J’ai souscrit l’assurance du fournisseur de voitures de location lors de la prise en charge. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la Couverture Complète ?
Conformément à nos Conditions générales, la Couverture Complète est entièrement remboursable si elle est annulée avant l’heure de prise en charge prévue. Si vous êtes actuellement au comptoir du loueur ou si vous avez récupéré la voiture plus tôt dans la journée, il est préférable de nous appeler dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation.
Guide étape par étape :
Consultez votre bon de réservation pour confirmer l’heure de prise en charge prévue de votre location.
Vous pouvez vous connecter à la section Gérer la réservation sur notre site web et annuler la Couverture Complète vous-même.
Le système traitera automatiquement un remboursement intégral.
Une fois la période de location commencée, la Couverture Complète devient une protection active pour votre voyage et reste en vigueur pendant toute la durée de la location. Elle est strictement non remboursable.
Si vous avez subi des pressions pour acheter l’assurance du loueur, veuillez nous contacter le jour même de la prise en charge (dans les 24 heures) afin que nous puissions examiner votre situation et vous conseiller.
« Je n’ai pas utilisé la Couverture Complète de DiscoverCars.com car j’ai acheté l’assurance du loueur de voitures au comptoir, donc je devrais être remboursé automatiquement. »
La Couverture Complète est un produit de protection distinct. Elle reste active en parallèle de l’assurance du loueur de voitures, ce qui vous offre en quelque sorte une « double couverture ». Elle ne s’annule pas automatiquement du simple fait que vous avez souscrit le produit du loueur de voitures.
« L’agent de location a dit que votre assurance était invalide, et a promis que je pourrais simplement l’annuler plus tard. »
Les agents de location peuvent parfois recourir à des tactiques de pression pour promouvoir leurs propres produits rémunérés à la commission, allant jusqu’à suggérer qu’une assurance tierce est « invalide ». Notre couverture est acquise dès le début de votre location ; elle ne peut donc pas être annulée une fois la période de location commencée.
💡 Le saviez-vous ?
Même si vous choisissez la protection du loueur de voitures au comptoir et que vous vous retrouvez avec une « double assurance », la Couverture Complète de DiscoverCars la complète souvent en couvrant des éléments que de nombreuses garanties du loueur de voitures peuvent exclure, comme les pneus, les vitres, les rétroviseurs, les dommages au soubassement ou les clés perdues.
Que faire ensuite :
Si vous êtes encore dans les 24 heures suivant la prise en charge, contactez notre équipe d’assistance clientèle via le Centre d’aide afin que nous puissions examiner votre situation.
Si votre location est active depuis plus longtemps, votre Couverture Complète reste active et constitue une excellente protection de secours !
Cela vous a-t-il été utile ?
