J’ai souscrit l’assurance du fournisseur de voitures de location lors de la prise en charge. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la Couverture Complète ?
Conformément à nos Conditions Générales, la Couverture Complète est intégralement remboursable si elle est annulée avant votre date de prise en charge prévue. Si vous êtes actuellement au comptoir du loueur ou si vous avez pris en charge le véhicule plus tôt dans la journée, il est préférable de nous appeler dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation.
Guide étape par étape :
Consultez votre bon de réservation pour confirmer la date de prise en charge prévue de votre location.
Vous pouvez vous connecter à la page « Gérer la réservation » de notre site et annuler vous-même la Couverture Complète.
Jusqu'à 23h59 (heure locale du lieu de prise en charge) la veille de votre prise en charge prévue : vous recevrez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
De 00h00 le jour de votre prise en charge prévue jusqu'à l'heure de prise en charge : vous pouvez toujours retirer la Couverture Complète, mais le remboursement sera émis sous forme de Crédit de Réservation non remboursable.
Une fois la période de location commencée, la Couverture Complète devient une protection active pour votre voyage et reste en vigueur pendant toute la durée de la location. Elle est strictement non remboursable.
Si vous avez subi des pressions pour acheter l’assurance du loueur, veuillez nous contacter le jour même de la prise en charge (dans les 24 heures) afin que nous puissions examiner votre situation et vous conseiller.
« Je n’ai pas utilisé la Couverture Complète de DiscoverCars.com car j’ai acheté l’assurance du loueur de voitures au comptoir, donc je devrais être remboursé automatiquement. »
La Couverture Complète est un produit de protection distinct. Elle reste active en parallèle de l'assurance du loueur, ce qui signifie que vous êtes essentiellement « doublement couvert ». Elle ne s'annule pas automatiquement du simple fait que vous avez souscrit le produit du loueur de voitures.
« L’agent de location a dit que votre assurance était invalide, et a promis que je pourrais simplement l’annuler plus tard. »
Lors de la prise en charge du véhicule, l'agent du loueur peut vous expliquer les avantages des produits de protection propres au loueur ou vous proposer une couverture optionnelle. Dans certains cas, les informations fournies peuvent différer de la couverture incluse dans votre réservation. Veuillez noter que votre Couverture Complète est mise en place dès le début de votre location et reste en vigueur pendant toute la durée de la période de location une fois celle-ci commencée, et qu'elle ne peut plus être annulée.
💡 Le saviez-vous ?
Même si vous optez pour la protection du loueur au comptoir et que vous vous retrouvez « doublement assuré », la Couverture Complète DiscoverCars la complète souvent en couvrant des éléments que de nombreux rachats de franchise du loueur peuvent exclure, comme les pneus, les vitres, les rétroviseurs, les dommages au bas de caisse ou les clés perdues.
Que faire ensuite :
Si vous êtes encore dans les 24 heures suivant la date de prise en charge, contactez notre équipe d'assistance clientèle via le Centre d'aide afin que nous puissions examiner votre situation.
Si votre location est active depuis plus longtemps, votre Couverture Complète reste active et constitue une excellente protection supplémentaire !
Si vous n'avez pas encore pris en charge votre véhicule, vous pouvez retirer la Couverture Complète via la page « Gérer la réservation ».
Pour recevoir un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, veillez à annuler avant 23h59 (heure locale du lieu de prise en charge) la veille de votre date de prise en charge prévue.
Si vous êtes déjà au comptoir du loueur ou avez pris en charge le véhicule au cours des dernières 24 heures, votre Couverture Complète reste active.
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