Comment puis-je vérifier le statut de ma réservation ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut en temps réel de votre réservation en vous rendant dans la section « Ma réservation » sur notre site ou notre application.
Guide étape par étape :
Rendez-vous dans « Ma réservation » et saisissez votre numéro de réservation (par exemple, D012345678) et votre adresse e-mail.
Recherchez l'étiquette de statut à côté des détails de votre réservation :
- Confirmée : Tout est en ordre ! Votre bon de réservation est disponible au téléchargement.
- En attente de confirmation du fournisseur de voitures de location : nous attendons actuellement que le fournisseur de voitures de location local fournisse la confirmation finale. Ce processus prend généralement 24 à 48 heures. Pendant que la réservation est en attente, il est préférable d'attendre avant d'organiser des extras de voyage non remboursables, comme des hôtels ou des vols, jusqu'à ce que votre voiture soit entièrement confirmée.
- En attente de l'acceptation du client : nous vous avons trouvé une excellente solution de remplacement, il vous suffit de cliquer sur « Accepter » pour la confirmer.
Nous envoyons un e-mail de confirmation à chaque changement de statut de la réservation.
Il peut également être utile de vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable, au cas où le message y aurait été filtré.
💡Le saviez-vous ?
Les locations de voiture nécessitent parfois une confirmation rapide de l’agence locale pour s’assurer que le véhicule est disponible pour vous. Si vous préférez des réservations confirmées immédiatement, vous pouvez filtrer les résultats de recherche pour afficher les voitures en « Confirmation instantanée », ce qui vous permet d’éviter le délai d’attente de 24 à 48 heures « Sur demande ».
Vous avez perdu votre numéro de réservation ou fait une faute de frappe dans votre e-mail ?
Pas de problème. Vous pouvez toujours retrouver votre réservation grâce à l'outil « Numéro de réservation oublié » sur la page de connexion.
Vous pouvez retrouver votre réservation à l'aide de votre date de naissance + les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit + votre nom, ce qui vous permet d'accéder à votre réservation sans dépendre de l'e-mail.
Cela vous a-t-il été utile ?
