Comment demander une indemnisation au titre de la Couverture Complète ?
Faire face à des frais liés à des dommages après un voyage peut être stressant, mais soumettre votre demande de remboursement au titre de la Couverture Complète est généralement une démarche simple. Pour demander une indemnisation, il vous suffit de soumettre une réclamation via la section « Ma réservation » sur notre site web dans les 90 jours suivant la restitution de la voiture.
Guide étape par étape :
La Couverture Complète fonctionne comme un service de remboursement. Cela signifie que le loueur de voitures facturera d’abord les frais liés aux dommages (jusqu’à la franchise) et tous les frais annexes conformément au contrat de location. Ensuite, vous pouvez soumettre une réclamation pour demander le remboursement des frais couverts.
Préparez des copies numériques claires (photos ou PDF) des documents suivants :
- Contrat de location signé – le contrat que vous avez signé au comptoir du loueur (et non le bon de réservation en ligne).
- Constat des dommages – le document d’état des lieux d’entrée/sortie indiquant l’état du véhicule et des photos des dommages.
- Facture finale – la facture finale du loueur de voitures indiquant les frais exacts, y compris les éventuels frais liés aux dommages ou frais annexes.
- Preuve de paiement – un relevé bancaire, un reçu de carte ou une capture d’écran confirmant le montant facturé.
- Rapport de police – requis si un tiers était impliqué ou si le loueur de voitures l’a demandé.
Connectez-vous à « Gérer la réservation » ou « Ma réservation » sur notre site web.
Sélectionnez la section « Couverture Complète », cliquez pour soumettre une réclamation, puis importez vos documents ainsi que vos coordonnées bancaires ou PayPal.
La plupart des réclamations sont examinées sous 5 jours ouvrés, bien que les cas plus complexes puissent prendre jusqu’à 28 jours calendaires.
« Je peux simplement envoyer mes reçus par e-mail au service client. »
Pour des raisons de sécurité et pour un traitement plus rapide, les réclamations doivent être soumises via le formulaire de réclamation officiel dans « Ma réservation ». Cela permet à notre système de suivre les documents et de traiter le remboursement efficacement.
« Le loueur de voitures enverra la facture finale directement à DiscoverCars.com. »
En raison du RGPD (règlement général sur la protection des données), le loueur de voitures ne peut remettre ces documents directement qu’à vous. Il vous incombe d’obtenir les fichiers et de nous les soumettre via le portail « Ma réservation ».
💡 Le saviez-vous ?
Si un accident avec une voiture de location implique un tiers, le dossier peut prendre plus de temps à finaliser pour le loueur de voitures. Il doit d’abord régler la réclamation avec l’assureur du tiers afin de confirmer la responsabilité et de terminer les réparations du véhicule pour déterminer le coût final des dommages. Ce processus peut prendre jusqu’à 90 jours, et la demande d’indemnisation au titre de la Couverture Complète ne peut nous être soumise qu’une fois les documents finaux délivrés.
Que faire ensuite :
Si vous disposez déjà des documents requis, connectez-vous à « Ma réservation » et soumettez votre réclamation via la section « Couverture Complète ».
S’il vous manque encore des documents (par exemple, la facture finale ou le constat des dommages), contactez directement le loueur de voitures pour les demander avant de soumettre votre réclamation.
Cela vous a-t-il été utile ?
