le bouton « Déposer une réclamation » sur notre site peut devenir inactif après 90 jours.
Si cela se produit, vous pouvez simplement envoyer votre demande de réclamation via le formulaire de contact de notre centre d’aide.
En plus de vos documents habituels (contrat de location, rapport de dommages, facture finale), joignez un document indiquant la date à laquelle le loueur de voitures a débité votre carte, par exemple un relevé bancaire. Ce document confirme le caractère tardif du débit et appuie votre réclamation.
Notre équipe examinera le débit tardif avec le loueur de voitures et traitera votre réclamation manuellement.
« Le site indique que je n’ai que 90 jours pour déposer une réclamation, alors le système m’a bloqué et j’ai perdu mon argent. »
Le délai de 90 jours que vous pourriez voir n’est qu’une fenêtre technique vous permettant de soumettre votre réclamation via la page « Ma réservation ». Nos conditions générales officielles autorisent légalement les réclamations jusqu’à 90 jours, ce qui vous laisse largement le temps de rassembler les documents en cas de facture tardive. Le retard du loueur de voitures ne vous pénalise pas !
« Le loueur de voitures ne peut pas débiter ma carte de crédit sans raison un mois après que j’ai rendu la voiture. »
Les contrats de location autorisent presque toujours les loueurs de voitures à facturer des frais pour des dommages, des péages ou des amendes plusieurs mois après la restitution, notamment lorsqu’ils attendent l’inspection d’un mécanicien ou des rapports de police impliquant des tiers.
💡 Le saviez-vous ?
Pour garantir l’approbation sans difficulté d’une réclamation tardive, le document « Preuve de paiement » est l’élément de preuve le plus important. Il indique à notre équipe exactement quand le loueur de voitures a prélevé les fonds sur votre compte !
Que faire ensuite :
Rassemblez immédiatement vos documents habituels, en veillant à mettre en évidence la preuve datée des frais tardifs sur votre relevé bancaire. Ensuite, soumettez votre demande via « Ma réservation » ou notre formulaire de contact du Centre d’aide !
Cela vous a-t-il été utile ?
