Le lien de remboursement ne fonctionne pas. Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Le lien de remboursement dans votre e-mail ne fonctionne qu'une seule fois afin de protéger vos informations.
Si vous avez déjà cliqué dessus, votre demande est probablement en cours de traitement, et le lien devient simplement inactif pour éviter les remboursements en double.
Guide étape par étape :
Si vous avez déjà cliqué sur le lien pour retirer vos fonds, votre demande est probablement en cours de traitement.
Une fois votre demande envoyée, les remboursements en argent mettent généralement environ 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé bancaire.
Connectez-vous à la section « Ma réservation » sur notre site.
Si vos fonds apparaissent toujours comme « Crédit de Réservation », le retrait n'a pas encore été effectué.
Si le statut indique « Remboursé », votre argent est en route !
Si le lien affiche une erreur lors de votre première tentative et que votre solde indique toujours un Crédit de Réservation, faites-le-nous savoir.
Nous serons heureux de convertir votre crédit en remboursement en argent.
« Le lien devrait fonctionner à chaque fois que je clique dessus pour vérifier le statut de mon remboursement. »
Le lien sert uniquement à lancer le processus de remboursement. Une fois que vous cliquez dessus, il devient inactif afin d'éviter l'envoi accidentel de demandes en double à votre banque.
« Je peux retirer n'importe quel Crédit de Réservation directement sur mon compte bancaire. »
Vous pouvez facilement retirer le montant initial que vous avez payé. Pour le Crédit de Réservation ajouté sous forme de bonus, de geste commercial ou d’indemnisation liée à une réclamation, les fonds concernés sont spécifiquement destinés à être utilisés pour un futur voyage avec nous.
Règles importantes concernant le Crédit de Réservation :
- Conditions de retrait : vous pouvez retirer le crédit d’un voyage annulé vers votre carte de paiement d’origine pendant une année complète après son émission.
- Validité d’utilisation : même si l’option de retrait d’argent expire au bout d’un an, votre crédit reste utilisable pour toute nouvelle réservation sur notre site pendant une période pouvant aller jusqu’à 3 ans.
💡 Le saviez-vous ?
Le lien de remboursement sert spécifiquement à reconvertir votre Crédit de Réservation en argent. Si vous avez payé avec un moyen de paiement compatible avec les remboursements automatiques, vous n'aurez peut-être même pas besoin de ce lien : le remboursement a peut-être déjà été traité automatiquement en fonction de ce que vous avez choisi au moment de l'annulation !
Que faire ensuite :
Si moins de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez cliqué sur le lien, laissez simplement un peu plus de temps à votre banque pour effectuer la mise à jour.
Si vous avez cliqué sur le lien et que rien ne s’est passé, ou si vous avez vu un message d’erreur, répondez simplement à notre équipe d’assistance avec la mention « Manual Refund Request. » Nous nous en occuperons pour vous !
Cela vous a-t-il été utile ?
