Puis-je modifier ma réservation si j’ai moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge ?
Cela dépend entièrement de la façon dont vous avez payé votre réservation !
Si votre réservation est partiellement prépayée, vous pouvez généralement la modifier en ligne jusqu’à 1 heure avant la prise en charge.
En revanche, si votre réservation est entièrement prépayée, les modifications en ligne sont généralement strictement bloquées 48 heures avant l’heure de votre prise en charge.
Guide étape par étape :
Consultez votre e-mail de confirmation ou connectez-vous au portail « Ma réservation » pour voir si votre réservation est marquée « Entièrement prépayée » ou « Partiellement prépayée ».
Rendez-vous dans la section « Ma réservation » et cliquez sur « Modifier la réservation ».
Si cela fonctionne : suivez les étapes pour modifier vos dates, votre catégorie de véhicule, votre heure ou lieu de prise en charge.
Le système vous indiquera instantanément toute différence de prix.
Si l'option affiche « Contacter le support » ou est grisée : cela signifie que vous avez officiellement dépassé le délai de modification en ligne prévu pour votre type de paiement.
Si vous êtes à moins d’une heure de la prise en charge ou si le système est verrouillé, vous devez contacter directement le loueur de voitures. Son numéro de téléphone figure sur votre bon de réservation.
« Je peux modifier les détails de ma réservation à tout moment avant de me présenter physiquement au comptoir. »
Les fournisseurs de voitures de location ont besoin d’un préavis pour préparer des véhicules spécifiques. Des modifications majeures de dernière minute (dates, lieu ou catégorie de véhicule, par exemple) peuvent nécessiter d’annuler complètement la réservation et d’en effectuer une nouvelle, ce qui peut entraîner des pénalités d’annulation strictes selon le délai restant avant la prise en charge.
« Le prix restera exactement le même si je décale simplement l’heure de quelques heures. »
Toute modification entraîne un nouveau calcul de votre tarif de location en fonction des prix en temps réel actuellement proposés par le fournisseur de voitures de location. Même un léger changement d’horaire peut entraîner une hausse de prix si les tarifs ont augmenté depuis le jour de votre réservation initiale.
« Si j'appelle le fournisseur de voitures de location, il peut simplement modifier les dates de ma réservation dans le système DiscoverCars. »
Contacter le fournisseur de voitures de location sert uniquement à la coordination opérationnelle (par exemple, lui demander de garder le véhicule si vous êtes en retard). Il ne peut pas officiellement modifier les dates ou les prix contractuels de votre réservation par téléphone, à moins qu’il n’établisse pour vous un tout nouveau contrat de location au comptoir.
💡 Le saviez-vous ?
Si vous êtes simplement en retard pour la prise en charge en raison d’un retard de vol, il n’est généralement pas nécessaire de modifier officiellement votre réservation en ligne. Appelez directement le fournisseur de voitures de location, communiquez-lui votre numéro de vol et informez-le de votre nouvelle heure d’arrivée afin qu’il puisse essayer de garder le véhicule.
Que faire ensuite :
Rendez-vous sur le portail « Ma réservation » et vérifiez si le bouton « Modifier la réservation » est toujours actif pour votre réservation.
S’il est grisé et que vous êtes en retard, appelez immédiatement le numéro de téléphone du fournisseur de voitures de location indiqué sur votre bon de réservation pour l’informer du retard.
Cela vous a-t-il été utile ?
