Quels documents dois-je fournir pour présenter une réclamation au titre de la Couverture Complète ?
Pour que le traitement du remboursement de votre Couverture Complète se déroule sans encombre, vous devrez importer des copies numériques des documents fournis par le loueur de voitures, ainsi qu’un justificatif de paiement.
Guide étape par étape : documents requis
Le contrat que vous avez signé au comptoir du loueur lors de la prise en charge de la voiture. Différent du bon de réservation DiscoverCars.com.
La liste de contrôle officielle indique l’état du véhicule lors de la prise en charge et de la restitution, en mettant en évidence tout nouveau dommage.
Il est fortement recommandé de prendre des photos.
Le document officiel du loueur de voitures indiquant tous les frais liés aux dommages, y compris les éventuels frais administratifs, de remorquage ou d’immobilisation. Il doit indiquer le montant final réellement facturé, et non une estimation.
Un relevé bancaire, un reçu de carte de crédit ou une capture d’écran montrant que le loueur de voitures a prélevé le montant de la facture sur votre compte.
Obligatoire si un tiers a été impliqué ou si le véhicule a été volé.
Pour les dommages mineurs sans tiers impliqué, vérifiez votre contrat de location, car certains loueurs de voitures peuvent tout de même exiger un rapport.
Une copie claire de votre carte d’identité ou de votre passeport pour vérifier votre identité.
Votre adresse e-mail PayPal ou les informations de votre compte bancaire (nom, IBAN, SWIFT/BIC).
Pour les pays sans IBAN, indiquez le numéro de compte ainsi que le code d’acheminement correspondant (Routing number / BSB / ABA).
« Au comptoir du loueur, on m’a donné une estimation des réparations, je peux donc simplement l’envoyer pour obtenir mon remboursement. »
Nous ne pouvons pas rembourser sur la base d’estimations. Nous exigeons la facture finale indiquant le montant exact et définitif, correspondant au coût de réparation que le loueur de voitures a effectivement débité sur votre carte.
« Le loueur de voitures enverra automatiquement les documents à DiscoverCars.com. »
En raison du RGPD (règlement général sur la protection des données), le loueur de voitures ne peut remettre ces documents directement qu’à vous. Il vous incombe d’obtenir les fichiers et de nous les transmettre via le portail « Ma réservation ».
💡 Le saviez-vous ?
Dans certains pays et régions, un rapport de police officiel est requis en cas de dommage au véhicule — même pour de simples éraflures — afin que le loueur de voitures ou l’assureur puisse appliquer la franchise.
Sans ce document, vous pourriez être personnellement responsable de l’intégralité des frais. Il ne s’agit pas simplement d’une préférence contractuelle : les autorités locales ou les assureurs peuvent considérer tout dommage comme un événement donnant lieu à une réclamation formelle.
Vérifiez toujours attentivement votre contrat de location avec le loueur de voitures.
Les pays où cela peut être fréquemment exigé incluent : 🇩🇪 l’Allemagne, 🇵🇱 la Pologne, 🇦🇪 les Émirats arabes unis (Dubaï), 🇯🇴 la Jordanie, 🇭🇷 la Croatie, 🇹🇷 la Turquie, ainsi que certaines destinations des Caraïbes (par exemple, Curaçao).
Que faire ensuite :
Une fois vos fichiers prêts (des PDF clairs ou des photos nettes conviennent parfaitement), connectez-vous à Ma réservation, accédez à l’onglet Couverture Complète, puis cliquez sur Déposer une réclamation pour tout téléverser en toute sécurité.
Cela vous a-t-il été utile ?
