Comment puis-je ajouter, supprimer ou prolonger la Couverture Complète après la confirmation de ma réservation ?
Vous pouvez facilement ajouter, retirer ou prolonger votre Couverture Complète via la section « Gérer la réservation » sur notre site web. Gardez toutefois à l’esprit que le moment compte, car la plupart des modifications doivent être effectuées avant l’heure de prise en charge prévue.
Guide étape par étape :
Si vous n’avez pas encore pris en charge votre voiture, connectez-vous à la page « Gérer la réservation », repérez la section Couverture Complète et sélectionnez l’option permettant de l’ajouter. Une fois le paiement effectué, vous recevrez par e-mail un bon de réservation mis à jour. La Couverture Complète peut être ajoutée jusqu’à l’heure prévue de la prise en charge.
Vous pouvez annuler votre Couverture Complète avant le début de votre location. Le type de remboursement dépend du moment de l’annulation :
Jusqu’à 23 h 59, heure locale, la veille de la prise en charge prévue : vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Pour annuler, rendez-vous sur votre page « Gérer la réservation » et sélectionnez « Protection d’annulation ».
À partir de 00 h 00, heure locale, le jour de la prise en charge prévue et jusqu’à l’heure de la prise en charge : vous pouvez encore retirer votre Couverture Complète via la page « Gérer la réservation », mais le remboursement sera émis sous la forme d’un Crédit de Réservation non remboursable.
Une fois la période de location commencée, la Couverture Complète devient non remboursable. Si vous avez subi des pressions pour souscrire une assurance supplémentaire au comptoir du loueur, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant votre date de prise en charge afin que nous examinions votre situation et vous apportions l’aide appropriée.
Si vous prolongez votre location directement auprès du loueur de voitures, votre Couverture Complète ne sera pas prolongée automatiquement. Pour rester couvert pendant les jours de location supplémentaires, contactez-nous via l’assistant IA du Centre d’aide. Il vous guidera pour prolonger votre Couverture Complète pour votre nouvelle période de location.
Attente vs. Réalité
« J’ai prolongé ma location auprès du loueur de voitures au comptoir, donc ma Couverture Complète a été prolongée automatiquement. »
La Couverture Complète est un accord distinct du contrat de location du loueur de voitures. Si vous prolongez votre location directement avec le loueur de voitures, votre Couverture Complète ne sera pas prolongée automatiquement. Pour rester protégé pendant les jours de location supplémentaires, contactez-nous via l’assistant IA du Centre d’aide. Il vous guidera dans la prolongation de votre Couverture Complète pour votre nouvelle période de location.
« Je peux annuler la Couverture Complète quelques jours après avoir récupéré la voiture si je décide que je n’en ai pas besoin. »
La Couverture Complète ne peut être ni annulée ni remboursée une fois la période de location officiellement commencée.
💡 Le saviez-vous ?
La Couverture Complète est souvent plus abordable que les rachats de franchise proposés au comptoir du loueur. Comme il s’agit d’une couverture distincte fonctionnant par remboursement, le loueur de voitures ne peut pas voir cette couverture dans son système. Il bloquera donc quand même le dépôt de garantie habituel sur votre carte lors de la prise en charge.
Que faire ensuite :
Rendez-vous sur la page « Gérer la réservation » de notre site pour ajouter, annuler ou prolonger votre Couverture Complète. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, veillez à annuler au plus tard à 23 h 59 (heure locale du lieu de prise en charge) la veille de votre prise en charge prévue. Si vous êtes déjà en voyage et avez prolongé votre location auprès du loueur de voitures, veillez à mettre à jour votre couverture avant la fin de la période de couverture initiale afin d’éviter toute interruption de couverture.
Cela vous a-t-il été utile ?
