J’ai souscrit l’assurance du fournisseur de voitures de location lors de la prise en charge. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la Couverture Complète ?
Conformément à nos Conditions & modalités, la Couverture Complète est intégralement remboursable si elle est annulée avant votre date de prise en charge prévue. Si vous êtes actuellement au comptoir du loueur ou avez pris en charge la voiture plus tôt dans la journée, il est préférable de nous appeler dès que possible afin que nous examinions votre situation.
Guide étape par étape :
Consultez votre bon de réservation pour confirmer la date de prise en charge prévue de votre location.
Vous pouvez vous connecter à la page « Gérer la réservation » de notre site et annuler vous-même la Couverture Complète.
Jusqu’à 23 h 59 (heure locale du lieu de prise en charge) la veille de votre prise en charge prévue : vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine.
À partir de 00 h 00 le jour de votre prise en charge prévue et jusqu’à l’heure de la prise en charge : vous pouvez encore retirer la Couverture Complète, mais le remboursement sera émis sous la forme d’un Crédit de Réservation non remboursable.
Une fois la période de location commencée, la Couverture Complète devient une protection active pour votre voyage et reste en vigueur pendant toute la durée de la location. Elle est strictement non remboursable.
Si vous avez subi des pressions pour acheter l’assurance du loueur, veuillez nous contacter le jour même de la prise en charge (dans les 24 heures) afin que nous puissions examiner votre situation et vous conseiller.
Attente vs. Réalité
« Je n’ai pas utilisé la Couverture Complète de DiscoverCars.com car j’ai acheté l’assurance du loueur de voitures au comptoir, donc je devrais être remboursé automatiquement. »
La Couverture Complète est un produit de couverture distinct. Elle reste active parallèlement à l’assurance du loueur de voitures, ce qui vous place en quelque sorte en situation de « double couverture ». Elle n’est pas annulée automatiquement du seul fait que vous avez souscrit le produit du loueur de voitures.
« L’agent de location a dit que votre assurance était invalide, et a promis que je pourrais simplement l’annuler plus tard. »
Lors de la remise du véhicule, l’agent de location peut vous présenter les avantages des produits de couverture propres au loueur de voitures ou vous proposer une couverture optionnelle. Dans certains cas, les informations communiquées peuvent différer de la couverture incluse dans votre réservation. Veuillez garder à l’esprit que votre Couverture Complète est mise en place dès le début de votre location et reste en vigueur pendant toute la période de location une fois celle-ci commencée, et qu’elle ne peut pas être annulée.
💡 Le saviez-vous ?
Même lorsque vous choisissez la couverture du loueur de voitures au comptoir et vous retrouvez avec une « double assurance », la Couverture Complète DiscoverCars la complète souvent en couvrant des éléments que de nombreux rachats de franchise du loueur de voitures peuvent exclure, tels que les pneus, les vitres, les rétroviseurs, les dommages au soubassement ou les clés perdues.
Que faire ensuite :
Si vous êtes encore dans les 24 heures suivant la date de prise en charge, contactez notre équipe d’assistance clientèle via le Centre d’aide afin que nous examinions votre situation.
Si votre location est déjà en cours depuis plus longtemps, votre Couverture Complète reste active et vous offre une protection complémentaire.
Si vous n’avez pas encore pris en charge votre voiture, vous pouvez retirer la Couverture Complète via la page « Gérer la réservation ».
Pour recevoir un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, veillez à annuler au plus tard à 23 h 59 (heure locale du lieu de prise en charge) la veille de votre date de prise en charge prévue.
Si vous êtes déjà au comptoir du loueur ou avez pris en charge la voiture au cours des dernières 24 heures, votre Couverture Complète reste active.
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