Serai-je remboursé après avoir annulé ma réservation ?
Si vos projets changent, nous pouvons vous proposer un remboursement intégral si vous annulez votre réservation au moins 48 heures avant votre heure de prise en charge prévue.
Guide étape par étape :
Consultez rapidement l’heure de prise en charge indiquée sur votre bon de réservation pour voir où vous en êtes.
Rendez-vous dans la section « Ma réservation » sur notre site web ou notre application.
Cliquez sur « Annuler ma réservation » et suivez les étapes d’annulation.
Après l’annulation, vos fonds sont automatiquement émis sous forme de Crédit de Réservation lié à votre adresse e-mail.
Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, vous pouvez en faire la demande à l’aide du lien inclus dans votre e-mail de confirmation d’annulation.
Cette option reste disponible jusqu’à 1 an après l’annulation. Une fois la demande effectuée, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
« Puisque j’ai annulé 2 heures avant la prise en charge, je devrais être remboursé. »
Pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant la prise en charge, le prépaiement de la location est versé au fournisseur de voitures de location pour couvrir le coût du maintien de la voiture indisponible pour vous. Bonne nouvelle : si vous avez souscrit la Couverture Complète, nous pouvons toujours vous rembourser intégralement cette partie spécifique jusqu’à votre heure de prise en charge.
« Si je ne récupère pas la voiture, ma réservation est automatiquement annulée et remboursée. »
Pour recevoir tout remboursement auquel vous avez droit, vous devez annuler via « Ma réservation » avant votre heure de prise en charge prévue. Si l’heure de prise en charge est dépassée, la réservation est considérée comme une non-présentation, et aucun remboursement ni Crédit de Réservation ne sera émis.
💡 Le saviez-vous ?
Votre Crédit de Réservation reste valable pendant 3 années complètes et peut être utilisé pour une ou plusieurs réservations futures.
Si vous décidez ensuite que vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, utilisez simplement le lien inclus dans votre e-mail de confirmation d’annulation. Ce lien reste valable jusqu’à 1 an après l’annulation.
Que faire ensuite :
Si votre voyage a lieu dans plus de 48 heures, connectez-vous dès maintenant à « Ma réservation » pour annuler votre réservation et garantir votre remboursement intégral.
Cela vous a-t-il été utile ?
