Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation ?
Pas d’inquiétude ! Même si la plupart des réservations sont confirmées instantanément, certaines offres nécessitent une rapide confirmation manuelle de la part du loueur de voitures, ce qui peut prendre un peu de temps.
Guide étape par étape :
L’e-mail de confirmation peut parfois se trouver dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ». Vérifiez d’abord ce dossier.
Si vous avez perdu l’e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre réservation dans la section « Ma réservation » sur notre site, à l’aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de réservation. Si le statut indique « Confirmée », votre bon de réservation sera disponible immédiatement au téléchargement.
Si le statut indique « En attente de confirmation » ou « En cours », cela signifie que nous attendons la confirmation de la disponibilité du véhicule par le loueur de voitures local. Cela prend généralement entre 24 et 48 heures, et notre équipe fait déjà le suivi auprès de lui.
Remarque importante concernant le paiement :
Pendant cette période, le paiement est généralement traité comme une « préautorisation » ou un « blocage ». Il est préférable d’attendre avant d’effectuer une autre réservation tant que la vôtre est encore en attente.
Si le loueur de voitures ne peut pas confirmer le véhicule, le blocage est automatiquement levé sous forme de transaction annulée.
Vous ne parvenez pas à accéder à votre réservation ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous n’avez reçu aucun e-mail, il se peut qu’il y ait une petite faute de frappe dans l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Contactez simplement notre équipe d’assistance avec votre nom et votre date de prise en charge, et nous vous aiderons à retrouver et à mettre à jour la réservation.
💡Le saviez-vous ?
Nous proposons deux types de réservations : « Confirmation instantanée » (confirmée immédiatement) et « Sur demande » (nécessite l’accord du loueur de voitures).
Lors de votre recherche de véhicules, vous pouvez utiliser le filtre « Confirmation instantanée » si vous préférez des réservations confirmées immédiatement.
Cela vous a-t-il été utile ?
