J’ai fait une réservation en double par erreur ; puis-je obtenir un remboursement pour l’une des deux ?
Bien sûr ! Si une réservation en double a été créée par erreur, nous pouvons rapidement annuler la réservation supplémentaire et procéder à un remboursement intégral.
Guide étape par étape :
Repérez les numéros de référence de réservation des deux réservations. Ils se présentent sous la forme DC012345678.
Consultez les détails des deux réservations et choisissez celle que vous souhaitez conserver et celle qui doit être annulée.
Contactez notre équipe d'assistance clientèle en indiquant les deux numéros de réservation et précisez qu'il s'agit d'un doublon involontaire. Nous nous occupons du reste !
« J'ai fait deux réservations par erreur, mais je n'ai qu'à me présenter au comptoir et leur dire que je n'ai besoin que d'une seule des voitures. »
En règle générale, les loueurs de voitures n’autorisent pas deux réservations actives au nom du même conducteur principal et pour exactement la même période de location. Il est absolument essentiel d’annuler le doublon avant votre départ afin d’éviter que votre réservation principale ne soit signalée comme frauduleuse ou comme une non-présentation !
💡 Le saviez-vous ?
Si une double réservation résulte d’une véritable erreur — comme un dysfonctionnement du site ou l’envoi du formulaire de paiement deux fois — nous en faisons une exception spéciale ! Les frais d’annulation ne sont généralement pas facturés pour un véritable doublon, même s’il se situe dans la période standard de 48 heures non remboursable.
Que faire ensuite :
Envoyez-nous un bref message avec les deux références de réservation, et nous annulerons le doublon, vous rembourserons votre paiement et veillerons à ce que votre réservation restante soit prête pour votre voyage !
Cela vous a-t-il été utile ?
