Que dois-je faire si ma voiture de location tombe en panne ?
Si votre voiture de location tombe en panne, votre sécurité est toujours la priorité absolue !
Une fois que vous et vos passagers êtes en sécurité, contacter l’assistance routière du loueur de voitures est la meilleure chose à faire pour organiser une réparation ou un véhicule de remplacement.
Guide étape par étape :
Si possible, mettez le véhicule en sécurité à l’écart de la circulation, allumez vos feux de détresse et assurez-vous que tout le monde se trouve dans un endroit sûr.
Vous trouverez généralement le numéro dédié aux pannes sur votre contrat de location papier, dans la boîte à gants, sur le porte-clés ou sur un autocollant apposé sur le pare-brise. Appelez-les rapidement pour obtenir de l’aide.
Il est toujours préférable de laisser l’équipe du fournisseur de voitures de location s’occuper des réparations.
Essayer de réparer la voiture vous-même (même pour de petites interventions) ou faire appel à un mécanicien extérieur sans avoir d’abord consulté le fournisseur de voitures de location va à l’encontre des règles habituelles de location. Malheureusement, cela signifie que votre assurance pourrait ne pas pouvoir vous couvrir.
Demandez au fournisseur de voitures de location s’il est possible d’obtenir un véhicule de remplacement ou renseignez-vous sur le délai prévu pour terminer les réparations afin de planifier la suite.
Pensez à conserver tous les reçus des frais supplémentaires à votre charge que vous pourriez avoir engagés (comme des taxis ou des séjours d’urgence à l’hôtel) et notez rapidement le temps perdu à cause de la panne.
⭐ Le bon côté des choses
Bonne nouvelle : si vous avez souscrit la Couverture Complète auprès de nous et que le fournisseur de voitures de location vous facture ces frais liés à l’assistance routière, nous pouvons vous aider à vous faire rembourser après votre voyage !
« DiscoverCars.com enverra immédiatement une dépanneuse. »
Comme nous sommes la plateforme de réservation, c’est le loueur de voitures local qui assure l’assistance routière et l’assistance liée à sa flotte. Le contacter directement est le moyen le plus rapide pour qu’une aide locale vous soit envoyée !
« Je ne devrais rien avoir à payer pour une panne mécanique. »
Bien que le fournisseur de voitures de location prenne généralement en charge les frais liés à des problèmes mécaniques qui ne sont pas de votre fait, il se peut qu’il utilise d’abord votre dépôt de garantie pour couvrir les frais immédiats de remorquage ou d’assistance routière.
Que faire ensuite :
Appelez le numéro indiqué sur votre contrat de location dès que vous êtes en sécurité.
Si vous n’arrivez pas à les joindre, contactez simplement notre équipe d’assistance !
Nous interviendrons volontiers pour essayer d’entrer en contact avec leur bureau principal pour vous. Après votre voyage, nous restons à votre disposition pour vous aider davantage.
Cela vous a-t-il été utile ?
